Мы где-то хоть о какой-то защите писали и обещали? С чего вдруг вы пишете это в таком виде, как-будто мы просто обязаны были защищать.
Если есть возможность, поможем.
В чём проблема попросить о помощи у саппорта в тикете?
Не кажется вам, что это правильный способ? Прочитайте своё первое сообщение и подумайте, а обязаны ли мы вам были предоставлять дополнительные услуги, которые вообще не предлагаем даже за деньги? Вместо просьбы о помощи (ничего плохого попросить о помощи, когда услугу предоставлять не обещали), а не пытаться выставить "плохими" на форуме.
Моё ИМХО, что в такой ситуации нужно просить помощи, а не писать, что мы что-то там не сделали. Мы и не обязаны делать того, чего не предлагали собственно.
1. Почитайте моё сообщение /ru/forum/comment/9592670
Там указано, за что вы платите и что вам "обязаны" делать за эти деньги.
2. Ещё раз задаю вопрос "Где мы писали, что защищаем сайт от ДДОС?"
3. Где в тикете вам написали, что помощи не будет?
4. Как вы себе представляете защиту от ДДОС в данном случае без отключения сайта? Сайты всех клиентов не работают, а мы пытаемся "поднять" ваш?
Представляю, если бы вы были на их месте. Они действительно могут требовать услуг, которые мы обещали им. Вы же просите "бонуса", который мы вам не обязаны предоставлять.
Никому ещё в этом не отказывали, но прямой обязанности нашей в этом нет. Очень не приятно, что вы не можете попросить помощи, а считаете, что мы во всём вам обязаны.
Я всё подробно написал выше.
Вы в "очень интересном" тоне требуете (не просите помощи в тикете) услуг, которые мы не заявляем.
Видимо вы считаете, что при ДДОСе мы должны моментально подключить всех сотрудников и пытаться решить проблему, пока сервер лежит целиком? Если с ДДОСом справиться реально, то нужно сначала продумать защиту, а потом включать уже ваш сайт без ущерба для других клиентов и никак иначе.
И, прошу прощения, вы телепат? Силу ДДОСа как угадываете?
Фактически:
Это и называется vip-хостинг.
Когда ваш сайт пытается 200% ресурсов сервера использовать и жалуются другие клиенты - реагируем незамедлительно.
В данной ситуации не наша вина, что ваш сайт превышает все мыслемые и немыслемые лимиты, поэтому правильнее в первую очередь локализовать проблему, чтобы из-за одного сайта не валялись все сайты клиентов.
У вас есть другие предложения?
1. Сила ДДОСа никакого отношения к трафу вашего сайта и к его тематике не имеет.
2. У нас где-то написано, что мы защищаем от ДДОС?
Мы помагаем клиентам с не очень сильным ДДОС "бонусом" и об этом можно вежливо попросить в тикете. Но мы таких услуг не заявляем, поэтому какие-то недовольства и сообщения на форуме в таком духе - мне не понятны.
1. Ситуации бывают разные. Не нужно ничего противозаконного размещать, чтобы случайно получить абузу. Сделали рассылку по клиентам зареганым, а несколько пожаловались на спам. Хостер дал 24x7 на решение проблемы. Вот и всё.
У вас никаких доступов и сообщение в чате "Я больше не буду" вряд ли прокатит.
2. Что вы обязаны и что нет - придумали только вы. Этого вы не понимаете. Да и от вас никаких данных не потребовали, а только написать с вашего e-mail. Сомневаюсь, что вы к нему доступа не знаете. Скорее чисто из вредности нужно было "наехать".
3. Неудачный пример с банком.
В примере вы сообщаете свои паспортные данные и/или кодовое слово. В случае с хостером проходите идентификацию по e-mail. (либо так же можно сообщить личные данные).
1. Вас попросили тут же написать письмо. Если бы вы это сделали и оно не дошло - другое дело.
не знаю как у этого хостера, но у большинства есть тикеты,куда сообщения точно попадают.
2. Просто пример.
Если ваш сайт не работает, т.к. его заблокировали по какой-то причине (к примеру), то нормальный хостер "человека" по ICQ пошлёт нафиг, а не будет с ним обсуждать все моменты. Это тоже нужно учитывать. Любая абуза на ваш сайт и вы до возвращения из отпуска теряете все данные. (удаляют по условиям договора, т.к. не отреагировали вовремя). Не пугает? Видимо нет.
Вот как интересно.
А позаботиться о том, что с хостигом может случиться что угодно и сохранить данные доступа не нужно? А если проблема в скрипте/сайт взломали? Хостер такое вообще не решит по ICQ/чат
Не нужно свою халатность вешать на других людей.
В данной ситуации хостер мог помочь (не спорю), но и вам никакого труда не составило бы написать письмо на почту. Сложно?
ТС, вы действительно просто не понимаете всех моментов. Я лично был на обоих сторонах - и клиента и хостера, поэтому могу несколько объективнее оценивать ситуацию.
rustelekom, согласен. Но вам не кажется, что это лишняя трата времени и если проблема не глобально на сервере, то сообщать её человеку из ICQ не стоит?
1. В случае глобальной проблемы её должен отловить мониторинг и она должна уже решаться.
2. В случае локальной проблемы требуется тикет.
Какой смысл в таком саппорте? Это только автоответчик вида "решаем / создайте тикет".
Я писал один пример выше:
Ещё идентификация позволит сразу узнать, про какой аккаунт и на каком сервере речь. Когда 1000 сайтов и клиент указывает один из дополнительных (не к которому привязан аккаунт), то определить аккаунт не быстро.
Кроме этого, хостеру разве хочется на вопрос "почему не работает сайт" отвечать не одному своему клиенту, а десяткам/сотням его постоянных посетителей, которые по whois пробили хостера? Тем более, что сам клиент мог отключить сайт. Хостер - не тех. поддержка посетителей сайта клиентов.
Можно разместить на сайте информацию, что ICQ только для предпродажных вопросов и клиентам, которые требуют чего-то другого давать ссылку на это.
Хотя я до сих пор некоторым клиентам объясняю, что нет поддержки по ICQ и это явно указано на сайте...
Все вопросы оперативно и круглосуточно решаются через тикеты.
Полноценный саппорт по ICQ сделать достаточно сложно и затратно. Нужно будет ICQ привязывать к действующему аккаунту, хранить в клиенте данные об аккаунте/сервере клиента и быть готовым, что вам будут отвлекать по мелочи и в виде "поболтать". Производительность работы в таком виде падает, хромает оперативность, поэтому требуется достаточно много людей при хорошем объёме клиентов.
Если такой возможности нет, то лучше ICQ в качестве поддержки не использовать, ИМХО.
А клиентам она нужна, т.к. они привыкли пользоваться аськой и ошибочно её считают максимально оперативным способом связи.
