СДЭК лихорадит

Вот и узнаем - познается ли друг в беде. Таких жестких подстав от СДЭК еще не было за три года работы (косяки по мелочи, не приводящие к недовольству наших клиентов - не считаем).

Добрый день.

1. Правду, служба доставки сорвала сроки.

2. Звонок закрепленному менеджеру, или https://www.facebook.com/edostavka/, или напишите мне № заказа.

3. На этот вопрос сможет ответить закрепленный менеджер.

4. Согласно договору, упущенная выгода не компенсируется. Страховка распространяется только на утерю, либо повреждение.

5. Зависят от выбранного тарифа. Если супер-экспресс, то 100% стоимости, если лайт, то 3% от тарифа за каждый рабочий день просрочки. Претензию можно составить в свободной форме, подать претензию можно по телефону горячей линии, через сайт https://www.cdek.ru/clients/faq.html или группу в ФБ (ссылка выше).

В целом, ситуация решилась положительно. Груз доехал, Алексей по нему давал точные статусы (в отличие от горячей линии). С клиентом связались, обо всем договорились (доставка завтра с самого утра, при дедлайне "сегодня вечером"). Ворчание от клиента было, но вроде фатальных последствий в отношении клиента к нам этот случай не принесет. Алексею спасибо за помощь!

"Ручное управление" - вещь хорошая, но...может оказаться не по карману бизнесу.

Виноваты в первую очередь вы сами, так как начали чесаться слишком поздно и заранее не спрогнозировали возможное нарушение срока доставки с учетом начинающейся предновогодней суеты. Тем более что вы уже не раз работали с ТК и должны представлять насколько "резиновыми" бывают сроки доставки, в обе стороны.

Спасибо за детальный анализ ситуации и ценные рекомендации. Обязательно учтем их при планировании деятельности в новогодний сезон в следующем году!

Не за что, всегда рад помочь.

Согласен. Но в некоторых случаях без этого не обойтись, особенно в высокий сезон.

Я ни в коем случае не хотел задеть. Мы уже не раз обжигались со сроками, поэтому сразу предупреждаем клиентов о "вилке" дат. Если хотят не позднее определенной даты, а мы уверены что товар к этому сроку не приедет - не заключаем сделку.

Клиенты тоже должны быт реалистами, и если какой-то "эффективный менеджер" прошляпил срок и теперь его за это имеет директор - проблемы менеджера.

OFF а кто ведет биз за пределами страны, там такие же клиенты, чтоб доставка Москва - Владивосток за 3 копейки и приедет на минуту позже, не выкупят.

Отправляя бапло Китайцам готовы ждать до японской пасхи, а "свои" магазы дрючат по полной если задержка по доставке пару дней. Бей своих чтоб другие боялись. Или раболепие осталось перед иностранцами.

СДЭК даже у меня умудрился потерять посылку, хотя отправляем мало. Но пока норма, хотя думаю они дорастут до определенных размером и потом будет каюк, превратятся в ПР.

Угу, тоже приколывает- от китайцев ждем месяцами, от своих неделя и уже скандал

А все потому, что китайцам доверия больше

Алексей СДЭК, сможете прокомментировать ситуацию?

У Вас на днях тарифы изменились. Это было весьма и весьма неприятно - отправлять в минус. Мы то клиентов так кинуть не можем, как вы нас.

Ладно. Неприятно, но пережили как то.

А вот теперь получаю сверку и вижу, что на новые тарифы пересчитаны ВСЕ отправления, которые не успели вручить на момент новых тарифов.

Например, трэк 1066181968

Сформирован 05.12.2017 09:25

Вручен 16.12.2017 14:36 Сургут (На Мира)

Стоимость доставки на момент формирования: 515 + 8.86 + 38.81 (база + страховка + комиссия за наложку)

Стоимость в акте сверки: 950 руб. (т.е. новые тарифы).

Как так то, Алексей? За что вы так с нами?