Ура, все привезли! Точнее, две здоровых коробки привезли, но внутри я еще не смотрел.
Спасибо большое Дарье, без нее творился просто беспредел!
Прошу закрыть топик тех, у кого есть права. Обсуждать больше нечего, дальше я перешлю все руководству ОЗОНА, чтобы перечитали и навели порядок в штате, если еще не начали этого делать.
Итак, по порядку...
Мне позвонила менеджер по доставке Александра, которая любезно известила, что доставка переносится на завтра и меня проинформировали письмом:
- Я не получал никакого письма
- Странно, еще вчера вечером Вам его отправили!
Тут вспомнилось 9-е число, когда меня уверяли, что опять же проинформировали письмом о том, что товар еще не укомплектован, но письма никакого не было, до сих пор нет.
Ну, а письмо про которое сказали сейчас пришло, но не вчера, а сегодня во втором часу, скрин выше. Я так понял, письмо отправили и сразу позвонили.
Продолжение разговора с менеджером:
- Соедините меня, пожалуйста, со своим руководителем или с тем, с кем я смогу обсудить некачественную работу с клиентом
- Это вопрос не ко мне, Вам нужно звонить в ОЗОН (ах да, я забыл, что у них нет обратной связи)
Заоню в ОЗОН, в десятый раз называю свой заказ, описываю всю ситуацию, меня внимательно слушают, далее:
- Подождите минуточку, пожалуйста
- (жду)
- (через пару минут уже другой голос) Подождите минуточку, пожалуйста...
- (через пару минут) Здравствуйте, Юрий! Мы с Вами общались недавно, это... (угадайте кто?)... Александра, менеджер по доставке!
- Александра, скажите, пожалуйста, Вашу фамилию
- Меня зовут Александра, мой добавочный номер 119
- А фамилия Ваша?
- (хорошо чувствуется повышение тона) Меня зовут Александра, мой добавочный номер 119, фамилия необязательна!
Связь оборвана...
И вот здесь у меня проскочила первая мысль, все, надо сдаться, это болото! Но оставался последний шанс самому приехать на пункт выдачи и забрать заказ.
Звоню снова в ОЗОН, снова все объясняю уже наизусть:
И тут на мобильный позвонила Дарья, менеджер по контролю за качеством обслуживания клиентов.
Узнала все возможные адреса доставки, куда можно доставить до 6-ти вечера, куда после 6-ти, если не спеют. Сказала, что сделают все возможное, чтобы доставили именно сегодня. Узнала даже какие пробки могут быть в подмосковье, если доставку будет туда. Дала свой мобильный, если что-то пойдет не так и все очень вежливо и приятно.
Ура! Наконец-то, мне удалось поговорить с первым адекватным человеком из этого магазина, который на самом деле ОЗАБОТИЛСЯ ВОПРОСОМ, а не попытался шаблонно уйти от ответа и переложить проблему на соседнее звено!
Только Дарье хочется сказать спасибо, остальные все ИДИОТЫ!
Обратите внимание на время отправки письма. У меня нет культурного объяснения этому.
Позвонили еще из доставки и подтвердили, что известили меня письмом!
PYV, здесь уже можно орать или еще рано?
spermint, ну деньги, я думаю, не пропадут. Плюнуть хочется, но не могу, завтра ехать в ДД. Елка есть, одна часть подарков из другого магазина, обещания, что завтра будет и елка и много подарков. Обстоятельства заперли, остается только ждать с надеждой ((
Спасибо за понимание!
Доставка до 13:00 - FAIL! Но я уже этого ожидал, поэтому сегодня решил отменить заранее поездку на обед.
Позвонил им в 12:50, пообещали, что менеджер по доставке перезвонит через 15 минут.
Позвонил им в 13:20, пообещали, что менеджер по доставке перезвонит через 15 минут. Я уточнил, не будут ли эти 15 минут такими же, как предыдущие полчаса? Ответили: "Нет, менеджер по доставке перезвонит через 15 минут."
Сейчас 13:40. Мне начинает казаться, что все это не случайно.
Если он доставил заказ, то почему он будет гад? Давайте так, Вы внимательно читаете мои ответы и отвечаете по существу. В противном случае, я игнорирую Вас.
А Вы видели первый топик здесь про телефон? По существу...
angr, еще нет и звонков, как обычно, не было. Обещали с 9-ти до 13-ти доставить. Сейчас буду снова сам звонить...
PYV, если я скажу, что готов, это на что-то повлияет? Скажу даже больше: если бы меня перевели на руководство магазина, то их я бы обложил еще сильнее, а тут еще сдерживался, понимая, что девушка работает плохо, но это только звено проржавевшей цепи.
Чушь. Тему читать надо и ответы, хоть, изредка, а не высказывать доводы непонятно на чем основанные. Если бы этот заказ был мне лично, то я бы уже при первом срыве срока попросил все аннулировать и вернуть мне деньги, чтобы заказать в другом магазине. Так было в прошлом году в этом же магазине, когда заказал телефон маме 1-го марта, чтобы подарить 8-го. Все оплатил и подтвердил, но только 7-го мне позвонили и сказали, что поставщик подвел, телефон будет только 10-го! Про какое самоутверждение Вы сейчас говорите? Или Вы просто о наболевшем пишите, а топик не важно о чем?
Вообще, у меня нервы почти железные, характер очень спокойный. Заметьте, 3 раза я стерпел и "обложил" сильно сказано. Один раз назвал дурой из доставки - заслужила, потому что не пыталась даже помочь, а далее крыл только всю систему в целом, а не девушку лично! Мне трудно поверить, что кто-то бы держался дольше на моем месте.
Условия выполнены по всем пунктам, кроме самого главного - доставка! Ошибки и перебои ладно, опять повторюсь, что я 3 раза их спокойно терпел и заранее заложил лишнюю неделю, потому что знал, что сроки скорее всего сорвутся. Но это уже не ошибки, наплевательство скорее.
Цирк продолжается! Только что пришло письмо:
Я рад, что брак заметили, но вопрос другой: вчера все позиции были на складе, сегодня утром их начали комплектовать. Сейчас уже 6-й час вечера и видно, что товар до сих пор комплектуется!
Последний раз они обещали доставить все завтра с 9-ти до 13-ти часов. Уверенность в этом начинает снова падать ((
