Как воздействовать на клиентов

Сэр никогда не ловил в Linux ошибку Segmentation Fault или не получал мертвую систему после банального apt dist-upgrade?

Или сэр сравнивает систему с GUI и кучей говнософта с вирусней, которую он ставил на Windows vs голый Linux-сервер без GUI. Так то Linux-ое GUI то еще лагающее говно, способное потерять фокус даже на банальном меню (и это не фисится, это особенность протокола X11)

rustelekom, вы сильно вдались в подробности, клиентам это абсолютно не интересно, если бы было интересно они открыли бы свой хостинг.

Я вам чуть занавесу открою. Риски это когда вы вкладываете в тариф 100Гб трафика, но по факту вы понимаете, что из 100 клиентов только 1 превысит этот лимит, соответственно остальные это и оплатят, а если никто не привысил то это уже сверхприбыть...

Так что ведение бизнеса, это точно такая же наука как и настройка серверов, пока вы думаете что авось как нибудь научусь, клиенты думают точно так же... авось

---------- Добавлено 05.10.2018 в 01:56 ----------

И как это портило вашу репутацию или каким образом вы теряли на этом деньги? Ошибка решаемая за 5 минут ошибкой не считается

То, что мы вообще видим багзиллу означает, прямо обратно - что работа с багами ведется в принципе.

Отсутствие багзиллы или пустая багзилла означает как раз что работа с багами не налажено.

Ну вот не верю я что в любой сколько-нибудь сложной системе нет багов.

Баги вечны.

---------- Добавлено 05.10.2018 в 01:00 ----------

Мою репутацию ни Windows ни Linux не портили.

И деньги я на этом только зарабатываю - спец нужен только когда проблема.

То есть вы считаете, что умные свалили в штаты, а дураки тут остались? И на основании чего конкретно, какой проблемы, был сделан такой вывод?

Система поддержки у всех хостеров разная - кто-то берётся за всё (All inclusive типа), кто-то ограничивает поддержку собственной услугой + мелочи по типу обновить О/С, поставить штатный пакет, панельку там и т.п. и т.д.

Кто-то использует несколько линий поддержки (крупные хостеры обычно), а кто то сажает на работу с клиентом бородатого и злого сисадмина. Здесь нет стандартов, у каждой компании набирается со временем своя уникальная клиентская база и запросы у клиентов самые разные могут быть. Часто вот спрашивают как привязать домен к хостингу - отправляем шаблонный ответ (могли бы и в базу знаний отправить, но раз уж спросили в запросе - проще скопипастить и ответить).

Ставят микротик по какому-то из хауту - мы их блочим и просим связаться, а когда задают вопросы - объясняем что в том руководстве было не так. Внутри любой поддержки, сколько бы там не было линий, всегда есть специалисты по какому-то одному профилю и логично, что профильная задача передается ему (обычно это сетевики, железячники, знатоки CMS и т.п.) из-за чего решение проблемы может и задержаться.

Железо - да, дороже.

Но не услуги.

Поэтому, в частности shared, где много работы у саппорта - у русскоязычных хостеров хорошего качества (школохосты исключим).

А вот с VDS/VPS, не все так явно. Но до последнего времени был у русскоязычных перевес.

Ровно до тех пор пока не начался массовый переход на автоматизацию хостинга. Это требует гигантских инвестиций, которые разумеется делаются где?

P.S.:

Вы налоги зря привели как довод. В той же Германии налоги и повыше и собирают их более жестко.

---------- Добавлено 05.10.2018 в 01:13 ----------

Ну а че - логично. Давайте сравнивать автомизированные и переавтоматизированные хостинги, где как бы вообще нет техподдержки первого уровня, с хостингами shared, где работы для тех поддержки полным-полно.

А это не довод, это просто реалии. Кто работает в белую - тот налоги платит. Другое дело, что существует масса компаний, которая не платит налоги совсем - это не только у хостеров же, теневая экономика - это процентов 30 от всего ВВП. А в некоторых регионах и больше.

