Платежный агрегатор Onpay: ответы на вопросы

Доброго времени суток.

Столкнулись с непробиваемостью вашего суппорта, уже недели 3 мучаемся, сделали все по документации но тесты платежей все равно не проходят, с реальными деньгами тоже есть вопросы. Тот же 2co прикрутили без проблем а с вашим сервисом сущая мука и назойливая попытка продать нам услуги "партнеров" по подключению на любой тех вопрос, хотя программист у нас есть и к его квалификации вопросов нет. Что посоветуете?

Услуги "партнеров" не продаются, а предлагаются. Потому что у нас нет "партнерки", а есть партнеры. На них направляются, как правило, вопросы по модулям. Если у вас вопросы по документации, на них отвечаем мы. Можете и тут задать, и в личку, и в почту - как удобнее.

Почему у Вас нет вывода средств на счет магазина в другом банке не общим куском, а по платежам?

Дико не удобно потом проводить сверки.

Тот же Хронопэй - заказ сумма, заказ сумма и т.д. и отдельно актом - комиссия, удобно.

Почему у Вас в личном кабинете нет функции возврата денежных средств клиенту прямо в платеже, приходится писать каждый раз письмо в саппорт.

Почему не по всем платежам есть возврат? Как вернуть клиенту деньги, если он например оплатил через альфаклик? Магазин не может возвращать деньги клиенту, так как он получил их от Вас, а Вы не возвращаете такие платежи - замкнутый круг?

1. Наверно потому что вывод на банк не бесплатный и выполняется вручную. Если цена платежки 30 рублей, а средний чек 1000 - это выкинутые 3%. Если я неправильно понял мысль - сформулируйте точнее и делайте голосование на сервисе Реформал. :)

---------- Добавлено 02.03.2014 в 08:40 ----------

2. Потому что у нас нет АПИ для выплат, потому что мы не платежная система. Я не вижу замкнутого круга - любую сумму можно провести как кошельком через отдельную ПС, так и вернуть, например, на КИВИ. "Магазин не может возвращать деньги клиенту, так как он получил их от Вас" - не понял этого тезиса. Если он получил деньги, он может их и вернуть.

Для альфы и любой другой карты можно использовать, например, перевод карта-карта

http://alfabank.ru/perevod/

Проблем с возвратом денег будет минимум, если у магазина текущий ассортимент, честная цена и прозрачные условия доставки.

А если покупатель просто "передумал" - то он потерпит некоторые неудобства. У целого ряда магазинов манибек только в офисе и только по письменному заявлению.

Вы видимо не совсем в курсе. Если клиент оплатил нам заказ, но до получения передумал, то мы обязаны ему вернуть денежные средства в полном объеме, но при этом мы их вернуть не можем, так как мы их от него не получали, мы их получили от Вас. Итого правильная цепочка возврата выглядит так:

Мы - Вам

Вы - Плательщику

И никаких наличных в офисе тут не предусмотрено.

Не все работают в черную.

И еще - с чего это Вы решили, что клиент в этом случае должен что-то терять или терпеть какие-то неудобства?

Почитайте 26.1 ЗоЗПП.

пы.сы. - ИМХО, не совсем корректно Ваше выссказывание про ассортимент, прозрачность и т.д., в контексте выглядит как предположение, что у нас именно одна из перечисленных Вами проблемм, что не соответствует действительности.

---------- Добавлено 02.03.2014 в 10:30 ----------

К тому же - а что мешает выводить платежи не по одному заказу, а сразу стопкой заказов? То есть не безликой суммой, а собрав в один платеж 10-20-100 заказов? Тогда сумма вывода будет равна сумме этих заказов и сверки станут гораздо проще. Конечно можно возразить, что и сейчас можно собрать сумму нескольких заказов, но ручками это делать трудозатратно, к тому же возрастает шанс ошибиться, да и в назначени платежа хорошо бы перечислять номера заказов(например так делает Цех перечисления переводов Почты России).

OnpayGuy,

Действительно ли все 10 запросов тестов проходятся корректно?

И имеет ли смысл рассчитывать при разработке на эти тесты?

Я не понял при чем тут "в черную". Я как раз о нормальной работе говорил. Вы в правильной цепочке забываете, что мы являемся арегатором, а не платежной системой. Это есть на сайте. А в оферте есть положения о том, что дает сервис. Таким образом "правильная" цепочка требует коррекции. Подобный сервис предлагается нашими ближайшими конкурентами? Предложение на реформале уже оформили? Как только сделаете - давайте в ветке линк вида http://onpay.reformal.ru/proj/?ia=472881, чтобы люди смогли поддержать идею своими голосами.

---------- Добавлено 04.03.2014 в 13:07 ----------

почитал

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Соотвественно "мы обязаны ему вернуть денежные средства в полном объеме" тут отсутствует.

Ну а "неудобства" являются всего лишь следствиями текущего законодательства (которое не ограничивается ЗоЗПП), клиент должен как минимум представиться (стандартно - показать паспорт), и зафиксировать документально свое желание отказаться от товара (стандартно - в письменной форме).

Комиссию платежной системы аналогично никто не обязан возвращать пользователю, потому что выбор альтернативного способа оплаты - это его инициатива. То есть платить 1000 налом, 1100 безналом или 1200 с учетом комиссии сотового оператора - его выбор.

Сотовый оператор свою комиссию ему возвращать не будет, если платеж проведен успешно и свою часть работы он сделал.

Да и в любом случае возвращается полная стоимость товара (то что напечатано в чеке), а не все что "потратил клиент, в процессе покупки товара".

И еще При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Это к слову о "зависших" средствах, еще не поступивших на счет.

Мы можем прислушаться к вашему предложению на основании голосования на реформале, когда вы создадите проект с внятными формулировками с учетом текущих реалий.

да. они были созданы для подобных проверок. если что то по итогам тестов не соответствует ожиданиям, напишите нам с деталями проекта и перечнем шагов, чтобы воспроизвести проблему.

Когда Вы пишите, такое впечатление, что Вы бредите(с).

Представьтесь пожалуйста. Кем Вы являетесь в представляемой организации? Мне это нужно, чтобы понять, стоит пытаться найти кого-то более образованного в онпее или сразу искать Вам замену.

Я представился в первом посте ветки. Если мои ответы не устраивают, предлагаю заканчивать общение в этой ветке.

Не надо обманывать! Вы не представлялись в первом посте ветки. Меня интересует, Вы кто в Магнуме?