ihor.ru: VDS от 100 р., Серверы, Хостинг, Коло, Стойки в Москве / 9

Так я не спорю, что по договору, ещё каким-нибудь бумажкам вы будете правы, конечно, это так. Я про отношение к клиентам. Можно ведь поменять правила не в сторону хостера, а в сторону клиента и подумать, как улучшить это положение. Вы сейчас напишите, что в который раз говорите о принятии некоторых изменений - это хорошо если так, а не просто отписка.

Копию документов отправил только ради того, чтобы увидеть, какое будет продолжение. Потому что на 90% уверен, что вам что-то не понравится. 🍿

И да, сколько по времени будете смотреть документы? В течение 10 рабочих дней? 🍿

Так значит можете если захотите, но почему это можно делать только в виде исключения

posterforum56, сотрудник уже ознакомился с копиями документов, к сожалению, у вас много неточностей, о которых вам сообщили в тикете, а именно:

1) Не указан код плательщика, посмотреть можно в разделе плательщики.

2) Номер счёта указан неверно, посмотреть можно в разделе Финансы/Платежи.

3) Возврат осуществляется туда, откуда вы оплачивали, помимо Яндекса с которого поступало 458 рублей, укажите ещё и возврат на WebMoney, в тикете есть ссылка на скрин.

4) Подпись ставится от руки ручкой, а не в ворде.

5) Не указана дата выдачи паспорта.

Для осуществления возврата документ должен быть заполнен корректно. Пожалуйста, исправьте неточности и прикрепите скрин верно заполненного заявления в тикете.

1-3, 5 пункты уже поправил и отправил повторно бланк заявления. Правда, из-за местоположения, придётся писать от руки заявление.

Пишу не в обвинение хостера, а просто ради того, чтобы понимали, насколько всё сложно у вас реализовано.

На заполнение бланка уходит время, но простой человек средних лет, с большей вероятностью, как я, заполнит его неправильно. Про тех кто в возрасте, я промолчу. В итоге, если он отправит почтой, даже находясь в РФ, в результате он потеряет время на заполнение + отправку + повторное заполнение и повторную отправку (если окажется, что заполнил что-то неправильно). Теперь вопрос: это сделано для клиента? Правильно, нет. Некоторые заметили выше, что сделано это специально в таком виде, чтобы максимально усложнить жизнь клиенту, потому что 99% пользователей забьют на это дело и никаких заявлений и тем более, отправкой заниматься не будут, ради мелочных денег, к примеру до 2-3 тыс. руб. А кто-то и на эти деньги пожалеет время и нервы. 🍿

Правда я дойду до конца раз начал. 🚬

Можно и бесплатно услуги раздавать. Можно еще доплачивать. Это из той же оперы.

Бесплатно не надо ничего раздавать, я положил средства в целях заказа услуги, но в результате, передумал. Заметьте, средства за услугу оплачены не были, если не учитывать автопродление, но при грамотном подходе, через минуты после автопродления сервер мог быть отменен. Соответственно, почему я не могу свободно вывести средства с баланса? То есть, к вам на баланс я за минуту могу положить, а вот забрать, неизрасходованные средства, хорошо если у кого-то за день потраченный на вас, получится это сделать. 🍿

Поэтому, к чему о раздаче услуг бесплатно заговорили - непонятно.

То, что вы называете своих клиентов глупыми, не делает чести ни компании, ни тем более техподдержке. В вашей компании, смотрю, вообще какой-то странный стиль: обвинить во всем клиентов, максимально оправдывая себя. Не хотите признавать, что проблема в данном случае возникла не только из-за того, что клиент неудачно сформулировал свое желание, но и из-за того, что поддержка не захотела шевельнуть мозгами и понять, чего от нее хотят, чтобы предложить возможные варианты.

Честно говоря, глупо здесь выглядите именно вы.

---------- Добавлено 26.09.2019 в 19:24 ----------

На самом деле деньги с баланса списываются в момент автопродления. Даже через пару секунд после списания и продления сервера техподдержка уже не может этого отменить.

С этим соглашусь, что деньги с баланса списываются моментом. Ну, если я правильно понимаю, ТП может взять и заблокировать сервер. То есть, когда ТП поняла, что он мне не нужен, можно взять же как-то разрулить вопрос. Не могут вернуть средства на баланс без фин. отдела, хорошо с этим можно согласиться и смириться. Но предложить вариант дать клиенту сервер до утра (пока фин. отдел придёт) можно ведь, с учётом, что я на нём останусь, а старый заблокировать до выяснения обстоятельств. Но никто даже не стал разбираться что нужно/не нужно. Это лишь один путь выхода из ситуации, но я уверен, что ещё десяток можно найти, если захотеть. Также можно всегда уточнить цель клиента, если они не хотят/не могут думать сами.

Может быть нет возможности у ТП делать такие манипуляции - значит нужно дать такую возможность. Я не первый год в этой сфере и почему-то в 90% в случае обращения к другим хостинговым компаниям - мы находили компромиссное решение в любое время суток. Я ранее упоминал о одном из хостинге, на котором хранится часть сайтов. Так вот, пишу им ночью в случае проблемы/помощи и они с радостью помогают и решают любой вопрос. Чувствуется, что ребята действительно заинтересованы. Здесь же: я не могу, я не должен думать, я не хочу, у нас регламент, у нас законы, мы в РФ и т.д.

Всё это к тому, что отношение никакое.

Посмотрим как закончится ещё песня с возвратом. Может быть его ещё не будет 🍿

А вы просили? А это что жизненно необходимо? Ночью? Да и что за ересь. Как дать? Сотрудник сам должен за него заплатить? Или вы думаете каждый сотрудник может по своему желанию насоздавать виртуалок, дедиков насыпать, пару доменов? Вы сейчас перекладываете с больной головы на здоровую и абсолютно не понимаете что такое компания и какие там регламенты и обязанности. Так что просто не пишите то, чего не знаете, выглядите не с лучшей стороны.

---------- Добавлено 26.09.2019 в 19:50 ----------

Ну да, и возврат сделают )) Если так, то это хостинг одного человека. Которые, кстати, и делают возвраты незаконно. А тут уже решать. Шашечки или ехать.

Не обязательно. Иногда банально проще и дешевле/выгоднее вернуть клиенту средства "от физ лица физ лицу" (и даже с компенсацией), нежели раздувать обсуждение на несколько страниц форума/тикетов/звонков.

Или Вы реально думаете, что суммарное время Ваших сотрудников, потраченное на конкретную ситуацию оправдывает разницу между официальным и неофициальным возвратом средств?.. При этом вопрос "репутационных потерь" (опять же, банально, сторонний человек, прочитав пару сообщений без углубления в суть, задумается.. а становиться ли Вашим клиентом) я не обсуждаю..