Как поступить с "клиентом" брюзгой, пишущим негативные отзывы?

А я одному человеку перезвонил по заявке (хотя не обещал!) через 40 минут,

он в вск в 9.20 утра сделал заявку на тест про увеличение конверсии, а я в 10 прочитал и перезвонил, он говорит - неудобно щас - я - ок, потом перезвоню, ответил емейлом

В рабочее время перезваниваю - а он меня забанил :D

Имхо, перезвон - дурацкая функция. Перед голодранцами - бестолку стелиться, для платежеспособных - лишнее..

Я удивлён, но почему-то мало кто делает (не может/не хотят/не знают?) форму с указанием клиентом времени, когда ему удобнее принять звонок.

---------- Добавлено 24.11.2019 в 22:36 ----------

Заблуждаешься..

Я удивлён, но почему-то мало кто делает (не может/не хотят/не знают?) форму с указанием клиентом времени, когда ему удобнее принять звонок.

обоснуешь?

Опыт ;)

Я контролирую почту с сайта нескольких клиентов (на случай принятия антисмам-мер), но ещё больше общаюсь и с ними и др., которым делал сайты, но уже их не контролирую. В тч и по таким вопросам тоже было.

Но я когда делаю такие формы, то добавляю доп поле для того чтобы человек мог изложить вопрос. Если приходит просто "перезвоните мне", то тут уже конечно бывает и оппа. Но даже с таких "неразговорчивых" есть заказы.

Для меня лично куда страшнее это "чаты" (особенно внешние - живочат и тп хрень). Но некоторые рассказывают что и это имеет профит.

подозреваю, шо если клиент пытается сэкономить на звонке - то может лучше остаться без такого клиента?

годный клиент может и сам позвонить, когда ему удобнее.

или я неправильно понимаю назначение этой фичи?

Ну, опыт - дело такое...индивидуальное.

А вот присайтовые чатики - штука реально рабочая..

Неадеват в ситуации именно вы.

Не давайте обещаний - и не будет претензий.

Это как написать на сайте, что продаете цветы, но не продавать цветы и удивляться - почему все жалуются.

Короче диагноз ясен.

Чем быстрее поймете, тем будет лучше для всех.

Всё не так однозначно. Клиент может делать заказ из офиса, где не может говорить, ночью и тп. Может, конечно, записать телефон и позвонить когда ему удобнее, но.. Клиенты тоже много раз могли нарваться на не ответ или иные проблемы. Это их опыт.

Или напр у него в выдаче несколько предложений - он запариться всем названивать. А так - кинул номер и кто первый позвонил, тот и в шоколаде. Клиент платежеспособный? Вполне. Более того - умеет экономить своё время.

Ну и характер тоже может быть.

Маловероятно, что напр я буду вообще звонить (но и сам вряд ли закажу обратку). Я лучше напишу. Но буду оценивать и скорость реакции и компетентность-полноту ответа. А это часто тоже не радует, чего уж говорить о телефонной болтовне.

---------- Добавлено 24.11.2019 в 23:13 ----------

Я рассказал об опыте нескольких своих клиентов.

Маты читать? ;)

Я этот грёбанный жиросайт даже забанил у себя в браузере. Так они меня достали