Ну я спалю тему: интернет магазин в России

gcb, сколько у вас ушло денег на программирование сайта , за все время работы, хотя бы ориентировочные суммы огласить можете?

Как набираете операторов, которые вроде как должны сечь в тематике "косметика"?

Курьеры с деньгами не пропадают?

Точно не знаю, более 10 000 usd точно. Первые вложения в текущую версию примерно 700 были.

Основную нагрузку на данный момент берет на себя удаленный кол-центр. Операторов (менеджеров по работе с клиентами) набираем по одному критерию: адекватность. Выучить ассортимент — дело наживное. Кроме того, как и везде 20% товаров делают 80% оборота. Их и учим в первую очередь.

Курьерскую доставку осуществляет курьерская компания, когда у нас работали свои курьеры — бывало всякое, в том числе и с деньгами пропадали.

можно подробней ?)

Эта тема в которой мы не достигли больших результатов (в процессе), но все же тот же Контакт влился в источники денег (по данным электронной торговли ГА) с долей 2-3%.

Самое главное — контент. В контакте можно писать не так часто, в Фейсбуке желательно каждый день + экспорт в Твиттер. Второе — привлечение аудитории. Вконтакт мы привлекаем через сайт + директ мэйл (каждый подписчик рано или поздно получает письмо о том, что надо вступить в группу и получить бонусы). Для твиттера сейчас много инструментов и сервисов для привлечения аудитории (не факт, что целевой) — они легко ищутся в поисковиках. Ну самое очевидное — во все уведомления, на сайте ну и где угодно транслируйте свое присутствие в соц сетях.

Сейчас думаем сделать приложения для фейсбука, чтобы посетитель сделал некое действие, информация о котором появится на его стене, а за это получил некий бонус.

Пробовал рекламу В контакте. Хотя она и относительно не дорогая, но пока не нашел способ нормальной конвертации трафика с нее.

Это опять же азы, но если что-то конкретное интересует — спрашивайте.

Кстати, в ОК кто-нибудь пробовал продвигаться? Меня там нет, поэтому вообще ничего не знаю.

gcb, тоже задам пару вопросов :)

1. Интересует процент выкупа посылок отправленых наложным платежом и какую долю продаж дают региональные заказчики.

2. Есть ли еще какие-то эвент-письма, кроме писем про "вконтакт", "поступления на склад" и "ваш крем закончился"?

3. Пункты выдачи самостоятельно организуете или это курьерские службы предоставляют? Пользуется ли спросом самовывоз с пунктов выдачи? Какая доля продаж через пункты эти.

4. Какие затраты на получение одного заказа с директа и с яндекс.маркета?

UP.

5. Товар весь закупаете на склад или по факту поступления заказа берете поштучно у поставщика?

gcb, на программирование у вас ушло больше 10000 долл, а на SEO, рекламу каковы были затраты. Значительно больше чем на программирование, или нет.

Mark, отвечу по пунктам.

1. 5-10%, т.е. реально серьезная статья расходов

2. Если положил в корзину и не купил и через две недели после покупки - типа спасибо за доверие, оставьте отзыв. Пока остановились, так как путаться уже в них начали ).

3. Все пункты - курьерские службы. Раньше были свои, но потом закрыли за ненадобностью. По пятницам оставили прием покупателей в офисе, типа день открытых дверей.

Самовывоз пользуется очень большим спросом, особенно если он бесплатный. Количество заказов после увеличения точек самовывоза заметно растет. В денежном выражении, доля продаж по Москве не более 20% примерно, так как чек на них небольшой, но они дают большой приток покупателей. Озон в книге пишет, что ПВ убыточны. Это близко к истине, но не всегда.

4. Честно — никогда не следил за этим, только примерно прикидывал. Боюсь соврать, но примерно 1,5-3 доллара.

gcb добавил 20.06.2011 в 11:21

На SEO были затраты меньше 100 000 рублей только на аудит и услуги по внутренней оптимизации.

На рекламу затраты были в первое время минимальные (мало конкурентов были). Сейчас значительно больше, чем на программирование. Сидим на контекстной игле ). Но тенденции неплохие, другие источники трафика занимают все большую долю в доходах.

Не совсем понял. 5-10% это процент не выкупа?

И еще был 5 вопрос, наверно не заметили .. :)

Из 100 посылок (наложенный платеж в регионы) 5-10 возвращается. В пунктах выдачи таже история. Курьерская доставка 1-2% не выкупа примерно. Доля регионов 50% примерно.

5. 90% продукции на складе. У нас недорогой товар (относительно), поэтому под заказ не выгодно. Без склада работаем с новыми товарами в период тестирования.