Агава (agava.ru) отжимает "РФ"

Надежда, Вы читаете, что пишите? Здесь Вы чётко описывает, что на момент обработки заявок от старых клиентов, официальные заявки на данные домены на конкретную услугу уже были сделаны от других клиентов. А именно дата обработки заявок и считается датой акцепта услуги. И принимать за дату акцепта новой услуги дату платежа за совершенно другую услугу - полный абсурд.

Опять прокол. Биллинг Агава и есть Агава. То что не попадает в этот список в реальном режиме времени – левые заказы и обработки не подлежат. Или компания Агава ведёт двойную бухгалтерию?

Вы обязаны оказать нам заказанную и официально подтвержденную услугу. Все остальные списки – левые и обработки не подлежат. Верните деньги левым заказчикам.

"Весьма оригинальная трактовка" была взята из ответа от Вашего сотрудника, где он признаётся, что

Уважаемая Надежда, представитель компании Агава, покажите ГДЕ аукцион был в правилах КЦ? Концепции, теория, планы, фантазии - всё это не является правилами. Рассматривались разные варианты. Так что не фантазируйте. А на практике компания Агава принимала заявки на несуществующий в правилах КЦ аукцион. А это нарушение правил аккредитации регистратора.

Как видите в правилах ничего такого не было..

Вот опять себе противоречите. Текст "заявки на одинаковые имена долгое время продолжали приниматься, т.к. "побеждал" тот, кто больше заплатит" говорит только о том, что принимались заявки и что кто-то больше платил.

Но если Вы утверждаете, что оплат не было, то тогда не понимаю какое отношения принятые, но неоплаченные заявки на несуществующий аукцион имеют к нашему случаю? Только факт оплаты конкретной услуги, может быть акцептом этой услуги. Таким образом, всё что было оплачено позже - учёту не подлежит.

Надежда, ответьте, пожалуйста, на вопрос.

>> Услуга (приоритетная регистрация доменных имен в зоне .рф) на тот момент могла считать оказанной, если:

1) Предоставлены документы дающие право на регистрацию;

2) Оплачен выставленный счет;

3) Успешно пройдена идентификация личности;

4) Домен свободен.

Результатом данной услуги является ЗАРЕГИСТРИРОВАННОЕ доменное имя,

в противном случае сумма подлежит возврату и услуга считается не действительной.

Так же она может быть признана не действительной если владелец отказывает в предоставлении документов,

по ряду причин, профнепригодность сотрудника которому поручили подать заявку, либо введение регистратора в заблуждении.

Клиент подавший заявку на приоритетную регистрацию не изъявлял(не мог) желания участвовать в предварительной регистрации,

он в ней не нуждался.

>> В октябре вы вводите вторую услугу - предварительная регистрация.

Для того чтобы услуга была оказана необходимо:

1) Оплатить счет;

2) Верифицировать данные;

3) Проверить домен, выяснить возможность оказания услуги.

Эти правила установили вы, все подавшие заявки честно их выполняли.

Теперь вопрос

Почему были выбраны в качестве клиентов те:

кто вас (возможно) пытался ввести в заблуждении еще на этапе приоритетной регистрации.

персоны, которые не хотели участвовать как элемент рынка и подавать заявку на НОВУЮ услугу, как это сделало большинство.

И перестаньте вводить в заблуждении это ДВЕ разные услуги.

Помечтаем:

Закройте глаза, представьте.
Вы заходите в магазин, на полке пусто, только мороженное и гематоген лежит на прилавке,
вы покупаете мороженное. идете домой, по дороге вам встречается врач, который говорит,
вам нельзя есть мороженное, документов разрешающих нет, диатез будет.
Вы возвращаетесь в магазин, взять гематоген или забрать деньги, но продавец говорит,
что гематоген уже куплен.
Вы расстраиваетесь, ну что же делать ... тут продавец говорит,
а давайте догоним и насильно отберем гематоген. Вы в таком мире жить хотите?

Резюмирую

На одной чаше весов:

Честный, исполнительный клиент (коих в разы больше по сравнению с теми кто не предоставил/не хотел предоставлять документы), заказавший свою услугу, не пытающийся ввести никого в заблуждении, который успел все оплатить и предоставить.

И с другой стороны:

Клиент которому не важна была услуга.

Издержки, за возврат денежных средств.

И… Неужели все?

Надежда, если компания Агава так беспокоится о репутации компании, то надо работать в правовом поле. И искать решение вопроса в поиске компромисса. Вот только "мы вернем Вам деньги" это не компромисс, а фактически попытка отказать реальным официальным заказчикам услуги предварительная заявка и впихнуть вместо них в очередь левые заявки. И не более того!

Если бы компания Агава хотела найти реальных выход из ситуации, она предложила бы простое решение вопроса:

1) Компания Агава признается, что виновата в сложившейся ситуации;

2) Компания Агава признаёт, что официально поданные заявки на предварительную регистрацию РФ легитимны, а все остальные заявки вторичны;

3) В качестве компромисса, компания Агава предлагает официально поданным заявителям заказа услуги Предварительная заявка на регистрацию .РФ (поскольку их заявки были легально поданы и имеются в системе биллинга, и были обработаны ранее других), выбрать из их "проблемного" списка заказов услуг 50% доменов, заказы на которые компания обработает, согласно взятым на неё обязательств! И всё по-честному!

Фактически Компания говорит своим клиентам:

И вот это было бы цивилизованным и компромиссным решением вопроса!

И главное, Надежда, Вам как pr-менеджеру компании Агава, должно быть понятно, что ошибаются - все, главное, как компания находит выход из ситуации. Такой реальный и справедливый компромисс, доказал бы, что Агава способна решать вопросы, даже такие сложные, и решать их конструктивно. Не улавливаете выгоду от таких решений?

не будет решения компромиссного, во всяком случае в данной ситуации.

если не хотят люди ничего слышать, то и не услышат.

и дело даже не в том, что кто-то уверен в своей правоте, а в том что им не надо этого слышать.

а по-поводу черной бухгалтерии, так и без этих заявок доказательств достаточно, ну хотя бы фактов для возникновения вопросов у соответствующих инстанций предостаточно.

я понимаю, если бы это была какая-то адалт партнерка с счетом на кипре - а тут такое делается без зазрения в правовом поле РФ.

И ладно бы еще сказали.. мол.. извините.. так и так.. давайте мы как-то загладим свою вину.. или найдем выход из компромисс..

а тут - "вы заняли ЧУЖОЕ.. вот ваши деньги и п**дуйте отсюда".

Почему мое отношение к Агава должно быть иным?)

Господа, они просто хотят нас кинуть, им насрать на правила.. цель - зарегить на себя.. они сейчас все что угодно будут придумывать только чтобы вы все отказы написали..

Никто не собирается с нами договариваться.. А значит с ними нужно максимально жестко.

К тебе подходит гопник на улице и говорит, давай мне свой телефон, а ты ему - "Нет, давайте искать компромисс")))... так что-ли)))

Pasha-K добавил 30.10.2010 в 00:19

Кто еще реально пострадал, скидывайте в личку.

Будем вместе выстаивать свой ответ компании в правовом поле.

Да, похоже компания Агава опять надолго удалилась из темы.

http://hosting101.ru/agava

А в чем проблема? Заберите деньги - сделайте заявку у другого регистратора.

гениальный совет (все гениальное просто)

это совет ради поста?

заявки, которые были поданы, у других регистраторов либо уже были заняты, либо заняты после 20 дней молчания агавы!

Ради поста написано вот это: