- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу

Маркетинг для шоколадной фабрики. На 34% выше средний чек
Через устранение узких мест
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Приветствую.
Недавно заметил в отзывах о сайте/компании негативный необоснованный отзыв, мол ему не перезвонили в течении 20 минут после оформления заявки на сайте и не отправили расчет стоимости.
1. Перезвонят в течении 20 минут. На сайте в форме написано, что перезвоним в течении 20 минут, а при отправке формы переадресует на страницу, на которой написано по русски, что по тем или иным объективным причинам мы можем вовсе не перезвонить, к примеру, мы могли пропустить ваше сообщении, что-то пошло не так и пр., и поэтому если не перезваниваем, включайте здравый смысл и звоните сами.
2. Не направили расчет стоимости. Расчет стоимости ему отправили через пару часов после оформления заявки в деталях.
Потом залез в его профиль и там увидел 25 отзывов, не поленился и решил изучить. Итоги такие, сначала негативные:
А теперь, бинго, есть и позитив:
Никогда раньше с отзывами дела не имел, вот теперь думаю, ответить ему:
а) в мягкой форме, мол, у нас на сайте есть приписка о времени звонка, если вы её не заметили, сожалеем + расчет вам отправляли на почту.
б) резнести его аргументацией и нравоучениями о невнимательности с жирным намеком на то, что ему все не так и не по его.
А что вы порекомендуете в этой ситуации.
Ответить мягко, типа пункта а...
Но не в коем случае с ним не работать!!!
Иначе он вам весь моск съест ))
Мне кажется, первый вариант самый простой. Чтобы другие клиенты увидели, что Вы реагируете и адекватно работаете. А то, что у этого "клиента" маленькое достоинство, в связи с чем он такой нервный и злой постоянно - его дело. Вам только лишние нервы тратить.
необоснованный отзыв, мол ему не перезвонили в течении 20 минут
На сайте в форме написано, что перезвоним в течении 20 минут
???
а при отправке формы...
то что вы путаете клиентов — ваши трудности, это в целом по позиции.
Что касается данного гражданина, то такие люди есть и вы должны быть благодарны за их активную позицию, т.к. он открыто описывает проблему, в то время как молчуны просто уходят к тем кто лучше вас... разбирается в надписях.
---------- Добавлено 24.11.2019 в 11:41 ----------
Расчет стоимости ему отправили через пару часов
Вы должны понять, что он два часа мог думать все что угодно о вашем сервисе... Обратите внимание, что в местах где следят за работой с клиентами, довольно часто работник проговаривает свои действия, это делается как раз для того, чтобы клиент не додумывал.
А что вы порекомендуете в этой ситуации.
Подумать сколько недовольных не стали ничего писать
Отвечать надо всем дебилам желательно в мягкой форме, но так. чтобы остальные поняли, что клиент дебил, а он не смог написать в ответ гадость:
Пример.
Приносим свои извинения за, что не смогли отразить (не отразили) в явной форме тот факт что:
курьер не исполняет при доставке стриптиз,
не меряет белье на себе
не исполняет похабные частушки.
Обязательно примем меры, виновные будут наказаны.
виновные будут наказаны.
Расстреляны.
Вините сайты отзывов и тех, кто вашего клиента до ручки довел.
Что если кто-то уже превзошел его ожидания или ему мозги выносит, - например, жена дома.
Чуть что, сразу сраться, - какая-то дебильная мода.
Помню в ролике Френка Пьюселика, тот рассказывал как к нему приехал русский психолог и его американский друг, сказал, что он ненавидит русских, а психолог сказал, что его всю жизнь учили ненавидеть немцев, - в результате эти двое потом бухали, как лучшие друзья.
Вините сайты отзывов и тех, кто вашего клиента до ручки довел.
Ашан. Цены там дорогие. Пусть ездит в карусель, где еще выше)
Ашан. Цены там дорогие.
Это уже догадки, - может быть какой угодно человек.
Главное, что владельцу бизнеса почему-то отзыв обиден стал.
рецидивист, на каждый негативный отзыв, пишите с десяток положительных)
Написать что вы исправитесь и будете отвечать в указанное вами время.
Если не можете - так сразу и пишите, что мы вам ответим, когда-нибудь, а может не ответим, тогда ни у кого не будет на это жалоб.
Поэтому, я никогда на сайтах и не пытаюсь связаться через "мы вам ответим"... Потому что хрен кто ответит. :)