Не совсем так - обоим. Вы вряд ли согласны платить за несколько дополнительных людей, которые в саппорте постоянно общаются в web-чате/ICQ. А работоспособность у них будет в разы ниже, т.к. вопросы решаются не оперативно и больше пустой болтавни.
Разницы тут собственно нет. У нас чат используется только для предпродажных вопросов.
Если проблема глобальная, то знают и решают. А если нет?
Кроме этого, вы пишете в онлайн-чат, где ваше сообщение видит 1 человек из саппорта.
Проблемами (глобальными) могут заниматься отдельные администраторы, которые за такое короткое время не успели всех уведомить. В тикете же сообщения видят все.
И я веду к другому. С чего вы решили, что ваш вопрос будет решаться медленнее в биллинге/почте, чем по ICQ ? По опыту - только быстрее.
И если саппорт занят решением реальной проблемы, то отвечать вам раз в 10 секунд явно не обязательно в аське. Основная задача - исправить, а не "поболтать".
И без идентификации как с вами разговаривать? Согласен, что проблему решать нужно, если она присутствует.
Но! А если сайт заблокирован по абузе/не оплачены услуги и т.п.? Нужно каждому в ICQ про ваши проблемы рассказывать? Явно не обрадуетесь, когда про ваш серьёзный сайт узнают, что он не работал из-за того, что вы рассылали спам и размещали всякую "чернуху".
Я уже писал про минусы саппорта в ICQ. Он просто не нужен (действительно так), но клиентам хочется якобы (подчёркну) оперативности.
По факту - тратится куча времени на бесполезную переписку, идентификацию клиента и т.п.
Тикеты гораздо оперативнее. (если это не так, то проблема не в способе связи.)
Сравните реакцию:
1. ICQ:
Клиент: Сайт блабла.ru не работает
Саппорт: Подскажите ваш ID в биллинге
Клиент: мой сайт блабла.ru. Вам этого не достаточно?!? (причём сайт не тот, что привязан к аккаунта, а один из 1000 дополнительных сайтов на сервере)
Саппорт: ID сказать не можете?
Клиент: помогите мне, что вы за саппорт!
Саппорт 5 минут смотрит whois, смотрит ip-сайта, проверяет на каком сервере сайт, ищет сайт на этом сервере среди 1000 других, определяет его владельца и т.п. Ещё старается понять, клиент ли пишет вообще.
Клиент: Ну скоро вы там
Саппорт через 10 минут решает проблему.
2. Через тикеты:
Клиент: лежит сайт блабла.ru
Саппорт кликает одну кнопку и понимает на каком сервере и какой аккаунт пишет. Заходит сразу(!) на сервер и решает проблему.
P.S.: Если через тикеты ваш вопрос решается не оперативно - проблема не в средстве связи, имхо. В ICQ саппорт теряет кучу времени на общение, которое мог бы потратить на решение вопроса через тикет. (по опыту - 1 общение в ICQ по времени как 2-3 тикета)
+1
Ваша задача - решить проблему. Зачем бесполезные разговоры в ICQ? По делу - там вообще 1-2 сообщения.
Для чего весь холивар в аське? Написать тикет/на почту не быстрее, чем "наезжать" в ICQ? Одну строку написать в e-mail и сказать в ICQ, чтобы смотрели почту. Всё! Вам видимо проще доказывать, что писать на почту вообще не нужно.
Разве это ускорило решение вашего вопроса?
Мало ли что вы попросите. Скажем "сломал сам себе сайт, восстановите резервную копию и быстрее!". А на самом деле вы не владелец сайта и сайт отключен реальным владельцем специально.
Он не самый дешёвый.
Или почти 30 рублей за 100Mb или 15 рублей за 250Mb.
Да и нагрузку они вряд ли потерпят большую.
Из правил:
Судя по правилам - осторожно нужно там сайты размещать. Они скорее визитки размещают.
По опыту - большинство клиентов будет как раз на низких тарифах. Да и не думаю, что у вас там уже всё окупилось, чтобы так говорить.
Никогда не устареет.
Дёшево - значит каким-то образом себестоимость услуги удешевляют (мало ресурсов, ограниченный саппорт, жёсткие ограничения, большой оверселл, дешёвые специалисты, занимается один человек или вообще подрабатывает), либо ошибаются в ценообразовании. (тогда либо поднимут цену в будущем, либо какое-то время проработают в убыток и исчезнут).
Оба варианта ничего хорошего не сулят.
Кроме этого, дешёвый хостинг сам себе намеренно (может не зная этого) увеличивает нагрузку на техническую поддержку (когда у вас будет 200 клиентов по 15 рублей и каждый начнёт всё подряд спрашивать у саппорта - поймёте. Вряд ли на каждые 3000 рублей дохода вы сможете посадить отдельного сотрудника тех. поддержки) и увеличивает риск попадания на сервера всякой "чернухи" (дешевизной пользуются спамеры, взломщики и т.п.)
Ну почему... на 200 уников не нужен. А вот 5-6к уников - уже другое дело.
Возьмёте сервер слабый - получите падение при увеличении нагрузки.
Может действительно взять VIP-хостинг? У нас на тарифе за 1000 рублей должны без проблем уложиться в нагрузку. Да и если вдруг нагрузка в пике увеличится, мы не отключаем и ничего не упадёт (в случае нехватки ресурсов как на VDS)
Никогда не понимал ценовую политику у него.
Продать как можно больше и даже открытого когда разом, а потом вот такие письма слать, чтобы ещё что-то купили?
Чтобы не мучаться, можете посмотреть VIP-хостинг у меня в подписи.
Да вот не решает DNS с ttl 10 минут 99% проблем с отказами.
10 минут - это не малая цифра (в ряде случаев) + плюют иногда на ttl провайдеры.
Мы можем попробовать уложиться в данный бюджет. Но нужно сначала с ТС всё обговорить, что он конкретно хочет и что мы сможем предложить и за какие деньги. А дальше будет видно.
А пост мой был к тому, что вот так "2 сервера дадим, битрикс всё умеет" - высокой доступности не добиться.
