Как поступить с "клиентом" брюзгой, пишущим негативные отзывы?

Р
На сайте с 07.02.2013
Offline
114
3135

Приветствую.

Недавно заметил в отзывах о сайте/компании негативный необоснованный отзыв, мол ему не перезвонили в течении 20 минут после оформления заявки на сайте и не отправили расчет стоимости.

1. Перезвонят в течении 20 минут. На сайте в форме написано, что перезвоним в течении 20 минут, а при отправке формы переадресует на страницу, на которой написано по русски, что по тем или иным объективным причинам мы можем вовсе не перезвонить, к примеру, мы могли пропустить ваше сообщении, что-то пошло не так и пр., и поэтому если не перезваниваем, включайте здравый смысл и звоните сами.

2. Не направили расчет стоимости. Расчет стоимости ему отправили через пару часов после оформления заявки в деталях.

Потом залез в его профиль и там увидел 25 отзывов, не поленился и решил изучить. Итоги такие, сначала негативные:

  • простоял в очереди долго
  • не удобно расположен магазин
  • не нравятся ступеньки
  • нельзя выбрать себе врача
  • постоянные очереди
  • цены запредельные
  • стараемся там не покупать
  • перестали туда ездить, слишком много денег тратим *ашан
  • заказанную утку принесли только через час
  • эти развалины мне не понравились (развалины, бл..ь, ему не понравились)
  • приезжие кассиры мне не нравятся
  • зал маленький
  • обещали что-то там ему не то, что он получил
  • не пропускают на закрытую территорию
  • этот дикси мме не понравился
  • заплатил в два раза больше за добровольную страховку квартиры (в ресо)
  • проценты по вкладу маленькие дают
  • слишком маленькое отделение почтовой связи
  • слишком много народа
  • рентген приходится ждать 40 минут
  • не дают возвращать товар (как я понял высокотехнологичный товар)
  • не перезвонили за 20 минут, пришлось самому звонить и не отправили расчет стоимости

А теперь, бинго, есть и позитив:

  • этот дикси мне понравился
  • леруа мерлен мне понравился
  • больница ниче так себе, на четверочку

Никогда раньше с отзывами дела не имел, вот теперь думаю, ответить ему:

а) в мягкой форме, мол, у нас на сайте есть приписка о времени звонка, если вы её не заметили, сожалеем + расчет вам отправляли на почту.

б) резнести его аргументацией и нравоучениями о невнимательности с жирным намеком на то, что ему все не так и не по его.

А что вы порекомендуете в этой ситуации.

Думка
На сайте с 07.03.2007
Offline
226
#1

Ответить мягко, типа пункта а...

Но не в коем случае с ним не работать!!!

Иначе он вам весь моск съест ))

⭐ Самые Выгодные Пуши (https://u.to/s1fOFQ) ⭐ Есть 30к трафа дейли? Получай больше Адсенса и РСЯ! (в личку) ⭐ Рекомендую!!! VPS/VDS/Хостинг (EU и US) (https://tkqlhce.com/click-100136718-13484397 ) ⭐ Бесплатные Ссылки - научу как получать! (https://u.to/9fcRFw )
LB
На сайте с 26.11.2010
Offline
74
#2

Мне кажется, первый вариант самый простой. Чтобы другие клиенты увидели, что Вы реагируете и адекватно работаете. А то, что у этого "клиента" маленькое достоинство, в связи с чем он такой нервный и злой постоянно - его дело. Вам только лишние нервы тратить.

Пожалуй, лучшая партнерка (https://kingfin.com/?referrer_id=728244)по бинаркам. Виртуальный сервер (https://firstvds.ru/?from=76856) от 90 рублей в месяц.
samimages
На сайте с 31.05.2009
Offline
388
#3
рецидивист:
необоснованный отзыв, мол ему не перезвонили в течении 20 минут
рецидивист:
На сайте в форме написано, что перезвоним в течении 20 минут

???

