ЯД заблокировал кошелек

Электронный почтовый ящик проверьте.

В бумажном виде нету, конечно. Вы же на имя гендиректора писали. Подписать ответ должен лично гендиректор. Поэтому ответ до сих пор не отправлен, ну и когда будет отправлен - он по почте до Вас ещё дойти должен.

А в электронном виде Вы писали на моё имя, и я Вам ответила (ну, вообще-то юристы, но отправляла я и подпись моя). Время ответа: 05.12.2008 15:07:28

Всё-таки хорошо, когда компания отвечает на профессиональном форуме через своего сотрудника. Правильно это.

Проверяю регулярно. От Вас ничего не получал ни 5.12.2008, ни по сей день. Уточните адрес, по которому отправлялось письмо. Ticket#2008111533004131

Впрочем, судя по дате и времени отправки, которую Вы здесь указали, и учитывая тот факт, что денег на карте я так не увидел, полагаю, что там содержалась очередная отписка. Ну что ж, продолжайте в том-же духе. Но письмо продублируйте, будьте так любезны.

Sirooff, мало того что кошельки блочат, у них еще и почта (@yandex) лагает, у самого два раза были инциденты, когда письма поступали с задержкой на 8-12 часов, причем одно из этих писем было важное, содержало код активации Webmoney Keeper, изза чего я не смог вовремя воспользоваться своим кошельком. Потом от греха подальше перевел рег. e-mail Webmoney на gmail.com

почта автора не на яндексе. Кстати, проблема может быть именно в этом, пользователи той почты время от времени жалуются, что не получают наших ответов (логику, по которой то получают, то нет, отследить пока не удалось).

Извините, но я продублирую письмо только в ответ на Ваше обращение по тому самому тикету.

Здесь общаются два виртуальных персонажа, этот диалог - не основание для продолжения официальной переписки. Напишите на тот тикет, что не получили ответа - я повторю письмо.

Номер мы имеем в виду один и тот же. Письмо было ответом на Ваше - следовательно, по тому адресу, который стоял у Вас в поле From и Reply to.

sperans добавил 08.12.2008 в 01:27

Поскольку мы gmail'у точно не конкуренты, всё-таки расскажу мою любимую историю. В давние времена, когда оный gmail ещё был не у каждого встречного, два важнейших письма пришли мне на него с задержкой на две недели. Оба были отправлены в один день с разных адресов, по обоим поводам пришлось звонить, в общем, я тогда забросила gmail почти полностью.

Стандартное отношение сотрудников ЯДа к клиентам. Мы не сделаем ничего, что выходит за рамки сугубо формального подхода. Даже если от этого пострадают интересы клиента. Не перестаю удивляться, вас не волнует количество клиентов, или вы считаете, что при таком отношении их будет оставаться стабильно много?

Письмо с предложение о выводе средств на банковский счёт повтрно выслал. Сударыня, будьте так любезны, не сочтите за труд ответить.

Sirooff, это отношение лично к Вам. Вы перешли в область сугубо формального подхода. Неформальное общение с человеком, который угрожает судом, недопустимо. Другие участники данного форума прекрасно знают, что нормальный человеческий диалог для меня куда более привычен.

Повторный ответ на Ваше письмо отправлен примерно полчаса назад.

Спасибо, ответ получен. Как я и предполагал, он оказался отпиской, причём не по существу вопроса.

Для тех, кто в танке, повторяю. Меня не интересует идентификация, т.к. я не намерен использовать вашу платёжную систему в дальнейшем и всего лишь требую возврата своих денег. Мои паспортные данные, указанные при регистрации в вашей платёжной системе и отображаемые в её интерфейсе полностью совпадают с паспортными данными владельца дебетовой карты, на которую предлагается сделать возврат незаконно удерживаемых средств. Какие ещё нужны доказательства? Налицо явное нежелание решить спорный вопрос без суда. Что и требовалось доказать.

