Философия XLHost

В оферте всё схвачено :)

Там обычно есть пункт меню "Хостинг-компания вправе отказать клиенту в обслуживании без объяснения причин".

Потом еще раз проверю типовой договор :)

ЗЫ: иногда на самом деле проще вернуть деньги клиенту в размере 2 бакса и расстаться, чем за него делать всю его работу по сайтостроению бесплатно :(

Создаётся впечатление, что этот пункт чуть ли не самый любимый у многих присутствующих здесь провайдеров. И они только и ждут момент, чтобы скорее этим пунктом воспользоваться :)

Не всегда, если клиент обращается, типо "ну-ка, давай мол шурши..." да ещё клиент за смешные деньги, чего-то как-то неохота на такого клиента время тратить. Чувачки же не понимают, что настроика движка не происходит на раз, два, три. Часто приходится копаться, бывает вообще находишь ошибку, не в том месте, куда указал "великий пользователь и знаток всего интернета". Я сам не хостер, но прекрасно понимаю эту ситуацию. Очень вероятно, что найдёшь, исправишь, а потом что-нибудь ещё, а потом и виноватым станешь. Сложно без конца отвечать на одни и те же вопросы. Типо: а чё это у меня не работает, вон у Васьки работает? Ответ: мы не настраиваем скрипты. Следует вопрос: А почему. Когда отвечаешь: потому, это воспринимается, как грубость, зачем выслушивать потом всякие высеры, просто не отвечаешь и всё. Часто очень бывает каков тон вопроса, таков и ответ.

Господа, ну если вы взялись за ценовой сегмент в 1 бакс, то либо не жалуйстесь, либо не беритесь за это бремя. А то во всех сабжах хостеры рассказывают какие мудаки эти халявщики, а сами набирают таких клиентов еще больше и больше.

А как клиент? Ему возвращается остаток средств на счету, выдается бекап, дается время на обновление dns, расстилается красная дорожка к другому хостеру...

Есть такие клиенты, которых мы не можем обслуживать, поэтому в правилах и указан пункт "Также мы имеем право не предоставлять хостинг любому юридическому или физическому лицу", но опять же, этот пунк применяется крайне редко.

Ммм... а смысл просто так просить клиента уйти, если он приносить прибыль? Чтобы воспользоваться этим пунктом, должны быть веские причины :)

А вообще, если судить по опыту, то этот клиент все равно захотел бы получить манибек, поэтому лучше расстаться сразу, чем растягивать это на несколько часов.

Ужас не хостинг. После такого общения даже близко к нему не подойду. Не профессиональный подход, по общению смахивает на какую то шарашку. Суппорт как будто из глубокой глухой деревушки.

Взял и решил отказать в обслуживании)))) Как так то)))

Значит нужно более внятно объяснять свою позицию, чтобы не было вопросов "а почему".

И тон ответа должен быть вежливым всегда, даже если это клиент за 1$ и даже если он кроет вас матом :)

Вы встаете в такую позицию, что "если захотим, то пойдете далеко и без объяснений", как будто Вы платите деньги, а не Вам. По мне, то такое построение услуги не есть работой на перспективу. Если бы клиент уже оскорблял в грубой форме и вел себя неадекватно, то я могу понять.

Так первыми жалятся вроде не хостеры? Может я не внимательно в этой ветке читаю первые сообщения.

Вы написали, что "клиент за смешные деньги". Клиенты обсуждают философию предоставления услуг. Я написал свое мнение о Вашей фразе и подобном мнении других хостеров.