Ну, отвлекаясь от темы, которую в силу замыливания глаз трудно оценить адекватно: вот есть улыбка, есть нейтральное выражение, есть хмурое, есть зверская рожа перед дракой и т.д.. Всё это имеет смысл лишь в сравнении. Если бы мы наткнулись на племя дикарей, у которых рот до ушей с рождения до смерти, и когда они радуются, и когда сталкиваются в ненависти смертельной схватки, то эта улыбка ровно ничего бы не значила.
Да, собственно, такое бывает не только в фантазиях. На Востоке принято улыбаться, при этом в рукаве халата может быть спрятан нож, которым владелец воспользуется с такой же улыбкой.
Ну это как бы опять не о том. Техносила действительно крайне говняная в плане клиентоориентированности контора, и была такой с момента основания. Но это же снова про другое - про качество исполнения заказа. Что, конечно, дело немаловажное, но тоже... Например, касательно той же скорости исполнения, о которой писалось выше - доставку в тот же день организовать ой как непросто. И более затратно.
Я бы тогда уж выделил возможность для клиента выделить временной промежуток по доставке. Многие работают так: Вам доставят завтра. А в какое время - извините, сказать не можем. Но я в 17.00 должен уехать! Что ж, ладно, я помечу, более ничем Вам помочь не могу.
Вот если можно будет четко договариваться хотя бы до 3-х часового интервала - вот еще одно преимущество.
А по поводу того, о чем я писал - люди, делая более-менее дорогие покупки, не всегда выбирают наиболее дешевый либо наиболее быстрый вариант. Многие сомневаются в выборе модели, фирмы-производителя, магазина... Многие, именно многие. Хотя, безусловно, немало и таких, которые, грубо говоря, даже машину покупают по принципу "так, где тут автосалон ближайший? ну, я пошел за тачкой", а уж комп - тем более. Но покупка компа - дело ответственное, и многие подходят к этому с головой, с умом. Вот тут-то и есть шанс проявить себя. Речь идет о грамотном консультировании, о помощи в выборе, об обоснованном убеждении клиента в том, почему Ваши товары очень хороши... И, главное, о создании у клиента картины, что именно здесь думают о нем, а не о себе, и готовы решить его задачу, а не набить карманы его деньгами. Многие в момент принятия решения покупают не товары, а уверенность.
И вот тут - Ваш выход. Только постарайтесь понять правильно, о чем речь, и не съезжайте опять в эту хрень с ценами и забытыми заказами. Это, безусловно, важно, но это - совсем иной вопрос.
Совершенно в этом не разбираюсь, но мне тоже кажется более естественным оценивать в килознаках. Либо просто назвать цену "за всё", не конкретизируя для клиента механизма ценообразования.
Кстати, да. На прошлой неделе затарился своим любимым "Смирновым" в 7 континенте (далеко не дешевый магазин) за 62 рубля/бутылка! И, кстати, когда стоял в кассу с корзиной, набитой водкой и коньяком, ловил на себе взгляды окружающих и чувствовал себя алкашом. Иными словами, мало кто ограничивается покупкой дешевого товара, а закупается по полной (ну, как и я обычно, собственно). Правда, с инет-магазином компов все же несколько иной случай.
На самом деле, когда почило "ты", то оставшееся "Вы" это уже как бы и не "Вы", выходит. Ибо "Вы" имеет смысл, лишь будучи оттененным по контрасту менее уважительной формой. А когда "смешались в кучу кони, люди"... То тут уже и неважно, что там было в 17 веке. Ибо "You fucking idiot" тоже говорят, и не краснеют.
Ну, просится банальное "а кому сейчас легко"? Ну ясное дело, торговать комп. техникой при наличии такого числа мегакитов на рынке вообще проблематично, честно говоря. Тут их на порядок (если не на два) больше, чем даже в сотовой связи. И тем более мне непонятно, почему
Палатка не может по цене конкурировать с "Пятерочкой", у нее тех объемов нет, чтобы продавать Квас Очаковский за 34 рубля, а Tuborg 0.5 - за 30. Она может конкурировать близостью к маршруту покупателя, которому пофиг, заплатить 30 или 40 рублей.
Так и тут. Конкурировать по цене с китами - заведомо дохлый номер.
Ну, я Вам подсказал в соответствии со своим скромным мнением 2 инстурмента, как это переломить: тексты сайта и общение с клиентом. Вы говорите (условно): нет, мне это не нужно, я хочу победить китов без этого, но это, блин, невозможно. Ну - да, подтверждаю. В такой постановке вопроса это действительно невозможно. Примерно как выйти на бой с Кличко и отказаться от предложенного пистолета. "Нет, я его хочу кулаками побить". Ну что тут можно сказать... Ну, удачи...
Ну вот как раз на примере комп. техники привожу пример из жизни. У меня есть знакомый, которого мне 100 лет назад кто-то порекомендовал. С тех пор все компьютеры я покупаю через него. Началось всё с того, что я хотел собрать не совсем стандартный комп - музыкальную рабочую станцию. Для начала мы часа 2-3 сидели у меня в машине, и совещались, а я всё поражался глубине знаний этого человека, его полной бескорыстности в смысле затраченного времени и невтирания мне ничего того, что мне не было нужно. Потом еще несколько раз созванивались, встречались, советовались, в результате всё произошло, как и должно было быть.
Он работает как мелкий дилер Формозы, торгуют по её ценам. Сами решают все проблемы с гарантийкой, причем опять же неформально и беспроблемно, не отфутболивая клиента, а находя и подсказывая решения.
Вполне понятно, что такого отношения я в этой сфере больше не видел нигде и никогда, и, думаю, никогда не увижу. Соответственно, не менее понятно, что и все последующие компы я покупал именно через него, и ни разу не пожалел. И, конечно, рекомендовал его другим людям. Это при том, что ценник у Формозы не самый щадящий.
Кстати, дяде - лет 50-60, полный, седой и лысоватый. То есть, на супер-гипер-продавца-манагера он похож примерно так же, как я на Анну Австрийскую. Причем во всех отношениях. Вот и пример.
Так вроде было уже, и показывали. Я вроде видел, уже года так 2 назад. Но смотреть не смог: это не книжка-раскраска, фильм, имхо, хорош именно таким, каким был снят - черно-белым.
К Соловьеву я всегда относился довольно плохо, но надо признать, что некоторые программы были интересными. Если бы спрашивали меня, я бы голосовал за "оставить".
Просто БЛ как раз год и ходила, потом - смело фтопку 😂 (смайлик bl, кстати)