Sirooff добавил 08.12.2008 в 12:58

Напоминаю, что я являюсь клиентом вашей системы, и к возникновению проблем, связанных с невозможностью воспользоваться моими собственными средствами ваша ПС имеет непосредственное отношение. Вопрос о судебном разбирательстве был поднят мной, когда были исчерпаны другие варианты решения спора и мне вобще перестали отвечать на обращения в техподдержку. Только после этого, а также отправки письма вашему генеральному директору техподдержкой было соизволено вернуться к обсуждению существующей проблемы.

P/S В лексиконе сотрудников ЯДа очень часто фигурирует слово "недопустимо". Скажу со своей стороны: недопустимо создавать проблемы клиентам, недопустимо в массовом порядке игнорировать их просьбы. Клиент не должен вылавливать представителей компании на сторонних форумах, клиент не должен поднимать резонанс в интернете (а случаев недовольства вашей системой в сети масса). Если это происходит, то проблема в первую очередь в сотрудниках вашей системы, и уже во вторую — во всём остальном. Если вы этого не понимаете, то будущее ваше предрешено.

sperans, Вы меня сегодня не обрадуете,что заявление дошло?:(

2 sperans

Вы хоть сами понимаете в Яндексе, вместе с юристами, ген директором, и так далее, что в Глазах общественности Sirooff будет всегда прав, ибо резюмируя историю, человек решил пополнить интернет деньги, (сделать из реальных денег виртуальные) с помощью вашей системы, и в итоге, попал даже не на деньги, а на время, как минимум 20 дней (если не говорить о доплате за решение проблемы), а 20 рабочих дней в декабре, это ответ в лучшем случе после нового года.

И что данная ситуация обсурдна изначальна, и по закону, по вашему соглашению с юзверем, которой написали ваши юристы, конечно вы будете правы, потому что ваше соглашение предусматривает возможность заморозки как и денег так и всего прочего, но еще раз повторю, люди, простые, которые пользуются Ядом, читая подобные темы, и ответы ваши, 5 раз задумаются.

Из подобной темы, мудрыми руководителями, можно было сделать тему : У яндекса есть ошибки, но мы их решаем и по возможности делаем это бысто.

А вышло : У яндеса есть ошибки, и наши юристы делают так, чтобы правы были мы а не пользователи.

И кстати ответьте пожалуйста, почему 20 дней? Почему не 60? 200? 365? У вас не хватает сотрудников? Почему нельзя решать проблемму в течении 1-2 рабочих дней? Ведь есть примеры других платежных систем, где не вставая с места, имея сканер и нужные документы, можно легко подтвердить личность. ( я понимаю что скан пасспорта можно украсть, но украсть скан счетов, прав, и так далее почти невозможно)

В чем кстати причина блокировки денег? Гн-Сироф пытался купить наркотики? Оружие? Платил за детскую порнографию? Насколько я знаю - нет. Может вы нам поведуете логику принятия решений при блокировке счета с которого пытались пополнить свой телефон? Или Гн-Сироф получал деньги с других источников, о которых не говорит? Продавая и обманывая всех? Вот в упор не пойму. А если не пойму я, то и общественность читающая данную тему. Будьте любезны - хоть намекните.

sperans - вы пишите : Другие участники данного форума прекрасно знают, что нормальный человеческий диалог для меня куда более привычен. Да, даже я знаю, я обращался к вам (вроде к вам) за помощью в получении информации по разблокировке денег. В то время сумма для меня была огромная - 10к рублей. Поэтому так дергался. Ваши советы помогли - покрайне мере мне было более доступно рассказано что нужно делать. Но сути то это не поменяло - заморозка денег, потеря времени, неполученная прибыль (по сути я вам дал кредит под 0 процентов на месяц, хотя сам бы с успехом заработал бы на этих деньгах), поиск людей в мск которым пришлось писать заявления, бегать с ними. И так далее и тому подобное. Итог был 1 = Яд для меня перестал существовать. Как и перестанет существовать он для гн-Сирова, и для многих других с подобной историей.

Ладно - нафлудил. Просто один из тех случаев когда у самого форса не хватило в подобной ситуации поднять бучу, а тут случай появился, вот и вспомнил старое , да еще и надевно произошедшее новое. ( Кстит вы не ответили был ли забанен кошелек мошенника)) )