Платежный агрегатор Onpay: ответы на вопросы

Характер проблем с многими транзакциями можно описать так:

...бросил пачку денег в окно проходящего поезда (номер поезда где-то видел) ... скажите, почему платёж до сих пор не поступил!

И эти проблемы - суть человеческий фактор - бывают у любого платежного сервиса. А вот как общаться с клиентами - каждый сервис решает сам. Я в личке и в этой теме по-прежнему вежливо и по возможности быстро решаю вопросы клиентов.

Стиль общения у меня совсем другой, но зачем плодить оффтопик еще и на эту тему?

Меня смущает не ошибка в "опознании", а другое. Наверное, на будущее, стоит сначала попробовать самому стать клиентом, а потом иметь полное моральное право давать оценку: без домыслов и инсинуаций. Перечитайте ветку. Если есть внятный вопрос - дается внятный ответ, в пределах доступной мне информации. Я вот не знаю, что такое SP.Easy.Shop 1.4 - но, перед тем как пройтись по нему катком, я хотя бы его установлю и попробую настроить. Впрочем, Вы извинились за свой "человеческий фактор" и объяснили ситуацию. Извинения принимаются. Успешной Вам электронной коммерции!

я как-то пытался быть клиентом онпая, это было с год назад и мне не понравилось. подключился к другому мерчанту и доволен более чем.

суппорт отвечает вполне оперативно, нравоучениями и демагогиями не страдает.

так что ваш троллинг неудачен.

Я уже писал, что я не суппорт.

Демагогия? Возможно.

Нравоучения поставили на повестку Вы:

Троллинг - тоже скорее по Вашей части. Вплоть до желтой карточки от модератора. Вы собственно с какой целью сделали пост в ветку?

Жаль, что Вы не поделились реальным опытом вместо того, чтобы... Ну, Вы поняли. Буду короче. :)

как боретесь с чардж-беком? И вдогонку вопрос - через что идет процессинг карт? LiqPay или что-то нормальное вроде FirstData?

ЧБ можно не бояться, если вы выполняете все требования Visa/MasterCard. В помощь магазинам мы сделали краткую инструкцию "Рекомендации по повышению безопасности и снижению рисков при приеме карт. http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=cards_in

Также мы модерируем платежи и при подозрительных платежах приостанавливаем прием карт с уведомлением мерчанту.

Процессинг идет через 5 шлюзов (на выбор), можно сделать свой прямой шлюз при необходимости. Выбирайте нужный вам вариант в Мой Кабинет - Платежные системы.

У вас на главной странице в фрагменте текста "Процедура уточнения статуса и поиска платежей описана на странице ПОИСК ПЛАТЕЖА" ссылка ведет не туда, куда надо.

Клиент сегодня как-то умудрился сделать оплату через RBK (с помощью банкомата). Если вы не поддерживаете этот способ оплаты, можно было как-то заблокировать его. Надеюсь, ему удастся вернуть свои деньги.

1. На "главной" - главной? http://onpay.ru/ - тут фрагмента не нашел

2. Уже отключен. В кабинете продавца есть новость от 2012-10-01

RBKmoney перестал проводить платежи, дозвониться и выяснить причины пока не удалось. Пока отключили.

1. Не на главной, ошибся. Здесь.

2. Я не об этом. Клиент выбрал способ пополнения "Банкоматы" и, по его словам, "совершил оплату через терминал по RBK Money". Я проверил: действительно при выборе "Банкоматов" система направляет на https://rbkmoney.ru/acceptpurchase.aspx. Если эти платежи уже не проходят, то надо их отключить.

1. Спасибо. Исправим.

2. Все верно. Банкоматы шли через них. Отключим, как и их кошелек, пока не разберемся, что случилось. Недосмотрели, прошу прощения.

Нужно бы клиенту как-то деньги вернуть...