Одноклассники отменили форму обращения на сайте для пользователей, у которых возникают проблемы с авторизацией. Теперь при неудачной попытке входа в соцсеть появляется возможность решить вопрос со службой поддержки в один клик. Это позволяет обрабатывать еще больше обращений и экономить пользовательское время.
Ранее для восстановления доступа к соцсети пользователям необходимо было писать обращение с описанием проблемы через специальную форму. Теперь по клику на кнопку саппорта на анонимной странице сразу появляется диалоговое окно со службой поддержки. Далее пользователю остается выбрать тему и категорию обращения, и он сразу попадает на чат-бота Асю, а в случае необходимости может позвать на помощь оператора.
Одноклассники уделяют саппорту особое внимание. Пользователи получают оперативный ответ на свои обращения в течение нескольких секунд. Служба поддержки помогает восстановить логины и пароли, если они забыты или профиль был взломан, если возникают проблемы на этапе регистрации, а также в случаях обращений родственников умершего пользователя.
С внедрением интеллектуальной системы обработки пользовательских вопросов у ОК появилась возможность помогать еще большему количеству людей за короткий период. Отказ от формы обратной связи позволил увеличить в два раза количество восстановленных профилей в Одноклассниках, при этом обращений стало больше на 50%.
Отметим, в марте социальной сети Одноклассники исполнилось 15 лет. К этой знаменательной дате соцсеть обновила логотип и переработала мобильный и десктопный интерфейсы.
