Last King, мы уже учли замечания по работе службы технической поддержки и в ближайшее время все доработаем. Но также хотели обратить внимание, что нарекания, вызваны по причине высокой загрузки наших сотрудников в связи с недавними событиями на рынке агрегаторских услуг. Это не означает, что мы не предпринимаем никаких мер по совершенствованию. Поэтому просим с пониманием и терпением отнестись к нашей работе и дождаться того момента, когда компания сможет работать в штатном режиме.
С 11 декабря мы предоставим службу поддержки абонентов. Уверены, что многие партнеры будут приятно удивлены и смогут оценить ее преимущества по-достоинству.
Номера 5013 и 5014 по России работают только после согласования сервиса. Вы согласовывали свой сервис?
A1Agregator добавил 03.12.2008 в 16:59
Будем разбираться. Нам нужно полное описание Вашего сервиса и почему весь Ваш траффик идет только по одному оператору. После этого Вы сможете получить свою выплату.
A1Agregator добавил 03.12.2008 в 17:06
Не стоит наводить на себя нарекания :)
Текст не будет сильно отличаться. Главное, необходимо ифнормировать абонентов о том, что в случае возникновения любого вопроса по работе и использованию Вашего сервиса можно воспользоваться службой поддержки. Меняться будет только контактная информация.
Служба безопасности уже информирована о факте нарушения и предприняла соответствующие меры.
Однако, хотим отметить, что спам-рассылки осуществляются не только с номеров компании "А1 Агрегатор". От подобных действий страдают все учасники рынка агрегаторских услуг.
A1Agregator добавил 03.12.2008 в 16:50
Укажите оператора
A1Agregator добавил 03.12.2008 в 16:54
А на каком домене Вы бы хотели организовать службу поддержки абонента? На третем, четвертом уровне?
Спасибо, что сообщили о СПАМ- рассылке. Служба безопасности примет соответствующие меры.
Nightwright, Вы совершенно правы. И говорите убедительные доводы. Спасибо, что продолжили дискуссию интересным, а главное актуальным уточнением.
Действительно были нарекания на работу службы технической поддержки компании “А1 Агрегатор”. Но сейчас мы работаем над тем, чтобы в ближайшее время количество обращения сократилось в разы и партнерам стало максимально удобно работать с биллингом. И поверьте, мы приложим для этого все усилия, чтобы добиться этого результата.
Однако, важно отметить, что необходимо также обратить внимание на службу поддержки абонентов по ранее описанным причинам. Для этого мы предоставили единый call center, куда были привлечены лучшие специалисты, проходившие обучение в течение определенного периода. То есть мы предлагаем “ на должном уровне оперативности и компетентности” службу. Целью call center является максимально быстрое разрешение любого спорного вопроса абонента, связанного с использованием коротких номеров.
Уважаемая, nightwright , нам отчасти понятно Ваше негодование. С одной точки зрения, можно увидеть только негативную сторону подобного нововведения. Однако, если посмотреть иначе, то очевидным становится еще и другой аспект. Использования профессиональной службы технической поддержки для абонентов существенно поможет минимизировать обращения пострадавших операторов в службу безопасности ОСС. Тем самым мы добьемся эффекта, когда операторам не будет необходимости временно приостанавливать работу по тому или иному номеру, поскольку все проблемы буду устраняться с кротчайшие сроки. Главное, мы добьемся того, что конечный потребитель будет с большим доверием пользоваться предоставляемыми нами услугами. Тем самым, мы создадим условия для стремительного развития отрасли.
Использование call center компании "А1 Агрегатор" не обязательно. Вы можете организовать собственную службу поддержки абонентов.
Снижение отчисления на 5 % распространяется только на тх партнеров, кто будет пользоваться нашей услугой.
Только тем, кто будет использовать услугу компании "А1 Агрегатор"
С 11 декабря компания “А1 Агрегатор” вводит новую услугу – единый call center для всех пользователей партнерских программ. Данная услуга предназначена для того, чтобы оперативно решать все вопросы абонентов операторов сотовой связи (ОСС), связанные с использованием услуг, которые предоставляются с помощью биллингового сервиса “А1 Агрегатор”. Единый call center будет работать круглосуточно, без выходных, и сможет обрабатывать как телефонные вызовы, так и Интернет-обращения через интернет ресурс www.a1help.ru. Предлагаемая услуга способствует оптимизации бизнес-процессов, позволит обеспечить безопасность для абонентов, рационально использовать время партнеров. Звонки на номер call center 8-800-555-01-02 по всей территории Российской Федерации являются бесплатными.
С одиннадцатого декабря всем партнерам компании, у кого нет возможности организации собственной службы поддержки абонентов, предлагается воспользоваться информационно-справочной службой компании “А1 Агрегатор” для эффективной и качественной организации обслуживания абонентов. В случае использования собственной службы, необходимо выполнить следующие требования:
1. Предоставить службу технической поддержки на домене второго уровня;
2. На ресурсе должна быть предложена форма обратной связи с указанием электронной почты;
3. Обязательно предоставлена исчерпывающая информация по стоимости коротких номеров со ссылкой на официальные источники;
4. В качестве дополнительной помощи абонентом, можно использовать FAQ (Frequently Asked Question), где будут ответы на часто задаваемые вопросы;
5. До 11 декабря отметить в личном кабинете свой домен для всех сервисов в поле “Адрес службы поддержки”;
6. После 11 декабря сотрудники компании начнут производить проверку партнеров на наличие службы технической поддержки в порядке убывания объема трафика.
Наличие собственной либо службы поддержки абонентов компании “А1 Агрегатор”, является обязательным условием дальнейшего сотрудничества с биллинговой системой. За предоставление услуг call center, компания снижает отчисления в размере пяти процентов от общего дохода партнера.
Решение о предоставление новой услуги связано со стремлением компании обеспечить высокие стандарты качества обслуживания конечных потребителей агрегаторских услуг, а именно абонентов ОСС. Благодаря работе call center появляется возможность быстро обрабатывать вызовы абонентов и предоставлять исчерпывающую информацию по работе с короткими номерами компании. Мы уверены, что данное нововведение значительно увеличит доверие конечного потребителя к услугам и позволит стандартизировать уровень безопасности для всех участников рынка агрегаторских услуг.
