ihor.ru: VDS от 100 р., Серверы, Хостинг, Коло, Стойки в Москве / 9

День добрый!

Тикет 1340333. Просьба внимательно прочитать ответы - термин "клиентоориентированность" не применим ни к одному из них.

Помогать в данном вопросе уже не прошу - мне моё время дороже пустой переписки с ТП.

Вообще, сотрудники тех.поддержки стали вести себя... хм... немного странно. Оставлю несколько "шедевров":

- один спрашивает меня о номере версии php, предустановленном на Вашем же VDS (пришлось самому залить phpinfo, чтобы сообщить ему версию),

- "У нас нет подробной информации по поводу поддержки данного модуля" (видимо, гугла тоже нет - первые же три ссылки на запрос дали максимум информации по imagewebp),

- "Цена 500 рублей. Внимание! Нет никакой уверенности в том, что можно без проблем собрать imagick c webp на устаревшей ОС Debian 8. Поэтому, результат может быть отрицательным." (??? Поддерживаемая до 2020 года ОС настолько устарела, что результат перекомпилляции imagick трёхлетней давности "может быть отрицательным"? Серьёзно? Стоп! Но у вас же "нет информации по поддержке"... теперь она появилась за 500 рублей?),

- "Каким образом Вы планируете обновление ОС?" (Это ответ сотрудника на мой вопрос о платной УСЛУГЕ переноса на новую ОС!).

Заранее отвечаю:

- нет, я не планирую обновление ОС, я думал - это платная услуга с вашей стороны,

- нет, мне не нужна услуга за 500 р., про которую сразу объявляют "результат может быть отрицательный",

- нет, меня не устраивает, что я вынужден сообщать сотруднику ТП версию предустановленного php на вашем VDS (где мои действия вообще довольно ограничены),

- нет, я не собираюсь выдавливать буквально по слогам из сотрудников цены, сроки и ответы,

- нет (видимо), продлять на год не планирую. Если ничего не изменится в работе ТП - не вижу смысла.

В своё время ушёл к вам от вполне стабильного хостера по единственной причине - внезапно резко снизившийся уровень техподдержки: вопросы, ранее решаемые за несколько минут (в прямом смысле, не образно!), стали решаться сутками, чёткий прайс пропал, предложения по решению проблем исчезли (сам догадаешься и спросишь - ответят (постепенно, частями), а не догадаешься - закрытый тикет).

Теперь у меня дежа вю.

И дело не в цене. Я всегда готов заплатить специалисту за то, что он умеет - а я нет. Дело в нежелании предложить варианты решения проблемы.

А "проблема" выеденного яйца не стоит: предустановленные графические расширения GD и Imagick настолько стары, что не поддерживают работу с Webp. Заменить или пересобрать. Всё!

yum install libwebp и работать с ней. Не надо ничего пересобирать. А ещё можно mod_pagespeed притулить - скорее всего, вам нужен именно он.

MPZ,

При этом сравниваете наших сотрудников со стадом обезьян. Если какие-то казусы возникают, мы стараемся в них разбираться и исходя из полученной информации, принимать меры.

Вся информация доводится до руководства в полном объёме. Меры для улучшения работы компании проводятся на постоянной основе, к ним относятся как запланированные работы, так и действия, принимаемые исходя из информации, получаемой при помощи обратной связи клиентов.

baddl, О птичках - заявленные вами вопросы они решать никогда и не предлагали. У них просто нет сооветствующих услуг. И решение этих вопросов - вообще не в компетенции ТП хостера.

Уважаемые Абоненты, во вторник 22.10.2019 около 12:00 по МСК возможны краткосрочные перебои связи, которые обусловлены плановыми сетевыми работами.

Проносим извинения за временные неудобства и благодарим за понимание!

"Доктор, а где Вы такие пошлые картинки берёте" :)

suffix, в скором времени презентуем новое решение визуальной концепции бренда :)

baddl, Здравствуйте!

Внимательно ознакомились с тикетом и вашим обращением. Видим проблему, но скорее не в действиях поддержки, а в недопонимании, которое в последнее время возникает с особой регулярностью.

