Яндекс.Маркет полностью переосмыслил логику работы с возвратами. Теперь маркетплейс может принимать решение о возврате денег покупателям за любые товары, а партнеры — оспаривать его, если не согласны. Срок подачи претензии увеличился с 5 до 30 дней.
1. Детали по каждому возврату появились в личном кабинете (пока только для FBY и FBY+). Кликнув по номеру возврата на странице заказа, можно увидеть:
- заявление покупателя на возврат, фотографии товара и описание его недостатков;
- статус, который поможет понять, приехал ли товар на склад и какое решение было принято после его осмотра;
- сколько дней осталось для вывоза товара и его экспертизы для оспаривания принятого решения.
В течение лета похожая страница появится и для партнеров, которые работают по модели FBS.
2. Деньги за брак дешевле 2000 ₽ теперь возвращаются без пересылки на склад. Это позволит магазинам сэкономить на хранении, вывозе или утилизации брака. Если все же есть желание получать на склад недорогие товары, опцию можно отключить на странице «Юридические данные».
3. Возвраты будут учитываться в индексе качества через 30 дней после возвращения товаров на склад. Но только если будет признано, что это произошло по вине магазина, и если в течение 30 дней не будет подана обоснованная претензия. Например, если 15 июня заказ будет возвращен по вине магазина, на индексе качества он отразится 15 июля.
Подробнее о возвратах можно прочитать в Справке.
Напомним, в марте этого года Яндекс.Маркет запустил услугу экспресс-доставки. Сегодня она работает уже в 5 городах – в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани и Ростове-на-Дону.
Начиная с этой недели партнеры маркетплейса смогут сами подключаться к экспресс-доставке, если их склад находится в пределах одного из этих 5 городов. В будущем экспресс-доставка появится везде, где работает Яндекс Go.
