1. Вас никто не футболил. Может стоило прислушаться к саппорту и отправить почту? Вы своими пререканиями в чате только замедлили решение проблемы. Не согласны?
2. Вы поймите, что вы указываете какой-то сайт, которых у хостера тысячи.
Если сайт не тот, к которому привязан аккаунт, то нужно произвести кучу действий, чтобы определить аккаунт клиента.
Про проблему в ДЦ саппорт мог и не знать, поэтому предполагал наличие локальный проблемы. Но решение такой проблемы требует идентификации клиента. Я уже писал, что помощь в решении проблем с сайтом (если они не знают заранее о проблемах в ДЦ) может происходить только по требованию клиента(!), а не любого человека в чате. (посетители сайта, недоброжелатели, просто интересующиеся). Тут хорошой пример приводили... не должен же саппорт отвечать на вопросы "почему не работает yandex.ru?"
От части я согласен, что техническая поддержка несколько не профессионально действовала.
Но(!) ваше сообщение имело бы другую окраску, если бы:
1. Вы разговаривали вежливо и без наездов.
2. Выполнили требования саппорта, а тот "парил" вам мозги долгое время, пока не признал проблемы в ДЦ.
Тогда и вопросов бы не было к вам и обсуждали бы действия технической поддержки.
Вы о чём?))
Нет там KVM и никакую операционку так не установить. При установке собрать RAID - проблем вообще никаких.
1.
Это культурное общение?
2. Ваш капс никак не влияет на то, что прочитают внимательно или нет. Это обычно показывает уровень воспитанности/образованности (ничего личного) и только раздражает, имхо.
3. Зачем вы всё переворачиваете?
Вы отказались писать e-mail, в чём нет ничего сложного. Вам проще писать капсом, "наезжать" и потратить кучу времени, чем отправить одно письмо на e-mail.
Вам проще упираться и каждому пытаться доказать свою правоту, чем просто поискать проблему в себе и попытаться разобраться, почему же всё-таки вас мало кто поддерживает. Может всё-таки это нормально, что для индентификации попросили отправить почту?
И судя по:
Вам проще найти какую-то связь модератора форума с хостером, чем даже допустить мысль о том, что вы в чём-то не правы.
У хостера несколько тем на форуме. Если вы хотите поблагодарить за качество - написали бы там.
А вы зачем-то создаёте новую тему и там рекламируете реф. ссылку.
Начинается спам реф. ссылками всем известного хостера :)
Это всё вам в плюс.
1. Безопасность. Знаете, что никому по вашему серверу ничего не сообщат и ваши сайты трогать не будут.
У меня был случай, когда я по чужому серверу решал вопрос с датацентром. Они перезапустили мне его, кое-что поправили по моей просьбе спокойно. Хотя я был для них никто.
Очень хорошо, что вопрос решился, но работать с таким ДЦ я не стал.
2. Если быстро вас идентифицировать, то быстрее техническая поддержка начнёт решение вопроса.
Это лучше написать в тикет Виталию, который решил ваш вопрос :)
Такой услуги у нас нет в принципе и если бы ДДОС оказался слишком мощным, то у нас не было бы даже технической возможности его отражать.
В данном случае возможность нашли и сделали для вас бесплатно.
Я просто хочу попросить обсуждать все моменты с технической поддержкой, а не писать на форуме. Вот если бы меня сейчас не было в сети, то ваш вопросы бы здесь остался без внимания в нужный момент. Если нужна какая-то помощь, обсуждайте всё с саппортом, мы идём на встречу во многих вопросах.
Вы просто поймите, что мы можем вам гарантировать только те услуги, которые заложены в тарифный план. Поэтому не нужно от нас требовать (именно требовать) каких-либо дополнительных услуг.
Мы можем по просьбе клиента постараться помочь в нестандартной ситуации (которая не предлагается в рамках услуги), но давайте будем к друг другу относиться с пониманием.
Мы со своей стороны не можем оставлять ваш сайт работающим, если он помешает другим клиентам.
По вашей просьбе можем постараться помочь.
Я просто так и не понял смысла вашего сообщения на форуме на тему vip-услуг... Так же, как и несколько резкое общение в тикете (я его перечитал).
Давайте просто относиться к друг другу (клиент <-> хостинг) с пониманием. А то даже толком не разобрались в ситуации и сразу писать необоснованный негатив.
P.S.: Мне уже сообщили, что ваш сайт на текущий момент удалось вернуть в строй.
Почему я вам что-то должен предлагать?
Варианты решения проблемы можете обсудить с технической поддержкой в тикетах.
Варианта 2:
1. Найдут возможность блокировки ДДОС - сделают.
2. Не будет возможности - переждать атаку.
А "свалить" вы можете только на хостинг с защитой от атак, чтобы потом подобных сообщений на форуме не появлялось.
Вы и сейчас пишете в духе, что вам чем-то обязаны.
Знаете, что такое "бонус" и человеческая помощь? Вам предоставили услуги в полном объёме, за которые вы заплатили. Ваш сайт пытается использовать неоплаченное количество ресурсов (такого тарифа у нас даже не может существовать) и был заблокирован. Можно вежливо спросить тех. поддержку о вариантах решения проблемы и попросить помощи, но вы же пишете сразу на форуме и в таком духе, что вам не указали услуг, которые якобы просто обязаны были оказать.
1. Я вам вообще ничего в тикетах не писал. Посмотрел переписку, вам сказали как есть.
Никто вам не предлагал собирать вещи. Вам объяснили, что сайт пришлось заблокировать, т.к. оставить его работающим на данный момент не реально. (пострадает сервер целиком и все его аккаунты)
2. Я вам не буду говорить, что вам нужно делать и попрошу вас не говорить мне, как нам нужно работать и что делать.
Для интереса, обычно пишут в духе "может можно что-то сделать? Попробуйте помочь, пожалуйста, если это возможно" и если вдруг не получается, то относятся с пониманием. (услуг мы подобных не оказываем, только пытаемся помочь по просьбе клиента)
Одному клиенту настраивали даже отдельные редиректы на сайте, проверка cookie и прочее для защиты. (т.к. атака продолжалась долго и пошли на встречу).
3. Кто вам сказал, что на VIP-хостинге обязана быть защита от ДДОС? Вы за неё не платите и мы её не обещаем никому. С чего вдруг появляется сообщение на форуме, что мы что-то сделали не так?
Подскажите тогда, где мы что-то обещали и сейчас не выполнили.
P.S.: Сайт был включен и снова выключен. За примерно 30 секунд на него пришло 503 запроса со 171 ip-адреса. Это к теме "школьного ДДОС". Логи у нас есть, если хотите, можете у тех. поддержки попросить.
