Философия XLHost

andrewthomson, ммм... ты чей засланец, признавайся :)

Зачем ему чего-то пытаться доказывать, у меня это не получается, как-то не хочется продолжать с такими товарищами деловые отношения.:)

---------- Добавлено в 23:55 ---------- Предыдущее сообщение было в 23:52 ----------

У меня создаётся такое ощущение, что они нападают, а хостеры защищаются. Впрочем могу и ошибаться. Кстати из-за темы сюда и зашёл, думал что-то интересное, а тут как обычно, клиент не доволен...

Дак ничей я не засланец. Просто прочитал про то что вы удалили сайты, за просрочку двух дней. И всё. Потом увидел там же тему про то как суппорт общается. И реально считаю так не должны вести себя хостинг провайдеры, ТС же не грубил, ничего, когда обращался в суппорт. А в разделе оказался в этом, потому что сам щас ищу хостера для своего проекта.

---------- Добавлено в 20:04 ---------- Предыдущее сообщение было в 20:00 ----------

XLhost.Ru, Любите вы исподтишка всё делать.

Вот чтоб до этого не дошло - предлагается расстаться сразу, чтобы не было испорченных нервов ни у кого.

Хостинг существует уже 3,5 года, за это время были и маты и необоснованные требования со стороны клиента, поэтому самый оптимальный вариант - это расстаться сразу.

Что вы пытаетесь ему доказать, типичный хостинг на коленке, с сапортом в одном лице.

Хотите чтото доказать, в органы на него, если украинский кодекс позволяет привлечь за незаконную предпринимательскую дейтельность, и всего то.

Клоун он вот и все, с пеной у рта доказывал мне что у него биллинг не на одном сервере с клиентами.

В один прекрасный момент, обнародуют всю инфу их биллинга в паблик. Бедные клиенты.

Нужно просто объяснить в чем проблема и как решить, а не игнорировать запросы. Никто не говорит о том, что бы решать проблему за клиента, а нужно всего лишь объяснить суть проблемы. А если игнорировать запросы которые "не обязаны" выполнять, то можно лишится достаточно большой доли клиентов, а если Вы считаете такой подход верным - Вам же хуже.

Я же не сказал игнорировать!!!

Да и еще откуда хостеру знать в чем там у клиента проблема. Не должен же он знать все движки как устроены, а за самопис и подавно, если сесть разбиратся, может целый день уйти, оно надо? Может сотрудник ТП крутой админ и полный ноль как кодер.

Достаточно распознать ошибку и разъяснить клиенты в чем она заключается. Если же это скриптовая, то сообщить, что проблема определённо в скрипте. Если же такая ошибка которую могли вызвать какие-либо настройки/сбои сервера, то соответственно нужно самим разобраться и исправить. Бывают и спорные вопросы, в этом случае сотрудник так же должен докопаться до сути проблемы и выяснить к какому роду проблемы принадлежит ошибка и действовать по одному из вышеописанным пунктов.

Я считаю такой подход самым оптимальным. Во всяком случае лучше чем говорить клиенту, что мы якобы не обязаны разбираться в Вашей проблеме, это как правило говорит о неграмотности сотрудника.

Все зависит от ситуации и от конкретной проблемы. Действительно, если клиент первым постом дает понять, что давай ищи, это твоя работа и мне пофиг что там у вас не работает у меня на другом хосте все работало, то и помогать клиенту в проблеме не относящейся к настройкам сервера и хостинга никто не будет. Если клиент через слово пожалуйста, спасибо, будьте добры, то я уверен и в скрипты полезли бы.

Вообщем еще изначально отношение клиента играет роль.

Я Вам понимаю, но не совсем согласен. Отношение клиента - это $.

Безусловно приятно когда клиент вежлив, но если и безграмотен, то нужно всё же подавлять свои эмоции и попробовать помочь. А переходить на крайности (отказ в обслуживании и т.п.) стоит только если клиент совсем неадекватен.

В идеале сотрудник тех. поддержки не должен быть эмоциональным, поскольку это мешает трезво оценить ситуацию.