Некоторые пользователи стали наделять техническую поддержку хостинга функциями системных администраторов. Наша компания никогда не заявляла о том, что сотрудники технической поддержки занимаются полным администрированием VDS и серверов клиентов. У нас есть перечень платных услуг, которые позиционируются как платное администрирование, они могут быть оказаны по запросу клиента, с ними можно ознакомиться по ссылке: https://www.ihor.ru/documents/2019/additional-services-16.10.2019.pdf

Если говорить о клиентоориентированности, довольно часто, наши сотрудники помогают и подсказывают клиентам, как следует поступить, в тех или иных ситуациях, или выполняют определенные действия, направленные на решение проблемы клиента. Все это делается бесплатно и от чистого сердца, несмотря на то, что многое не входит в зону ответственности технической поддержки и попадает под классификацию администрирования VDS или сервера и в задачи технической поддержки по сути не входит. При этом, наша компания поставляет услуги хорошего качества по очень доступной цене. Несмотря на существующие недочёты, мы не планируем снижать планку, а настроены на улучшение качества оказываемых услуг. В нашем понимании, это и есть клиентоориентированность. Мы предоставляем нашим клиентам то, что соответсвует запросу большинства из них, а именно услуги с отличным соотношением цены/качества. Стоит понимать, что введение бесплатного администрирования, повлечёт повышение цен на тарифы, думаем, это не то, чего бы хотелось большинству наших клиентов и нам в частности.

Вопросы задаваемые в тикете, нужны для получения сведений, которые могут уменьшить вероятность возникновения непредвиденных ситуаций.

Сужу по кускам переписки с техподдержкой, которую выкладывают в форум ваши клиенты и вы сами. И по тому, как ваши сотрудники набрасываются на клиентов с обвинениями на этом же форуме.

В чем они заключаются, если не секрет? Пока вижу только увеличение количества жалоб в этой ветке.

У меня нет желания продолжать этот спор ни о чем. :) Я лишь попытался донести до вас мысль, что ваша компания выглядит в последнее время не очень хорошо и пора бы предпринимать какие-то действия. Но, видимо, не судьба. Либо не доходит, либо так важно дать отписку. 😎

---------- Добавлено 18.10.2019 в 18:34 ----------

Интересно, отчего оно возникает? Неужто клиенты все непонятливее становятся?

Видимо, "караул устал". В смысле, надоело отвлекаться на клиентов. Место для недопонимания есть всегда, от него никуда не деться (т.к. уровень знаний всё-таки разный). Но ещё год назад отношение было другое - все вопросы так или иначе решались.

Раньше:

-есть проблема, помочь сможете?

- сможем, но это платно: 500 р.

- ок.

Уточнения, вопросы-ответы, недопонимание, приведение к общей терминологии, снова уточнения, это дороже, ок, решение, проверка, спасибо.

Теперь:

- есть проблема, помочь сможете?

- "у нас нет подробной информации", "у нас нет инструкций" (здесь и далее - реальные цитаты),

- перенаправьте запрос в соответствующий отдел, который может помочь решить данный вопрос,

- "Сборка нашими силами будет стоить 500 руб. Нет никакой уверенности на устаревшей ОС Debian 8. Результат может быть отрицательным",

- обновление ОС?

- "Только перенос на сервер со свежей ОС",

- услуга платная? Цена вопроса? Срок проведения работ?

- "Перенос сайтов 100 рублей за каждый. Не входит настройка сервера под сайты",

- конкретизируйте каждую услугу, пожалуйста?

- "Каким образом ВЫ планируете обновление ОС?"

Это, nikita_s, не "недопонимание". Это неумение работать с клиентом.

Вашу сентенцию про "ТП - не сисадмины" считаю неуместной. Они или сисадмины - платные, естественно! - или не ТП вообще.

Компания действительно предлагает очень достойные услуги по более чем достойным ценам. Никаких претензий по основным услугам компании нет и никогда не было. Я всегда поддерживал компанию - в том числе, и в последних (малопонятных) событиях. Но если вновь возникшую проблему мне предлагает решить не местная ТП, а сторонние ребята из техподдержки другого хостинга (при этом разговаривая со мной на одном языке, принимая мой уровень знаний/незнаний как данность и не выцеживая услугу/прайс по одному ценнику за раз, а предлагая сразу несколько вариантов) - то невольно задаёшься вопросом... ну, Вы его поняли, надеюсь.

===

Обратите внимание: прошло два дня. Всё, что я получил - "Вы можете попробовать всё выполнить самостоятельно, либо обратиться к сторонним администраторам" (цитата последнего шедевра от ТП).

Ivan Lungov согласен с ТП и nikita_s?