ihor.ru: VDS от 100 р., Серверы, Хостинг, Коло, Стойки в Москве / 9

Уважаемые Абоненты, в ночь с 13 на 14 октября (в 04:00 по МСК) запланированы работы по оптимизации DNSmanager, они положительно скажутся на скорости его работы. Вследствие этого возможны временные перебои в разрешении доменных имен на наших серверах ns1.marosnet.ru, ns2.marosnet.ru и в работе панели DNSmanager продолжительностью от 10 до 30 минут (возможно, меньше). 



Приносим извинения за неудобства!

Мне кажется, раньше бесплатно переносили свежезаказанные виртуалки на голды. Изменилось что-то?

Похоже на последние попытки судорожно собрать хоть сколько-то денег с клиентов. :)

Да вроде нет, а что деньги трясут? )

Чуть выше wm-scripts написал, что трясут. Сначала какая-то проблема с активацией виртуалки, потом еще +500 р. попросили, чтобы она работала нормально. 😂

Разобрался в ситуации, недопонимание возникло из-за недавно утвержденного прайс-листа на дополнительные услуги. По нему отдельным пунктом значится платный перенос но ноды с CPU Salable. В ближайшие дни внесут уточнение, что при обращении клиента в течение суток после активации VDS, перенос будет бесплатным, при наличии свободного места на нодах Scalable.

Мне кажется, ситуация в целом выглядит несколько странно в этой ветке в последнее время.

В других ветках в случае жалоб быстро появляется руководитель или другой компетентный официальный представитель и пытается разрулить вопрос. Здесь, смотрю, жалоб на разные проблемы с техподдержкой довольно много сейчас, а отвечает на них только nikita_s, который слабо ориентируется в услугах компании и совсем не ориентируется в технических деталях. И техподдержка здесь же набрасывается на клиентов с обвинениями.

Казалось бы, в таких ситуациях должен появляться хотя бы начальник техподдержки, чтобы решить вопрос, но от него я не припомню ничего существеннее, чем "спасибо за хороший отзыв".

MPZ, Здравствуйте. Все жалобы обрабатываются, а информация передаётся ответственным специалистам. И директор и руководитель технической поддержки в курсе каждой ситуации. Я как представитель компании собираю фидбек и отвечаю от её лица касательно каждого обращения, но это не должно никого смущать, так как все полученные сведения в любом случае доходят до руководителя технической поддержки и руководства в целом. На наш взгляд это наиболее подходящая модель работы, каждый занимается своими задачами, в данном случае, коммуникация на данной площадке входит в зону моей ответственности. В любой крупной компании рассматриваемую функцию обычно исполняет ответственный за это специалист, которым я и являюсь, а не кто-либо из руководящего состава, хотя бывают и исключения.

Возможно, сведения и доходят до руководителя технической поддержки, только толку от этого не видно. Ваша техподдержка сейчас больше напоминает стадо диких обезьян, которые не могут нормально ответить на вопросы клиентов, а вместо этого закидывают их какашками.

И ваша подходящая модель работы привела к тому, что репутация компании сейчас катится вниз. 🚬

MPZ, если вы имели негативный опыт работы с нашей технической поддержкой, будем рады разобраться, для этого, напишите, пожалуйста, номера тикетов.

Такого опыта с вашей техподдержкой я, к счастью, не имел и иметь не буду. :) Как и многие другие посетители этого форума, которым чужих граблей будет достаточно, чтобы сделать вывод.

А вы, вместо того, чтобы отделываться дежурными фразами, лучше бы довели до руководства в целом, как выглядит компания со стороны. Вдруг кому-то из них еще не пофиг на это и захочется предпринять какие-то действия для улучшения. :kozak: