A1Agregator

A1Agregator
a1pay.ru
fb: https://www.facebook.com/pages/A1Pay/119652338084203
tw: a1payru
Рейтинг
132
Регистрация
24.10.2008
Новости "А1 Агрегатор"
Я Хороший:
Пожалуйста посмотрите тикеты: #4865 и #4963

Номера заявок переданы в службу технической поддержки.

Новости "А1 Агрегатор"
humbert:
Вот переделал немного форму поддержки, кому надо скачиваем.
Форма поддержки пользователей

С капчей.

Источник

Уважаемый, humbert, признательны Вам за то, что предоставили форму для подержки.

Новости "А1 Агрегатор"
Сергей Мальцев (ekstel):
Прошу еще раз рассмотреть мое объяснение аномальному трафику, которое я отправил после звонка мне сегодня сотрудником А1 Агрегатор. Объяснение отправлено на a.dronin@alt1.ru и ticketabuse@alt1.ru

Ваши объяснения приняты. Мы открыли Вам доступ и сделали компенсации.

A1Agregator добавил 04.12.2008 в 14:22

V-igors:
мне ответили:

Совершенно верно. На данный момент у нас нет возможности предоставить скрипт.

Но мы обязательно зафиксируем подобную запрос и в ближайшее время сообщим о решении.

Новости "А1 Агрегатор"
ZEVS2:
A1Agregator,
Раз уж вводится новое обязательство, могли бы Вы выложить в архивчике Ваш сайт a1help.ru ,в таком виде,чтобы мы могли только сменить мыло получателя и установить к себе эту форму?
Думаю ОЧЕНЬ многим бы пригодилось.

Novoselsky , сорри ,пока писал, уже написали раньше )

Ваше предложение передадим руководству компании "А1 Агрегатор".

Новости "А1 Агрегатор"
alex_myr:
У меня в статистике сегодня тишина полная, уже обед, а ни одного СМС нет, у остальных как?

Для проверки, отправьте смс. В случае, если смс не отобразится, отпишите, пожалуйста.

A1Agregator добавил 04.12.2008 в 12:14

littleMonster:
A1Agregator, рассмотрите заявки на подключение стран СНГ!

littleMonster, мы обязательно рассмотрим заявки на подключение стран СНГ. Сделаем это в самое ближаейшее время.

Новости "А1 Агрегатор"
V-igors:
A1Agregator, на какой вопрос ваш "круглосуточный" суппорт может дать ответ?
Был задан простой вопрос(Заявка #4916.), на который пришёл ответ через час:

Ваша заявка была принята в 04 утра и ответ был отправлен. Наши специалисты сейчас помогут разобраться с Вашим вопросом.

Новости "А1 Агрегатор"

Всем добрый день!

Уважаемые партнеры, мы с большим вниманием относимся к Вашим пожеланиям и просьбам. Но хотим все-таки объяснить, что последнее нововведение является вынужденной мерой, так как все вы могли видеть количество новостей об отключенных номерах.

Компания “А1 Агрегатор” является исключительно биллингом, и мы не предоставляем услуги абонентам. По сути, главной задачей нашей работы является доставление до абонента той услуги, за которую он заплатил. Это нововведение не должно коснуться добросовестных партнеров, так как практически у многих есть собственная служба поддержки. У тех, у кого она есть отчисления снижены не будут. Вы будете продолжать работать так же, как и работали.

Почему нужен домен второго уровня? Этот домен будет добавлен в хвост всех ваших сообщений, и установленные ограничения на длину сообщений не дает место для вариаций. На этом домене вы можете разместить свои формы, или перенаправить на вашу действующую страницу с поддержкой.

Те партнеры, которые не поддерживают своих абонентов (потребителей своих услуг), по умолчанию не заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве. Таким партнерам будут снижены отчисления на 5%. И в хвост сообщений будут добавлена наша служба поддержки. Естественно мы не сможем качественно поддерживать абонентов ВАШИХ услуг, но мы точно будем знать, кто и как работает, и какие жалобы идут на партнеров из “первых уст”. Все возвраты естественно будут производиться за счет партнеров.

A1Agregator добавил 04.12.2008 в 11:14

baybak:
Оо а1 запустил в ход своих ботов, крабик, знаем мы кто вы такой, не смешите нас своими подмахиваниями.

baybak, мы уже неоднократно говорили о том, что крабик не является сотрудником компании "А1 Агрегатор". Меньше фанатизий.

A1Agregator добавил 04.12.2008 в 11:17

zKostya:
A1Agregator, когда будут рассмотрены вопросы по Украине? Мой тикет: #4788 . Просто завтра уже отключите, а у меня добрый кусок трафа через Украину идет.

Информацию передали в службу технической поддержки. В течение дня заявка будет обработана.

Новости "А1 Агрегатор"
Сергей Мальцев (ekstel):
A1Agregator, как обстоят дела с разблокированием моего аккаунта (ekstel)? все объяснения аномального трафика были отправлены 3 декабря около 18.00 на эл.почту a.dronin@alt1.ru и ticketabuse@alt1.ru. Ответов нет до сих пор. Когда решится моя проблема?