Но суть не в том. Автоматизация на самом деле не так уж много и требует. Любой кодер профессиональный напишет за недельку другую любую автоматизацию вполне себе дата центра (не биллинг, а управление процессами сетапа сервера, перезагрузки, подсчета трафика и т.п.) и вполне все будет работать. Биллинг вот писать сложнее - но есть готовые решения, а потом потихоньку инхауз команда кодеров и стратегов набирается и они за год другой до чего-то внутренний биллинг доводят. С облаками - ну тут есть коммерческие решения: тупо платишь вмваре и все. Или бесплатные, полубесплатные на всяких стэках - но тут нужны профильные спецы, потому что эти стэки пилить и пилить надо. В общем все решается. Но, конечно, в силу разного рода обстоятельств - по части софта для облаков мы отстаем. А вот по части управления виртуальными серверами есть множество вариантов как коммерческих, так и бесплатных. Я вообще не вижу проблем обслуживать клиентов что на хостинге что на впс что на сервере. Всё зависит от того, сколько вы на себя взяли обязанностей и позволяет ли ваш трудовой коллектив - его размер и квалификация решать возникающие проблемы со знанием дела и оперативно.

Ну да, плох тот кодер, что не накодил свою операционную систему.

Правда мало кто довел проект до конца....

Чувствуется, что опыта внедрения VmWare или OpenStack у вас нет. Также как нет и у ваших знакомых. Иначе бы вам порассказывали о тонкостях внедрения этого хозяйства на многие человеко-часы.

---------- Добавлено 05.10.2018 в 01:45 ----------

Разумеется, это реализуемо. Иначе тут бы не тусили столь много хостеров и говнохостеров.

Вопрос был о качестве. И закономерно перешел в автоматизацию:

То ли вы вручную файлы на бэкап отправляете.

То ли автоматически, но у вас бэкапы не проверются. И в самый интересный момент выясняется, что место на бэкапах закончилось 3 месяца назад.

То ли автоматически и копируются и проверяют и СМС приходят админам в случае чего.

Опыта, конечно нет. Потому что:

а) Вмваре показалась слишком жирной для нашей основной целевой аудитории. Не нужно им это. А у тех кому реально нужно, есть своя команда вмваристов которые сидели с ней годами.

б) По опенстэку поглядели - поняли, что осилить можно, но с потерями огромными. Опять же, выходить на конкурентный рынок облаков - где болтаются такие монстры как амазон, гугл, майкрософт, а в россии яндекс, мейл, ростелеком бесполезно без соответствующих ресурсов. Амбиции это хорошо, но амбиции должны быть соразмерны возможностям.

Бэкапы на хостинге делаются и проверяются, смс и не нужна, потому что всегда кто-нибудь сидит и смотрит репорт. На ВПС бэкапы не делаем. Но в ближайшие месяцы такая штатная возможность появится (скастомайзить можно и сейчас, но не хотим экспериментировать на проде). Но пока не решили делать их или не делать и если делать то бесплатно или платно:)

Об этом и речь - Openstack - это дорого по внедрению. Без инвестиций - бесмысленно.

Если че, господин шапкозакидываетель - Селектел свою систему (на базе уже готового OpenStack, который нужно просто взять и внедрить) до коммерчески пригодного состояния доводил 2 года. 2 года они только готовились. Потом еще сколько до допиливали как внедрение пошло.

Вернемся к исходному посылу обсуждения - почему у нас так с тех. поддержкой.

Потому и так: что мало кто внедряет автоматизацию по максимуму, потому как нужны инвестиции. На западе уже нельзя легко поднять бабла - потому инвестируют с ожиданием возврата через годы.

А у нас - ориентированы на быстроденьги, где не нужны инвестиции, у нас еще возможно это заработать.

А что вы имеете в виду под автоматизацией? Для хостинга или для впс? Клиент регистрируется в биллинге, заказывает, оплачивает - получает готовый аккаунт хостинга или впс. Что тут еще автоматизировать то? На хостинге - фтп, файл менеджер, ну все как обычно - готовая среда окружения. А если он знаком с путти, то на ВПС тоже сам по идее управится, там же стоит О/С или даже что-то уже частично предустановленное, типа там испманагера или опенвпн.