Стандартное отношение сотрудников ЯДа к клиентам. Мы не сделаем ничего, что выходит за рамки сугубо формального подхода. Даже если от этого пострадают интересы клиента. Не перестаю удивляться, вас не волнует количество клиентов, или вы считаете, что при таком отношении их будет оставаться стабильно много?
Письмо с предложение о выводе средств на банковский счёт повтрно выслал. Сударыня, будьте так любезны, не сочтите за труд ответить.
Проверяю регулярно. От Вас ничего не получал ни 5.12.2008, ни по сей день. Уточните адрес, по которому отправлялось письмо. Ticket#2008111533004131
Впрочем, судя по дате и времени отправки, которую Вы здесь указали, и учитывая тот факт, что денег на карте я так не увидел, полагаю, что там содержалась очередная отписка. Ну что ж, продолжайте в том-же духе. Но письмо продублируйте, будьте так любезны.
Спасибо, учту. Насколько я знаю, это досудебный порядок и он не регламентирован. Но на всякий случай, по аналогии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", подожду истечения десятидневного срока. Тем более, что в данном случае ст. 395 ГК РФ работает на меня. То, что письмо в пути, не имеет значения, т.к. требование подразумевало под собой разблокировку кошелька либо перевод средств на банковскую карту. Если таковых действий не будет произведено, то значит решить вопрос без судебного разбирательства не удаётся.
Получил уведомление о вручении письма Завалишиной. Оказывается, получено оно было ещё 01.12.2008. До сих пор нет ни ответа в бумажном виде, ни по электронной почте, как здесь обещала sperans. Кошелёк, естественно, по-прежнему заблокирован. Поскольку письмо получено, а никаких действий по досудебному разрешению конфликта представителями Яндекс.Денег не предпринято, на днях обращусь в Общество по защите прав потребителей для подготовки искового заявления в суд. Также открыл тему у себя в блоге, надеюсь, ознакомление с ней многим поможет избежать неприятностей с ЯДом http://blogs.mail.ru/mail/sirooff/72EFC8EFA97227D5.html
Не пытайтесь выгородить себя. Вам уже было ясно сказано, чем меня не устраивает такой вариант. Поясню ещё раз. Этот вариант является платным, стоит услуга 75 рублей, а также требует пополнения счёта ЯД ещё на 100 рублей (что я не намерен, да и просто опасаюсь делать, столкнувшись с беспределом вашей системы). Кроме того, данное требование нарушает п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей, который гласит: "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме..."
Спасибо! И, кстати, по поводу игры на чужем поле: http://www.rusrep.ru/2008/29/interview_kirill_formanchuk/
Если хотя бы один человек, прочитав эту историю, будет предупреждён о проблемах, с которыми он столкнётся при использовании ЯДа и избежит их — я уже выиграл. Надеюсь, таких окажется гораздо больше.
Вы правы, борьба будет нелёгкой, путь долгим. Но если молчаливо терпеть подобные "выкрутасы", то из "совка" мы никогда не вылезем. С одной только разницей: если там нас "обувала" государственная система, которая, впрочем, кое-что и взамен давала (например, бесплатное жильё, образование и медицину), то в данном случае это пытаются делать обыкновенные барыги (упс, простите, теперь это называется "бизнесмены"). Чтобы не выглядеть однобоким, приведу пословицу японскую: "Вода разбивает камень не силой, а частым падением"...
Народная мудрость, применительно к подобным случаям, немного перефразирует данную поговорку: "С голого по нитке — проворному рубаха." Тем более, что среди пользователей ЯДа очень много детей, которые (иногда в тайне от родителей) с её помощью оплачивают онлайн-игры. Эти точно в офис не приедут, да и "шуметь" не будут. Хватит ума — перейдут на другую ЭПС. Не хватит — заведут новый аккаунт у ЯДа, и впоследствии снова наступят на те-же грабельки. И деньги невостребованы, и количество пользователей растёт для улучшения статистики и отчёта перед руководством. Идеальные клиенты. Неглупые люди составляли пресловутое соглашение, не исключено, что с умыслом.
Хорошо, постараюсь. Давайте дождёмся развития событий, я пока не представляю, что они мне ответили. Текст письма гендиректору Яндекс.Денег можете посмотреть здесь: http://domenforum.net/showthread.php?t=59293&page=3
Ещё раз подчеркну, это пока не официальная претензия, это письмо гендиректору с попыткой досудебного решения вопроса. Претензию и заявление в суд (если таковые потребуются) буду составлять после консультации с юристами, возможно они укажут другие статьи Закона.
Sirooff добавил 06.12.2008 в 14:24
Кстати, а как сотрудники Яндекс.Денег, и в частности sperans, могут прокомментировать вот это выражение Евгении Завалишиной, своего генерального директора: "... обязательная идентификация пользователей не регламентирована текущим законодательством..." Первоисточник здесь http://moneynews.ru/8262/ Получается, что когда это выгодно для имиджа системы, Евгения Николаевна вспоминает про текущее законодательство, при этом косвенно намекая, что идентификация необязательна, а когда нужно отшить клиента с его претензиями, её сотрудники ссылаются на Соглашение. Удобная позиция. Немного двуличная, конечно, но что не сделаешь ради денег.
