ИМ говорите, проблемы говорите, клиентов мало говорите ? Да работать просто никто не хочет...

JJ
На сайте с 09.07.2010
Offline
208
#121
Апокалипсис:

Нет никакой элементарной программы учета, ну как так то ?

учет есть

там был важен конкретный цвет товара, вот его кладовщик проверял

Апокалипсис
На сайте с 02.11.2008
Offline
391
#122
john_j:
там был важен конкретный цвет товара, вот его кладовщик проверял

А что за учет, который цвет не проверяет? Это проблема не клиента, а бизнеса. Но многие владельцы бизнеса этого не понимают, и потом конечно же им лень читать почту.

---------- Добавлено 17.02.2019 в 14:48 ----------

-= Serafim =-:
Ничего, сейчас аудиторы-теоретики расскажут, что каждый клиент важен.

Тут скорее вопрос морального плана, чем материального.

Ну и конечно у каждого ИМ есть свой список неадекватов.

Если шлется КП с кучей емейлов, на такое отвечать конечно же не стоит. А если потенциальный клиент хочет консультацию, то стоит.

Записки нищего (http://zapiskinishego.ru) - мой личный блог Услуги php программиста. Очень нужна любая работа. Не покупают? Поведенческий аудит интернет-магазина за 5000 руб. (/ru/forum/990312)
-S
На сайте с 10.12.2006
Offline
Модератор1223
#123
Апокалипсис:
Тут скорее вопрос морального плана, чем материального.

Какая мораль, если задача магазина - извлекать прибыль, а не проповедовать. Если клиент долбит мозги, то задача грамотного менеджера - отсеять потенциальных проблемных клиентов.

SEO продвижение сайтов - https://searchengines.guru/ru/forum/857531
Апокалипсис
На сайте с 02.11.2008
Offline
391
#124
-= Serafim =-:
Какая мораль, если задача магазина - извлекать прибыль, а не проповедовать. Если клиент долбит мозги, то задача грамотного менеджера - отсеять потенциальных проблемных клиентов.

Да, отсевка идет обычно после 2го письма. И эти письма уже уходят в игнор.

Но не смотреть в обратную связь — не дело. Зачем вообще тогда делать форму обратной связи - не пойму. О чем сыр бор.

---------- Добавлено 17.02.2019 в 14:58 ----------

В 2017 году мы покупали одному хорошему человеку дорогой подарок. Спутниковый телефон.

Ну мы не знали ньюансов, в интернете все как то написано не очень ясно по тарифам.

Я направил 3 письма разным конторам. Получил ответ только в 1 - дальше переписывался уже с ними в скайпе, и купили мы этот аппарат.

Спустя 2 дня пришел ответ от других магазинов: позвоните по номеру, мы вам все расскажем.

Кто прав оказался?:)

donc
На сайте с 16.01.2007
Offline
638
#125
-= Serafim =-:
Ничего, сейчас аудиторы-теоретики расскажут, что каждый клиент важен.

Все эти рассуждения: важен-не важен выеденного яйца не стоят.

Потому что тематика не учитывается. Есть тема - ну положим установка межкомнатных дверей.

Там клиент не очень важен, поскольку услуги одноразовая. ОБС конечно есть, но если он с прибабахом - сразу послать проще.

А есть тема - положим туризм. Если он у вас купил тур, и ему понравилось как его обслужили - то 90% будет потом заказывать у вас же.

А на этом SEO-форуме поиск работает ( http://webimho.ru/ ) :) Продвижение сайтов от 25 000 в мес, прозрачно, надежно ( /ru/forum/818412 ), но не быстро, отзывы ( http://webimho.ru/topic/3225/ )
JJ
На сайте с 09.07.2010
Offline
208
#126
Апокалипсис:
А что за учет, который цвет не проверяет?

Потому что для многих товаров, цвет не принципиален.

Например ,большинству нет разницы, какого цвета ручки у кусачек - синие, красные, или зеленые.

На складе они все числятся общим числом.

Проблема в "клиенте".

После того как выяснилось что есть его любимый перламутровый цвет, который ему нужен принципиально, он не стал покупать. А вот если-бы небыло, тогда "купил-бы" :)

Апокалипсис
На сайте с 02.11.2008
Offline
391
#127
donc:
Все эти рассуждения: важен-не важен выеденного яйца не стоят.
Потому что тематика не учитывается. Есть тема - ну положим установка межкомнатных дверей.

Там клиент не очень важен, поскольку услуги одноразовая. ОБС конечно есть, но если он с прибабахом - сразу послать проще.

А есть тема - положим туризм. Если он у вас купил тур, и ему понравилось как его обслужили - то 90% будет потом заказывать у вас же.

Вы все верно говорите.

Даже важен клиент в ИМ мелочевки, постельного белья например. Потому что он будет постоянно покупать полотенца, халаты, бельишко.

---------- Добавлено 17.02.2019 в 15:03 ----------

john_j:
Например какая разница, какого цвета ручки у кусачек - синие, красные, или зеленые ?
На складе они все числятся общим числом.

Обычно в таком случае клиент идет в игнор. Сразу же.

[Удален]
#128
Апокалипсис:
Тут скорее проблемы ведения бизнеса. 21 век. Век развития технологий.

!!!! Продавец звонит на склад и кладовщик скачет по стеллажам!!!!. Нет никакой элементарной программы учета, ну как так то ?

Я вот тоже поражюсь ИМ которые даже не знают, есть ли этот товар в наличии или нет.

вы ни когда не работали по учёту с ассортиментом в 50к+ наименований

только теория и ни какой практики

D1
На сайте с 30.07.2015
Offline
101
#129
john_j:
как правило, это не клиенты, а мозго-трахатели

сегодня один приходил, тычет в товар, грозно заявляет - хочу таких купить 50 штук, у вас есть такое количество ?
в магазине не хватает. продавец звонит на склад, там кладовщик срывается, долго скачет по стеллажам, проверяет реальные остатки, в общем есть !
уточняльщик покрутил носом, и свалил 😂

и таких, со своими тараканами, ежедневно приходят десятки

Постоянно такое, один в один.

Апокалипсис
На сайте с 02.11.2008
Offline
391
#130
burunduk:
вы ни когда не работали по учёту с ассортиментом в 50к+ наименований
только теория и ни какой практики

Сорри, но это видимо вы не работали :)

В тех местах, где есть столько наименований, это уже будет достаточно крупный бизнес. Там будут и кладовщики, и система учета товаров.

Я работал с крупными ритейлерами по электронике, все предельно четко. Например в e2e4 все так четко, что вы даже не представляете как :)

Какой смысл делать бизнес с 50к товарами, если нет никакой системы учета и искать проблему в емейле покупателя... ))) Тут уже смешно становится как то..

Только не нужно тут писать "вот раньше было". Раньше все было примитивно и просто. И не было таких количеств и объемов.

---------- Добавлено 17.02.2019 в 18:58 ----------

Или тут речь идет о таком бизнесе где весь кол центр = 1 владелец ? Тогда да, не спорю.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий