serg-smirnoff: А потому, что в дальнейшем вот такая история
Клиенту приходит следующее письмо
-- Вы рассылаете спам, подтвердите отправляли ли вы это письмо?
-- Нет, мы его не отправляли
-- Тогда мы переносим вас на карантин, обновите ПО, и удалите вирусы или... Мы можем сделать все это сами, вам за деньги... цена договорная (это мастерхост пишет клиентам)
А письмо сможете прикрепить сюда с предложением решить вопрос за деньги?
serg-smirnoff: Звоню в суппорт, и пытаюсь добиться, что вызвало выход за лимиты, прошу предоставить логи, попутно сношу старую версию CMS ставлю последнюю. Из разговора понимаю, что меня уговаривают к переходу на следующий тарифный план, в котором лимиты отключены! Даже была такая сентенция, сначала смена тарифного плана, а потом перенос с карантина на стандартные сервер.
Это не похоже на правду, первая линия поддержки не ведает такими вопросами, она сразу отравляет писать тикет, который попадёт к уже более квалифицированному сотруднику, который ответит и при необходимости предложит решение.
serg-smirnoff:
Что это? Бизнес по-русски?
Переход на следующий тарифный планы (деньги), удалить вирусы за деньги (деньги), обновить ПО за деньги (деньги)
У них кризис или как это назвать?
Кстати логи скриптов вызывающих превышение лимитов, компания мастерхост так и не предоставила. Это наводит на странные мысли. А не сами ли балуются? Если да, то опять деньги?
Это больше похоже на выдачу желаемого за действительное. Никогда не было проблем через саппорт получить, например, sql запросы вызывающие нагрузку.
З.Ы. Около 8 лет пользуюсь их услугами и описанное поведение - нонсенс.
З.Ы.Ы. Совсем не похоже что у компании проблемы, наоборот, в последние полгода где-то, шлют закрывающие документы (оригиналы) так, что даже напоминать не нужно.
vkusnoserver: Это не так. Рефанд - нормальная вещь для любого биллинга. Это не чарджбэк, чтобы нести под собой проблемы. Отказ может быть и по другим причинам - например, если кто-то взял что-то под говно. ДЦ, как правило, никаких манибэков нам не делает, а значит какой-то конфиг будет стоять в "готовых" или "моментальных". Еще более обычная ситуация, когда хостер не выбирает свою планку реселлера, тогда ему приходится брать н-ое количество серверов за свои деньги, чтобы оставить скидку :) Если речь не идет о реселле чужого железа, а о своем, то тем более непонятно, какие расходы несет хостер. Счет за канал приходит один и тот же, а для саппорта - это обычный таск в рамках решения общих задач. И это я сейчас вел речь о выделенных серверах как о самой "затратной" позиции хостера. Считать свои убытки при впсках или шареде - ну это просто смешно.
😂 Вы сейчас на каком языке говорили... рефанд ...чарджбэк.
---------- Добавлено 29.07.2014 в 10:25 ----------
Romka_Kharkov: Так а что тут думать, на самом деле ТС сам уже рассказал как бывает, он согласен получить возврат с вычетом кажется 10-15% однако и это не является достаточным для хостера, я начинаю склоняться к варианту что хостер таки "отжигает".... Хотя тут же согласен с тем, что и ТС не совсем адекватен :D
Оба хороши в целом, ну или кто-то что-то недоговаривает.
Скорее всего возврат процедура затратная для хостера (комиссия платёжного агрегатора, перезаказ услуг и т.д.), один раз он её сделал, а далее отказ возврата мера превентивная, можно ведь и 2 и 3 и 4 и 50 раз так сделать при наличие свободного времени. Хороший повод задуматься что делать с такими ситуациями чтобы и волки были сыты и овцы целы. :)
Почему бы не заплатить юристам 8 - 10 т.р. и не париться. Если документы не правильно оформите, оплаченную гос. пошлину вам не вернут, т.е. экономия не очень получится.
