Моя борьба с firstvds

ничего вы хостеру не должны, как и он вам.

если ваша vds мешает работе - ее выключают. и правильно. ибо разбираться с потоком дерьма в вашу сторону за $5 никто не будет.

пора искоренить в себе идиотскую идеологию - "мне пол интернета и за $1" (с) Romka (кажется)

как Вы умудряетесь с такими подходами оказывать услуги?

1) я плачу хостеру деньги и деньги не маленькие. на порядки больше озвученных Вами 5$. И за эти деньги они мне ДОЛЖНЫ были обеспечить качественное предоставление услуг. Никаких "хочу-не хочу", есть правовые отношения поставщик услуг-клиент, речь не о сайтике на бесплатном хостинге narod.ru.

2) как я уже сказал, претензия не столько в отключении, сколько в отношении, описанном Вами.

я понял. вы очень крутой и денежный клиент.

у вас есть бумажный договор с ферстами (или иным хостером) на руках?

если нет, то не нужно строить из себя вип-клиента, и выдавать желаемое за действительное.

пусть ваш бюджет в сторону хостера х10 той цены, что я указал. И даже за такие деньги ни один вменяемый non-школоло хостинг не будет разбираться кто, что и куда срет (если иное не оговорено договором/регламентом/правилами/етц, на совесть хостера)

нужен аптайм 100% - стройте кластеринг (сейчас модно говорить - "облако"), резервируйтесь по всем фронтам, держите штат своих админов (а не пользоваться услугами шаред-админов хостинг-компаний), платите суммы с нолями >=3 за все прелести и качайте права со 100% уверенностью.

мода получать "ФСЕ" здесь и сейчас за пару баксов пошла от (далее ИМХО):

1. отсутствия мозга у клиента в принципе. (контингент такой, ничего не поделать)

2. избалованность школоло/трололо-хостингами, с громкими заявлениями (безлимитный hdd!, 24х7 саппорт, аптайм 102,9%), красивыми слоганами на сайтах, которые по сути является откровенным...чем? правильно - правдой.

3. высокой конкурентностью, а также "легким въездом" (именно въездом, а не выходом) на рынок.

не правы!!! деньги хостеру уплачены - уплачены и не важно какой тариф, то есть его работа уже оплачена. это он выставил тарифы, если не управляется с нагрузкой по тарифу это уже проблемы хостера а не клиента и вообще в сфере бизнеса любого есть неписаный закон КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ

см. п1. моего поста выше.

попробую объяснить еще раз.

вы покупаете товар/услугу, а не работу хостера.

1. хостер работает/не работает/испытывает проблемы по-умолчанию. (больше состояний у хостера не бывает, не так-ли?)

2. вы покупаете автомобиль (хостинг,вдс, прочее), а не умение ездить (переносить сайты/админить вдс в целом). Посему, вот Вам пинг, вот Вам SSH/RDP, вот Вам панель, где есть мануалы и управление только мышкой - работайте. Аналогия с автомобилем такая же - вот автомобиль, вот шлагбаум - выезд из автосалона, счастливой дороги. Больше в автосалоне вам ничего не должны. Остальное - сервис, и он - платный (надеюсь, Вас это не сильно удивит)

3. если клиент не смог проанализировать СВОЙ проект и выбрать подходящий тариф у нужного хостера - то проблемы индейцев шерифа не интересуют. Возлагать задачи выбора тарифа на хостера можно, но дорого. Штат телепатов стоит архидорого.

У любого хостера подлизывание жопы рано или поздно кончается. Плюньте мне в лицо, если это не так. Любой, вновь созданный хостер на первых порах делает из задницы клиента позолоту. И 99% на это ведутся.

А еще добрая половина хостеров боится в этом признаться. Причем, даже самому себе.

Я так понял человек не столько переживает за отключенный вдс, сколько из-за того, что ему:

а) долго отвечали

б) хамили

Здесь, мне кажется, он прав. Если заявил на сайте качественную 24/7 поддержку - будь добр обеспечить, под дулом пистолета никто не заставлял писать о ней.

Ну и + скорость реакции на запрос. Отказ - это тоже реакция. Не входят работы в тариф - так и отвечаем: "Извините, не положено", но отвечаем своевременно, а не раз в неделю.

zagugel, Ваши мысли понятны, цель нарубить побольше бабла и ни за что не отвечать тоже. Вы сами упомянули про бумажный договор..но что мешает относиться к клиентам так, как-будто со всеми есть жесткий договор? Просто не хочется париться...

Я все же придерживаюсь мнения, что имею право требовать соблюдения заявленных условий и уважительного ко мне отношения. И не важно рубль уплачен или тысяча долларов, это принцип. И должна быть на рынке конкуренция в плане грамотного предоставления услуг, пока ее нет.

А мириться с несправедливостью, спускать все на тормозах это для лохов. Потому мы в России и живем так "замечательно", что как бы хреново с нами не поступали мы все готовы терпеть.

TCT добавил 14.12.2011 в 23:47

Абсолютно верно. Даже при коммерческом подходе ну напишите вы, что такая-то работа выходит за рамки оговоренных услуг и может быть выполнена только за отдельную плату. Или вежливо откажите и уверен, что у клиента не будет претензий. Все же просто. А не так "кругом одни халявщики, пошли они нахрен"

У феста вон я платить даже был готов за реакцию, пробовал отправлять платные тикеты, каким бы маразмом это не было. Но на них отвечали также через пару суток и спустя рукава.

как угодно расценивайте. мне далеко до сингапура, как вы считаете. кто желает "набить побольше бабла" в этом топике даже не появляется, а тихо делают деньги.

если надо побольше бабла - можно почти и не напрягаться, а взять кредит по вм и всех послать. вариантов масса - фантазируйте.

вернитесь к моим постам выше, там написано - "если иное не оговорено договором/регламентом/прочими документами" Надеюсь, объяснять суть не стоит. Вы вполне адекват.

хамство, хамству рознь. Не читать регламент, факи, мануалы (забивать детородный орган, если по-русски), это верх неуважения к партнеру (хостеру в данном случае), и в таком случае, рассчитывать на поцелуй в попу не стоит.

Кстати, факи, мануалы писались хостерами (иногда) для Вас, любимых...

Да, и еще, наверное, самое главное - я никого не защищаю и не делаю виноватым. Я нейтрален всегда.

Вы все больше про техническую часть вопроса, а я про отношение и реакции ) Если сайт нагружает, а согласно правилам отключили вдс - ноль вопросов, я в этом нисколько не спорю с Вами )

зы. для анонима из репутации: я русский, хоть и живу в Казани )))

к сожалению регламент (или что там у них?) ферстов не читал, и не могу сказать сколько заявлено времени на ответ.

и, извините, лень лезть искать.

если все ваши вопросы превратились в один - "почему долго отвечали?". Попробуйте задать этот вопрос ферстам, подкрепив свой вопрос ссылками на их же документ.

zagugel добавил 15.12.2011 в 00:03

не смог не ответить: я тоже русский (чем горжусь), хоть и живу в Украине.

аноним - НЕ я.