Ищу хостинг

Добрый день.

У нас круглосуточная техническая поддержка по icq, бесплатно оказываем помощь в переносе сайтов.

С тарифами на хостинг услуги можете ознакомится тут.

Саппорт по ICQ - зло.

На самом деле он более медленный и не особо нужен.

Если пишете в тех. поддержку через сайт, то сразу видно, что за клиент, на каком сервере и т.п.

Моментально можно решить вопрос. Если вы пишете по ICQ, то:

1. Нужно ещё понять, что вы клиент и на каком вы сервере + какой аккаунт.

2. ICQ не безопасный вид связи и передавать какие-то данные опасно.

3. По ICQ не возможно понять, клиент пишет или левый человек.

Задумайтесь, а нужна ли тех. поддержка по ICQ ... Может вам просто нужно оперативное решение вопросов? А поверьте, по опыту - ICQ даже медленнее. А если саппорт "тормоз", то и ICQ проблему не решит.

а что такое 300 ЦПУч??? :)

Странные единицы ))

CPU = Central Processor Unit, т.е. процессор.

Как может быть 300 процессоров?) Ну или ЦПУч ... это что, 300 процессоров в час?)

Это процессорное время /час.

За пять лет я по-другому уже не могу...

Именно Ася и выручает меня в таких вопросах..

Две-три минуты и саппорт уже отвечает, куда же медленнее.. ))

Тикет и "мыло", как я мог убедиться, это слишком долгая помощь хостера.

1. Привычка :)

2. Ага, это подойдёт для хостеров, у которых 1,5 сервера. А вы представьте, когда у хостера 5000 и более клиентов? Посмотрел бы, как оперативно решать вопросы 20-30 человек одновременно в icq, когда каждый что-то пишет и хочет, чтобы его вопрос решили в первую очередь:)

3. Значит такой хостер.

Himiko добавил 02.09.2010 в 13:17

Это скорее 300 процессоров в час ) Судя по ЦПУч.

Да ну нах... Если клиент обращаясь в аську пишет логин/домен, свой IP и нормально объясняет суть проблемы, то решается все быстро.

"ICQ - зло" - это совсем не так. Зло - это тупые вопросы неизвестно от кого. Еще раз говорю, если клиент нормально задает вопрос и его можно идентифицировать, то от саппорта он получает только ответ, а не кучу дополнительных вопросов.

+100500!

Добавлю выдержку со своего фака:

=========

У нас есть чат на сайте для пресейлс вопросов. И для тех, кто потерял пароль и потому не может пользоваться тикеткой.

Так вот все равно все клиенты лезут в чат. Я замерил. Среднестатистический диалог ICQ длится два часа и примерно 150-200 постов. За это время успевает закрыться в десятки раз больше тикетов. Так что те, кто обращается в тикетку получают сервис быстрее.

А все от того, что люди просто физически не могут формулировать мысли в аське. Как душевнобольные. Оператор ему пишет 10 сообщений, а он тупит и не может сформулировать что ему надо. Скажешь ему нажать одну кнопку, он будет там ковыряться непонятно где пол часа потом скажет, что у него другая проблема вышла. А от оператора требуется телепатия куда он там жмет и предугадывать его бредовые нажатия, о которых никто клиента не просил в аське. Нагрузка повышается не только на клавиатуру, но и на нервную систему оператора аськи. Но как только перед клиентом появляется тикет, где он просто обязан от и до сформулировать проблему - он мобилизует свой мозг и все в порядке. По три поста в каждую сторону, 7-8 минут и тикет закрыт! Вуаля!

Вывод: асько-саппорт есть только у начинающих, где не надо платить зарплату оператору, так как опреатор и есть хозяин бизнеса. Чуть дальше и начинается полная жопа. Не всегда расширение услуг сервиса идет на пользу клиенту. В данном случае это медвежья услуга.

ICQ-саппорт должен быть только на очень Very-Very-VIP. Где клиент платит за то что ему хочется тупить в чате, а не быть собранным в тикетке.

1. А когда таких клиентов 15 стучится?

Когда ещё каждый тут же пишет "ну что там?" и прочее. Больше раздражения, чем толка.

2. Глупые вопросы, спам и прочее - от этого ICQ не застрахована.

Если клиент пишет в саппорт и объясняет причины, то легко можно решить его вопросы быстро. При этом не нужно гадать, что он за клиент, на каком сервере и т.п.

При этом в ICQ ни паролей, ни других важных данных слать нельзя категорически (!!!).

Himiko добавил 02.09.2010 в 15:55

Это уже психологическая поддержка =)

Ну или для людей, кому просто не с кем поговорить) А если вопрос в тех. поддержку через сайт и верно изложенный, то решается моментально.

Да даже в ICQ время отнимают такие фразы типа - "здравствуйте" "у меня проблема", "Можете мне помочь" и тп... Клиенты разные)))

А когда вопрос подробно описан в тикетнице(а тикетница как бы вынуждает это сделать), то и решение себя не затруднит ждать...