Саппорт в serverside.su жжот =)

Обсуждение на 8 страниц! Из-за чего??? Из-за того что человек не поздоровался?? Детский сад, штаны на лямках.

Не важно, поздоровался человек или нет. Это НЕ хамство, а простое бескультурье. Бескультурье НЕ равно хамству. В ответ же ТС'у прямо ответили хамством. Ну и не забывать нужно одно - саппорт это не школа культуры речи и этикета. Нужно общаться в культурном русле, соблюдая хоть какие-то нормы этикета, но если уж попался такой человек, что не знает элементарных рамок приличия - стоит просто с ним поздороваться, показать свою культуру, а не заниматься нравоучением. Саппорт должен заниматься своими прямыми обязанностями.

Если бы саппорту нагрубили, нахамили, тогда чисто по-человечески можно послать и на х... Но это не относится к данной ситуации.

напротив, в данной фразе указывается на две вещи:

1) Вы не являетесь клиентом компании, куда обратились

2) Данный факт не относится к теме обсуждения

То есть общий смысл фразы такой:

- ТС не является клиентом компании, но данная информация не имеет никакого отношения к обсуждаемому вопросу

Выдернув часть слов из выражения Вы фактически изменили его суть, так как получилось:

- ТС не клиент и этим всё сказано

Скорее всего вместо саппорта там сидит хозяин хостинга и трясет ягодицами от возмущения, что кто то на его клиентов жалуется.

Про "не поздоровался" вообще смешно, любой когда либо работавший в саппорте, даже не обратит на это внимания. Представляю как поведет себя такой саппорт, если нарвется на раздраженного, нервного собеседника. Так что там не саппорт был, а какой нибудь студент с манией величия своего хостинга.

Colobridge GmbH

FastVPS ltd

общаюсь с ними без здрасте и до свидания, вопрос ответ - спасибо за помощь.

И не когда от них не слышал грубости, и сам себе не позволяю хамить им.

осталось только понять, почему в данной теме уже второй раз вспоминают про данный провайдер :)

понимать тут и не чего, там ребята работают, а не учат как нужно везти разговор.

Сотрудник поддержки должен держать себя в руках в ситуации с любым клиентом, по крайней мере, в разговоре (письменном или устном).

Клиенты/посетители часто на пишут "здравствуйте" или других приветственных слов. Возможно, это противоречит правилам хорошего тона, но это достаточно стандартная ситуация и никогда не должна давать повода для хамства в ответ со стороны сотрудников.

Более того, даже мат капсом может вызывать хоть бурю эмоций и разбивание клавиатуры, но в ответ уважающий себя и компанию сотрудник мат не использует никогда, он может вежливо попросить не употреблять нецензурных выражений или предупредить, что не будет общаться в таком тоне, если уж неадекватность посетителя зашкаливает.

Что уж говорить про "не ведите себя как быдло" - за гранью, имхо.

ну вы что, serverside.su - серьезная фирма, работает с Европой (!), а тут "какой-то Михалоч" пришел без поклона...

Со стороны ТС хамства не заметил, а суппорт загоняется канеш, ну может с ним никто никогда не здоровается, тогда можно понять, накипело.

Тс вполне культурно обратился в службу поддержки. У Тс явная проблема, и без разбирательства её оставлять нельзя, в интересах самой же компании.

Служба поддержки - это служба поддержки. Основная задача поддержать человека с его проблемой и разрешить оную, при этом настроение клиента не имеет значения.

Человек в службе поддержки по всей видимости "рэмбо", и раз сказал по-первых, то надо и во-вторых... кофе например, и как от вежливого клиента потребовать открытку на новый год в третьих.... ну, просто, смешно и грустно. С сотрудником то ладно, но кто его принимал на работу.

Надо же понимать, что это не пирожки продавать или что-то "впаривать" домохозяйкам на каком-то собрании.

Не всегда личное приветствие признак хорошего тона. Чёткое лаконичное описание проблемы это всегда плюс.

И для "философов в теме":

Ругаются два англичанина, один другого культурнее:

- Сэр! Вы большая сволочь!

- От сэра слышу!

P.S.: Thou/You

P.P.S.: Из опыта общения с СНГ, Штатами, Европой (являюсь действительным клиентом).

А потому что поспамить некоторым товарищам хочется, вот и в теме про serverside.su невзначай так, ненавязчиво появляются различные сообщения такого рода.