Владельцы магазинов, откликнитесь - разрешите спор.

koketkade странный, чес говоря. Ну ведет он бизнес в германии по правилам германии. Супер, че тут скажешь. Но пусть он те же правила попробует натянуть на китайский рынок, че получится?? А китай - уже фактически первая экономика в мире, германии ОЧЕНЬ далеко к китаю (это о том, кто на кого равняться должен, а то начинается : рашка говно, а немцы - прям с иконы сняли).

koketkade к тому же приводит исключения из правил. Про замены ботинок и так далее.

Кроме того, почему то крупные игроки онлайн-бизнеса не хотят иметь дела с СНГ. Просто потому, что здесь уж очень часто кидают не барыги покупателя, а именно покупатели продавцов. Ну особенность такая у нас, и чё??

---------- Добавлено 15.03.2013 в 10:44 ----------

Я тебе скажу, что каждый второй покупатель спрашивает: а как оплатить, а как доставить. Эта информация висит в магазине на самых видных местах, но у нас любят поговорить. Ну не привыкли у нас, что сделал заказ через сайт и через неделю он уже у тебя на столе без всяких звонков-уточнений.

Кстати, и описание товаров покупатель редко читиет (по яндекс визору смотрел). Картинки - да, видео - да, отзывы - да (даже фейковые), а вот описание - нет (по крайней мере в магазине детских игрушек).

да по всем вышеперечисленным причинам :)

есть магазины в которых все построено как в аптеке - ulmart например.

в остальные предпочитаю звонить. да и какая разница? ну закажешь на сайте, будешь долго тыкать в корзину и регаться - они тебе позвонят :)

да нет кидалова как такогового. просто например при оплате товара при получении на почте (наложка) человек может тупо не придти за ним. забыл, уехал, передумал или очереди на почте такие, что влом стоять. а продавец несет убытки - упаковка, пересылка.

есть и просто криминал - закажут ноутбук или пару айфончиков, приедет курьер, ему в подъезде в табло сунут и забирают ноут. вот так, по простому.

Какие покупатели - такие способы оформления заказа.

Или вы считаете что продавцам лениво настроить грамотно оформление заказов на сайте с автоматической отправкой и оплатой?

В России такой фокус не пройдет! Даже в Москве перезвонить и уточнить все детали при заказе ПО ГОРОДУ обязательно! Я уже не говорю про регионы...

В процентах подавляющее большинство заказов оформляется по телефону ~80%.

Вы видимо даже не представляете людей которым дети дарят ноуты и они в 50 лет в первый раз в интернет входят... О чем вы?

Я например сам никогда не оформляю заказ на сайте, мне не сложно позвонить, уточнить все детали и заказать по телефону.

---------- Добавлено 15.03.2013 в 19:26 ----------

Саму Почту России тоже со счетов не сбрасывайте...

Звоним человеку, мол по трекингу посылка у вас в отделении на выдаче, забирайте.

Перезванивает и говорит - Я пришел на почту, а мне сказали что им пофик что такое трекинг, идите домой ждите извещение! Он им говорит посмотрите, вот мой паспорт, посылка у вас уже! ДОМОЙ ОТПРАВИЛИ! :)

У меня из 1000 заказов ни одного заказа по телефону - на сайте тупо нет телефона:)

И сам не звоню.

Да, понимаю, что возможно упускаю клиентов, но нет желания по телефону принимать заказы. Да и со слухом у меня туго, боюсь адрес доставки и товар перепутаю (так пишу клиентам, которые просят номер телефона).

Скрипка вообще никому ничего не должна. ;)

А стоить она может ровно столько, сколько посчитает выгодным продавец.

Если китайское барахло будут покупать по 10000$ - его будут продавать за 10000$.

И ваши домыслы что он видите ли "не играет" на эти деньги это только ваше мнение.

Если товар можно вернуть по причине "не понравился" - возвращайте, если нет, то на усмотрение продавца (чаще всего идут навстречу, причем и в вашем случае уверен неоднократно!).

---------- Добавлено 15.03.2013 в 19:36 ----------

Я не спорю что каждый делает так как хочет и как ему удобней.

Возможно нанятый на телефон человек поднял ваши продажи вдвое, возможно вам это не нужно, может вы просчитали и сделали вывод что не стоит свеч. :)

И да, я имел ввиду свои магазины и магазины знакомых тоже где то в эту цифру укладывались, уверен существуют исключения. ;)

Вот это показатель весьма среднего магазина с средним уровнем доверия к нему. Я сам подхожу именно так - если уровень доверия низкий, то только телефон. Если нормальный или высокий (тут Юлмарт приводили в пример, самое то) - то можно и самому корзину сформировать. Хотя мне удобнее делать заказ в онлайне.

Вообще нормой считается 70% по телефону. Мы у себя добились 30%, и это при том, что телефоны все есть, как полагается, на видном месте, и многоканальные, и региональные...

Вы видимо не с того начали изначально. ;)

Естественно это идеальный вариант!

А насчет озонов и т.д.

Это огромные гипермаркеты с кучей поставщиков и товаров. Я не думаю что у них все весело и замечательно, а все остальные владельцы просто дикие и не хотят сделать как у них.

Я думаю что убытки от отказов и незаборов покрываются из доходов по другим товарам...

А для обычного магазина с не таким большим объемом отказы 20-30% это слишком! Придется поднимать цены, а тогда у тебя будут не конкурентные цены.

(20-30% это из собственного опыта отправки в регионы через почту России, после отзвона по каждому заказу менеджером показатель снизился до 5% и то часть из этих 5% опять же по вине почты России)

---------- Добавлено 16.03.2013 в 16:31 ----------

Зависит от товара ИМХО.

Если как уже говорилось у вас регулярные покупки, то это тоже удобней.

И потом зная специфику наших ИМ сделать заказ и ждать что приедет... :)

Ведь могут через 2 часа перезвонить сказать что товара нет в наличии, сделать заказ в следующем, через 2 часа тоже отказ... Так и день пройдет.

(к монстрам типа Озон это не относится)

И Вам, конечно, пофиг, что такие возвраты никак не вписываются в нормы Законов РФ! Такие маневры возможны только по доброй воле продавца.

Угу! Причем если продавец за тысячным товаром вышлет нанятую газель, то расходы в несколько раз превышающие стоимость самого товара так же лягут на потребителя.

---------- Добавлено 16.03.2013 в 23:07 ----------

Осталось определиться с понятием "дистанционная торговля", понять что есть ДКП и все-же в какой момент он заключен.

Примеры:

1. Магазин. Покупатель пришел, посмотрел каталог, пощупал досочку, оплатил, прождал месяц, получил шкаф.

2. Интернет-магазин. Покупател увидел, заказал, получил, менеджер на месте ознакомил с товаром, потребитель пощупал досочки, оплатил.

Как думаете, какой из вариантов является 100% дистанционкой?