Прошу высказать свое мнение в помощь нашей проблеме, у меня два важных вопроса.
:2cents:А вообще честно ли распределение 50/50% между мной - управленцем/проект-менеджером/дизайнером/бухгалтером... и напарником - программистом/верстальщиком ?
:2cents:Каким документом можно оформить наши с другом "отношения" чтобы прописать обязательства и зависимость 50% дохода каждого от того что мы приносим фирме (за приложенный файлобразец буду рад бесконечно)?
Если вы договорились на 50/50, то да, всё честно, если вы намекаете, что делаете больше и ваш вклад больше, то об этом нужно было договариваться раньше или в процессе.
По второму вопросу, вам нужно думать не о том как сейчас прописать обязательства, а расставаться с "партнёром". Нужно выкупить у него исходные коды cms, чтобы в случае чего не пострадали текущие клиенты, найти программиста или двух, которых озадачить работой. Зачем вам партнёр который не разделяет вашего рвения к работе?
Sommer: Хотел потестить хостинг, но как только пополнил счет, сразу потребовали паспорт и отказались вернуть деньги пока им не вышлю заяву на их а/я. У самих даже нет своего кошелька webmoney, а меня называют анонимом. Вообщим не успели нски прописаться, а уже образовался геморрой. Поэтому буду обходить данную компанию стороной, что и советую другим;)
Ну-да, ну-да, сейчас все всё бросят и побегут из есервер-а, на школохосты 😂
MineOptim: Проблема в том что проекта нет, он все удалил, там технология на хостинге юзается такая что он и бэкапы все почистить смог. Т.е. восстановить проект сейчас не реально.
ImSooHigh: 7) На эмоциях повредил сервер.
Т.е. повредил на эмоциях, а потом начал просить деньги за восстановление, ну видимо, тоже на эмоциях?
А потому, что в дальнейшем вот такая история
Клиенту приходит следующее письмо
-- Вы рассылаете спам, подтвердите отправляли ли вы это письмо?
-- Нет, мы его не отправляли
-- Тогда мы переносим вас на карантин, обновите ПО, и удалите вирусы или... Мы можем сделать все это сами, вам за деньги... цена договорная (это мастерхост пишет клиентам)
А письмо сможете прикрепить сюда с предложением решить вопрос за деньги?
Звоню в суппорт, и пытаюсь добиться, что вызвало выход за лимиты, прошу предоставить логи, попутно сношу старую версию CMS ставлю последнюю. Из разговора понимаю, что меня уговаривают к переходу на следующий тарифный план, в котором лимиты отключены! Даже была такая сентенция, сначала смена тарифного плана, а потом перенос с карантина на стандартные сервер.
Это не похоже на правду, первая линия поддержки не ведает такими вопросами, она сразу отравляет писать тикет, который попадёт к уже более квалифицированному сотруднику, который ответит и при необходимости предложит решение.
Что это? Бизнес по-русски?
Переход на следующий тарифный планы (деньги), удалить вирусы за деньги (деньги), обновить ПО за деньги (деньги)
У них кризис или как это назвать?
Кстати логи скриптов вызывающих превышение лимитов, компания мастерхост так и не предоставила. Это наводит на странные мысли. А не сами ли балуются? Если да, то опять деньги?
Это больше похоже на выдачу желаемого за действительное. Никогда не было проблем через саппорт получить, например, sql запросы вызывающие нагрузку.
З.Ы. Около 8 лет пользуюсь их услугами и описанное поведение - нонсенс.
З.Ы.Ы. Совсем не похоже что у компании проблемы, наоборот, в последние полгода где-то, шлют закрывающие документы (оригиналы) так, что даже напоминать не нужно.
