Вряд ли на нескольких клиентах вы трудности реальные увидите. Но основные моменты можете отработать.
Трудности будут позже, когда клиентская база будет достаточно большой. А вот тут лучше "на чужом опыте" учиться, т.е. иметь либо собственный опыт работы в тех. поддержке, либо набирать соответствующих сотрудников, ИМХО. Просто учиться в другом случае вам всё-таки придётся на реальных клиентах.
Нет, я с вами не разговариваю. Уже написал, что ваши сообщения будут игнорироваться.
Я думал, что вы умеете понимать с первого раза... С вами никто разговаривать больше не будет. Это понятно? Или у вас саппорт сразу не может понять, что ему пишут?:)
Занимайтесь своим делом.
😂
Вы действительно считаете, что вас не унижают подобные сообщения?)
Я бы посчитал ниже своего достоинства писать подобное в теме конкурента. Смешно это даже. Не понимаю, чего вы пытались добиться этим =)
Видимо у самого что-то не получается и "давит жаба", что у нас всё успешно идёт в гору.
Удачи в вашем "нелёгком деле". (я про попытки что-то найти плохого в работе конкурента, вместо того, чтобы стараться сделать свою работу продуктивнее).
Всё, разговор окончен. Удачи.
Вас тоже можно понять, но там не совсем гладко с обоих сторон.
Поэтому обсуждают не только действия хостера. А ваше упорство и метод общения ещё и "подливает масло в огонь" для обсуждения именно ваших действий =)
/ru/forum/667793
Никто и никому ничем не обязан. Тем более вам что-то объяснять.
Что заявляем - то и получаем.
Атака отбита и клиент доволен. Как и что классифицировать - наше дело. Клиенту объяснили, что жёстко реагировать на отключение сайта не стоит и можно вежливо пообщаться с тех. поддержкой на предмет помощи в блокировке атаки. Всё, что хотел клиент - выполнено и даже не имеет отношения к обсуждению на форуме.
Мы общаемся так, как считаем нужным. И не вам меня учить работать.
Мы ни о от каких атак официально не защищаем и нужно это уяснить. Остальное - это бонусом для клиента в рамках помощи в его проблемах. И как видно в данной теме - успешно реализуется.
Вас данный вопрос вообще никаким боком не касается и мы общение с клиентом и техническую поддержку будем строить так, как мы считаем нужным. Клиенты довольны и это главное.
А то, что конкурента давит "жаба" и он пытается нас чем-то задеть - так это только говорит о том, что мы успешно развиваемся.
Если честно, то я от вас был куда лучшего мнения. Одно - обсудить что-то в теме по вопросу, посоветовать/подсказать и т.п. А другое - уже после решения вопроса, когда клиент доволен - писать в теме конкурента, что вам там не нравится. Это выглядит достаточно низко в данном контексте обсуждения.
Мне глубоко наплевать, что может не нравиться вам лично. Если клиенты посчитают, что что-то делается не так - обсудим/решим.
Не ваше это дело и я не считаю нужным с вами что-либо обсуждать.
Дальнейшие ваши сообщения будут игнорироваться.
Тогда о чём речь? Клиенту всё сделали, что нужно. Он доволен.
Даже скажу больше "я точно знаю, что это не так". Я имел опыт работы в крупных хостинг-компаниях и в качестве сотрудника тех. поддержки. Вам до них как до луны, чтобы обсуждать, что входит в обязанности и кого. Каждый свои "обязанности" сам определяет. Хотите - отбивайте, хотите - нет. Глупо в чужой теме писать, что мы должны делать, а что нет.
Глупая дедукция. О проблеме было известно заранее + обратились недовольные клиенты (ещё до ТС) и он написал уже тогда, когда увидел, что его сайт заблокирован.
Саппорт сказал, что сайт атакуют и по этой причине он был временно заблокирован.
Как и что нам делать решать явно не вам и это собственно и не ваше дело.
Мы тут обсуждаем ваши беспочвенные нападки. Вы ничего не знаете толком о ситуации, явно не видели переписки и не знаете наших действий.
Клиент полностью доволен, поэтому обсуждать тут нечего.
А на ваши глупые попытки "очернить" я реагировать не буду. Идите в свою тему и там "распыляйтесь".
Свои знания и методы защиты обсуждайте в своей теме, мне это не интересно.
1. Судя по всему вы не знаете о чём говорите.
Мне вот никакой разницы, 100 там ip-адресов или 10 000.
Банятся все "на ура", если легко отслеживаются. В прошлом случае (с 60к) и в этом (около 500-1000 всего) всё успешно решилось и разница во времени решения не сильно отличается.
Web-сервер как раз успел лечь.
2. Нет. Мне очень интересно, что вы там за строки в конфиге указываете.
3. Хватит гнуть свою линию.
Защиту от ДДОС никто никогда и никому не обещал. Кроме этого атака отбита и клиент доволен? Да. Вопросы?
Клиент доволен и вопрос решён. А в "попу" лучше пойти тем, кто пытается в чужой теме найти какие-то изъяны, хотя вопрос решён и клиент уже доволен. (ничего личного)
Я бы посмотрел, как вы при load averege 100 клиенту пытаетесь атаку отбивать вообще всегда оставляя сайт работающим.
Вот как. А вот теперь удосужтесь ответить за свои слова и указать, где мы заявленное на сайте не обеспечили? (желательно со ссылками, где клиенту отказали в помощи)
С учётом того, что "Сайт заблокировали временно, настроили защиту, включили сайт, клиент доволен".
Повторюсь, что в топике речь шла только о том, что не нужно необоснованно писать отзывы на форуме и что-то жёстко требовать, а не о том, что ему никто не поможет.
1. Вы сообщения читаете? :) Делали, фильтровали и фильтруем. Но кто сказал, что мы ОБЕЩАЕМ такую защиту клиентам и предлагаем защиту от ДДОС? Мы действуем в рамках "допустимой помощи", а не "обещаем, что до 60к ботов отобьём".
2. Имеются лимиты, которые не дают пропускать большое количество запросов, поэтому в логах отображается далеко не всё.
Атака атаке рознь. Когда с лёгкостью можно выделить ботов из общего потока запросов, то нам хоть 60к, хоть 80к не мешает. А если выделять их не получается стандартными методами, то всё не так просто даже при 1000 адресов.
В контексте обсуждения данного вопроса, ваше сообщение выглядит несколько глупо. (особенно фраза "мне тему найти и пруффлинк дать?") Здесь обсуждалось, что не нужно жёстко требовать не заявленных услуг, а не то, что мы ничем не поможем и никогда никому не помогали.
Клиент несколько резко отреагировал на сообщение о том, что его сайт временно заблокировали, чтобы другие клиенты пострадали. Потом настроили фильтрацию и все довольны :) Обсуждалось лишь то, что клиент, вместо того, чтобы общаться с саппортом в тикете и просить помочь, начал писать на форуме, что мы ему что-то нам не сделали и заблокировали сайт. (хотя он ни за какие защиты и не платил, да и таких услуг у нас официально нет)