Сегодня в течение дня Ваш вопрос будет решен

Новости "А1 Агрегатор"
Novoselsky:
A1Agregator,
А мы работаем не 1й год. У нас на сайтах есть у всех формы связи, обратная связь, FAQ, разделы помощи, у некоторых ICQ менеджеры, Skype, и телефонная поддержка и все правила для клиентов. Хочу отметить то что каждый клиент отдает не мало поддержки и решает вопросы сам. И не думаю что кто-то нуждается за 5% в вашей помощи. Сделайте и предложите вашу помощь индивидуально тем кому она нужна, а не всем сразу правила жесткие или так или платите 5% и мы все сделаем вам. Вы довольно крупный Агрегатор смотрите на отзывы пожалуйста, и опрашивайте людей перед решением. Спасибо

Ваше сообщение передано нашему руководству. Об ответе мы сообщим.

mobko:
сейчас посмотрел, за 1,5 года работы по моим сервисам пришло 1117 вопросов и обращений, по разным темам и причинам, кому- то код не пришел, у кого- то просто вопрос или предложение. Все 1117 обработал быстро и с результатом. Все привыкли в форме обратки на сайтах сервисов. Мне конечно не сложно рушку регнуть пойти, но есть же дейстующие раздел поддержки... А 5% тоже как то не правильно, Вы же не сможете ответить, почему не пришел код например, это я должен посмотреть у себя. Ну в итоге конечно как скажете, так и будет естесно, но может оставить у кого есть формы обраток что бы не путать ответкой пользователей? Они же будут туда ломиться видя адрес в ответе ообщения

Мы же не заставляем Вас вставать на минус 5%. Всего-то стоит сделать домен с формой обратной связи для абонентов. И все.

A1Agregator добавил 04.12.2008 в 01:34

Уважаемые партнеры, просим Вас соблюдать спокойствие и не злиться. Все Ваши предложения будут переданы руководству и об ответах на них мы обязательно сообщим в данной ветке.

Новости "А1 Агрегатор"
Axion:
Вопрос.
Подойдет ли редирект с отдельного домена на страницу с формой поддержки?

Нужен отдельный домен. Поставите на сайте ссылку на него - и все.Зачем изобретать что-то? редиректы и т.д.

ZEVS2:
Получены выплата за прошлую неделю и долгожданный долг по РБ ( не один десяток уе )

Спасибо за выполненные обязательства!


ps кто уже сделал новый сайт поддержки для себя по всем требованиям и согласовал с а1, можно в студию, глянуть как оно выглядить то правильно должно... ( я имею ввиду вариант без отчислений 5% )

a1help.ru вот пример таковой формы.

Corrado_Freak:
А1 наверно нечаянно заглянули в соседнюю ветку про яндекс и почитали тему про тиц, подумали что для "самых мега-супер-пупер лучших" у них его маловато поэтому решили заставить партнёров нарегить хороших осмысленных коротких доменов второго уровня с обязательной ссылкой на себя - обратите внимание на то что было сказано про "ссылку на источник"
Зачем ещё такие правила? если можно сделать поддержку вида
мойдомен/feedback/
или
мойдомен/feedback.html
зачем этот цирк ещё???

и вообще - поддержка, дорогие наши А1 - это ваша привелегия :) у нас наша поддержка и так работает и всё что в наших силах там мы и решаем

Мы не говорили ссылку на нас. мы сказали на оффициальный источник. Соберите ссылки на операторах, никто не мешает.

UltraBait:
А вообще хорошо увидеть пример сайта поддержки... что бы мы клонов наделали :)

a1help.ru

Victor_:
ну и нахера вся эта ху№ня? Что я сам не могу ответить пользователю почему его СМС не дошла или ответ не пришёл? Что не хватает FAQ и формы поддержки на сайте? Что мне сейчас делать прикажете? убрать эти два раздела? и где-то написать что надо заходить вот на такой домен для этого? Что за извращенство над партнёрами? Ваши сотрудники ведь реально не смогут ответить на вопросы кроме тех что касается СМС.

Со стороны это вот как кажется. Вы дерёте 5%, сотрудники отвечают на не все вопросы, а нам придётся все таки тоже оказывать поддержку. И вы за эти 5% платите зарплату почти всему персоналу компании а то что выходит из СМС читая прибыль.

Я себе представляю ответы уже типа "проблема не у нас обращайтесь к владельцу сайта"

делайте сайт, и не нуно будеть платить 5%

Novoselsky:
Во общем мое мнение, тут многие против этого вашего сервиса. Вы долго думали чтоб такое построить. Опять одни только новости которые постоянно настораживают и заставляют что то менять переделывать, доделывать. Давайте сделаем опрос кто за а кто против. Не думаю что всем это м**ство нужно.
Или же давайте полную информацию как все строить домен какой + какой движок скидывайте готовые шаблоны своим клиентами чтоб ставили такие системы поддержки. Или будьте разумным Агрегатором закройте эту тему и разошлите всем сообщения что система отклонена по просьбе всех клиентов. Вам 5% понимаю что принесут существенно прибыль но будьте людьми дайте спокойно работать в конце концов! Если кто согласен со мной комментируйте мои слова и пишите начальству чтоб увидели что клиенты думают. Да и скоро Новый Год подумайте лучше о каком то приятном мероприятиях а не о головных болях. :)

Все это делается для обеспечения более качественной поддержки абонентов ,пользующихся Вашими сервисами.

Victor_:
Согласен, это самое неразумное что сделали А1 с начала работы на рынке. Я реально уйду к другим если они не отменят решение.

Мы работаем не 1й день.

1... 109110111112113114115116117 ...176
Всего: 1756