Это не так. Рефанд - нормальная вещь для любого биллинга. Это не чарджбэк, чтобы нести под собой проблемы. Отказ может быть и по другим причинам - например, если кто-то взял что-то под говно. ДЦ, как правило, никаких манибэков нам не делает, а значит какой-то конфиг будет стоять в "готовых" или "моментальных". Еще более обычная ситуация, когда хостер не выбирает свою планку реселлера, тогда ему приходится брать н-ое количество серверов за свои деньги, чтобы оставить скидку :) Если речь не идет о реселле чужого железа, а о своем, то тем более непонятно, какие расходы несет хостер. Счет за канал приходит один и тот же, а для саппорта - это обычный таск в рамках решения общих задач. И это я сейчас вел речь о выделенных серверах как о самой "затратной" позиции хостера. Считать свои убытки при впсках или шареде - ну это просто смешно.
😂 Вы сейчас на каком языке говорили... рефанд ...чарджбэк.
---------- Добавлено 29.07.2014 в 10:25 ----------
Так а что тут думать, на самом деле ТС сам уже рассказал как бывает, он согласен получить возврат с вычетом кажется 10-15% однако и это не является достаточным для хостера, я начинаю склоняться к варианту что хостер таки "отжигает".... Хотя тут же согласен с тем, что и ТС не совсем адекватен :D
Скорее всего возврат процедура затратная для хостера (комиссия платёжного агрегатора, перезаказ услуг и т.д.), один раз он её сделал, а далее отказ возврата мера превентивная, можно ведь и 2 и 3 и 4 и 50 раз так сделать при наличие свободного времени. Хороший повод задуматься что делать с такими ситуациями чтобы и волки были сыты и овцы целы. :)
tyapuhy, tolik777 в целом жесть, никогда бы не подумал что тут могут быть какие то проблемы с юристами по такому вопросу...
Почему бы не заплатить юристам 8 - 10 т.р. и не париться. Если документы не правильно оформите, оплаченную гос. пошлину вам не вернут, т.е. экономия не очень получится.
Прошу высказать свое мнение в помощь нашей проблеме, у меня два важных вопроса.
:2cents:А вообще честно ли распределение 50/50% между мной - управленцем/проект-менеджером/дизайнером/бухгалтером... и напарником - программистом/верстальщиком ?
:2cents:Каким документом можно оформить наши с другом "отношения" чтобы прописать обязательства и зависимость 50% дохода каждого от того что мы приносим фирме (за приложенный файлобразец буду рад бесконечно)?
Если вы договорились на 50/50, то да, всё честно, если вы намекаете, что делаете больше и ваш вклад больше, то об этом нужно было договариваться раньше или в процессе.
По второму вопросу, вам нужно думать не о том как сейчас прописать обязательства, а расставаться с "партнёром". Нужно выкупить у него исходные коды cms, чтобы в случае чего не пострадали текущие клиенты, найти программиста или двух, которых озадачить работой. Зачем вам партнёр который не разделяет вашего рвения к работе?
Хотел потестить хостинг, но как только пополнил счет, сразу потребовали паспорт и отказались вернуть деньги пока им не вышлю заяву на их а/я. У самих даже нет своего кошелька webmoney, а меня называют анонимом. Вообщим не успели нски прописаться, а уже образовался геморрой. Поэтому буду обходить данную компанию стороной, что и советую другим;)
Ну-да, ну-да, сейчас все всё бросят и побегут из есервер-а, на школохосты 😂
Видел такую чехарду когда ns-ы настроены как здесь: http://lib.clodo.ru/network/own-ns.html#ns- (Создание собственных NS-серверов)
Решение, так не делать, а поднять свои.
Проблема в том что проекта нет, он все удалил, там технология на хостинге юзается такая что он и бэкапы все почистить смог. Т.е. восстановить проект сейчас не реально.
7) На эмоциях повредил сервер.
Т.е. повредил на эмоциях, а потом начал просить деньги за восстановление, ну видимо, тоже на эмоциях?
VPS возьмите и панельку туда. Будет на много лучше для вас, чем просто реселлинг.
Нет, ну так если смотреть, тогда уж сервер + панелька и билинг на впс-ку, с ростом кол-ва и качества сайтов получится выгоднее.