рецидивист:
а при отправке формы...

то что вы путаете клиентов — ваши трудности, это в целом по позиции.

Что касается данного гражданина, то такие люди есть и вы должны быть благодарны за их активную позицию, т.к. он открыто описывает проблему, в то время как молчуны просто уходят к тем кто лучше вас... разбирается в надписях.

---------- Добавлено 24.11.2019 в 11:41 ----------

рецидивист:
Расчет стоимости ему отправили через пару часов

Вы должны понять, что он два часа мог думать все что угодно о вашем сервисе... Обратите внимание, что в местах где следят за работой с клиентами, довольно часто работник проговаривает свои действия, это делается как раз для того, чтобы клиент не додумывал.

рецидивист:
А что вы порекомендуете в этой ситуации.

Подумать сколько недовольных не стали ничего писать

Опыт как иммунитет — приобретается в муках! Хостинг: 5Гб SSD [Россия] - 118 руб/мес + домен и SSL в подарок (http://www.hostland.ru/order/hosting/?r=fe5d289a) Аудит семантики от 15К [долго] - ЛС
donc
На сайте с 16.01.2007
Offline
635
#4

Отвечать надо всем дебилам желательно в мягкой форме, но так. чтобы остальные поняли, что клиент дебил, а он не смог написать в ответ гадость:

Пример.

Приносим свои извинения за, что не смогли отразить (не отразили) в явной форме тот факт что:

курьер не исполняет при доставке стриптиз,

не меряет белье на себе

не исполняет похабные частушки.

Обязательно примем меры, виновные будут наказаны.

А на этом SEO-форуме поиск работает (http://webimho.ru/) :) Продвижение сайтов от 25 000 в мес, прозрачно, надежно (/ru/forum/818412), но не быстро, отзывы (http://webimho.ru/topic/3225/)
S
На сайте с 08.07.2006
Offline
108
#5
donc:
виновные будут наказаны.

Расстреляны.

Вините сайты отзывов и тех, кто вашего клиента до ручки довел.

Что если кто-то уже превзошел его ожидания или ему мозги выносит, - например, жена дома.

Чуть что, сразу сраться, - какая-то дебильная мода.

Помню в ролике Френка Пьюселика, тот рассказывал как к нему приехал русский психолог и его американский друг, сказал, что он ненавидит русских, а психолог сказал, что его всю жизнь учили ненавидеть немцев, - в результате эти двое потом бухали, как лучшие друзья.

donc
На сайте с 16.01.2007
Offline
635
#6
submint:
Вините сайты отзывов и тех, кто вашего клиента до ручки довел.

Ашан. Цены там дорогие. Пусть ездит в карусель, где еще выше)

S
На сайте с 08.07.2006
Offline
108
#7
donc:
Ашан. Цены там дорогие.

Это уже догадки, - может быть какой угодно человек.

Главное, что владельцу бизнеса почему-то отзыв обиден стал.

A7
На сайте с 09.03.2010
Offline
212
#8

рецидивист, на каждый негативный отзыв, пишите с десяток положительных)

ip телефония, виртуальные номера, облачная АТС (https://vk.cc/9lb9gx)
foxi
На сайте с 02.03.2011
Offline
876
#9

Написать что вы исправитесь и будете отвечать в указанное вами время.

Если не можете - так сразу и пишите, что мы вам ответим, когда-нибудь, а может не ответим, тогда ни у кого не будет на это жалоб.

Антибот защита для сайта (https://antibot.cloud/ru.html#searchengines) (защита от кражи контента и спама) | ВебМастерские микроблоги (https://wmsn.biz/#searchengines) | Фокси SEO форум (https://foxi.biz/#searchengines)
saanvi
На сайте с 01.04.2015
Offline
108
#10

Поэтому, я никогда на сайтах и не пытаюсь связаться через "мы вам ответим"... Потому что хрен кто ответит. :)

Здоровый пофигизм (http://saanvi.ru)

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий