Агава (agava.ru) отжимает "РФ"

Нет их в системе, вернее не было.

Надежда, Вы себе противоречите:

"клиенты не выразили своих пожеланий относительно оплат" тоже самое "клиент отказался от оплаты". Фактически это тоже самое, что их платежи (если таковые были, в чём я сомневаюсь) не были подтверждены. Например, вы на все мои оплаты присылали - "платеж подтвержден...". Без этого это равноценно отказу, согласно вашим же правилам.

Я понимаю, что Вам теперь нужно отыграть всё назад и вклинить заявки нерасторопных клиентов (если таковые были). Но это не меняет сути дела. Вам надо было брать на себя ответственность за оплату "нерасторопными клиентами" и блокировать приём заявок на эти доменов от других клиентов. Но компания Агава решила не делать этого и поэтому заявки принимались. Всё это называется нечестной коммерцией.

Да, вот это самое интересное. Только одно с другим не соотносится. Была приоритетная регистрация доменов .РФ, а с момента Х - приём предварительных заявок на открытую регистрацию в РФ. Вещи разные и соотносить их нельзя. Если кто-то оказался слишком ушлым и отправил запрос на приоритетную регистрацию в РФ, хотя не имел на это право (документы не предоставил) - это его личное дело (оплатил или нет это их дело, оплачивали не презаказы, а приоритетную регистрацию). В данной ситуации Агаве надо было принять решение, которой и было принято - не учитывать эти "липовые" заявки на приоритетную регистрацию в РФ. Но зачем тогда сейчас всё переигрывать?

Все платежи с нашей стороны как раз были подтверждены. Мы не можем определять, что "клиент отказался от оплаты", если деньги нами получены. При этом во многих случаях вернуть клиентам средства было невозможно (у нас не было реквизитов физ. лиц), и на наши письма многие до последнего не отвечали. Поэтому заявка оставалась неопределенной, система не учитывала ее как оплаченную.

Можно было бы назвать это нечестной коммерцией, если бы мы не возвращали деньги. Но деньги мы возвращаем. Не вымогаем, не наживаемся, не пытались намеренно ввести вас в заблуждение. Никакой выгоды от этой спорной ситуации у компании нет. Много раз предупреждали, что не гарантируем регистрацию доменного имени, как не может гарантировать ни один регистратор.

Мне в техподдержке сказали, что 10-20% денег будет удержано. если домены не будут зарегистрированы.

Это что-то новенькое... На каком основании?

Это неправда. Комиссия предусмотрена только при регистрации более 100 доменов, и это совершенно другие цифры, никак не 10-20% суммы. Я уверена, что вам не могли назвать такие цифры, сообщите, пожалуйста, номер обращения в поддержку.

Комиссия направлена на то, чтобы ограничить участие сквотеров и привлекать больше обычных людей. Поскольку вероятность зарегистрировать домен у каждого регистратора всего лишь 1/18, то мы ожидаем много возвратов средств клиентам, а каждый возврат стоит нам денег. Потому для клиентов, заказавших более сотни имен, предусмотрена некая комиссия.

Угу, только Вы сейчас пытаетесь два разных вида оказания услуг соединить воедино. Это в корне неверно и может быть оспорено в суде.

Честная коммерция, это когда компания берёт на себя ответственность и принимает решения. А не когда всё спихивает на своих клиентов. Кто Вам мешал запретить приём заявок на эти домены? Верно, Вы решили, что приоритетная регистрация и предварительные заявки это разные виду услуг. И поэтому должны акцептироваться отдельно. Тогда не надо менять правила игры сейчас.

Напишите конкретный процент комиссии для этого случая.

Мне по телефону сказали 10-20%, точнее обещали сообщить позднее.

Не очень понимаю какие деньги вы теряете при возврате денег на Вебмани.

0.8% легким движением руки преобразуются в 10-20%?

Можно узнать, что это за новый закон, по которому можно брать дополнительные деньги при подаче более 100 заявок даже в случае, если они не будут выполнены?

Почему-то никакой другой регистратор не требует комиссиию независимо от количества заявок.

Надежда, по сути, все оплаты на липовые (а без подтверждающих документов они были таковые) заявки на приоритетную регистрацию РФ должны были возвращены клиенту – без всяких вариантов. И уж точно никак не могли плавно перетечь в предварительные заявки на РФ! С таким же успехом можно сказать – у нас человек заказывает хостинг домен RU, оплатил больше чем надо и теперь мы считаем это оплатой за предварительную заявку в РФ. Смешно, не находите? А действие аналогичное. Есть важный момент в Вашем биллинге, все платежи идут за конкретные услуги – приоритетная регистрация домена РФ, или заявка на регистрацию домена РФ и т.п., у этих услуг даже стоимость разная. Так что платеж за приоритетную регистрацию РФ, ни как не может быть платежом за заявку за предварительную регистрацию РФ. Ну, ни как !

мне другого непонятно,

человек подал заявку на домен "жопа", оплатил ее, но не принес подтверждающих документов что он является представителем, к примеру (живая опальная партия алкоголиков). соответственно, его заявка не может быть обработана в порядке приоритетной регистрации, значит он должен создавать новую заявку и оплачивать НОВУЮ квитанцию (так как это другая услуга уже не "на представление приоритетной регистрации")

я может быть пол года назад оплачивал домен com, но не подтвердил платеж. а теперь я хочу, чтобы деньги, которые я отправлял за ком домен сбербанком мне зачли за домен "рф"

как-то так выходит...

PS тут вопрос не в том, что вы не гарантируете регистрацию домена через вас, так как шансы 1/18- это и так всем понятно, а в том, что ряд доменов был заказан через вас, для подстраховки, дабы делитель был, к примеру 6/18; либо через вас подавались заявки, которые у других регистраторов уже были "забиты" и теперь уж точно нет возможности их подать другому регистратору.

плюс ко всему, пока в течении 20 дней вы не сообщали о том, что не можете попытаться зарегать некоторые домены, через других регистраторов, да и через вас тоже, было подано огромное количество заявок, на, возможные субститутивные домены, и теперь через вас, потраченные деньги мне некуда тратить, а возвращать и "нестись" к другим регистраторам, уж точно нет смысла... все занято!

Таким образом, я бы мог дождаться 12 ноября и в спокойной обстановке приобрести по цене в 6 раз ниже остатки, которые останутся.

OlezhongK добавил 25.10.2010 в 16:20

)))) как сговорились.

так что Надежда, слова разума, они одинаковы у независимых людей! Что говрит только об одном, что то у вас все очень "мутно" и правда не на вашей стороне

И, к сожалению, во всём виноваты деньги :) Стоимость приоритетной регистрации доменов РФ была в несколько раз выше стоимости приоритетной заявки. Видимо в Агаве подумали и решили, что дешевле будет вернуть деньги за предварительные заявки, даже, если это будет не по закону. Чем возвращать платежи за (пусть и липовые) заявки на приоритетную регистрацию. Но, с юридической точки зрения, это неверно и оспоримо.