KaMaToZzz, я просто не понимаю таких вещей.
У вас стоит реклама на сайте. Не можете заплатить за хостинг?
Другое дело, когда проект не монетизируется и создаётся только с целью помочь. Я не против благотворительности, но это не ваш случай.
У вас стоит реклама, вы собираете средства http://ukryama.com/donate/, хотите всё бесплатно. Зачем вам деньги, если ни за что платить не хотите? Какая ещё общественная организация?
По-моему, вы просто привыкли, что вам дают всё бесплатно и считаете, что вам все чем-то обязаны. Вопрос не стоял "помогите", а он стоял как "продайте за 800, а мы, так и быть, вашу ссылочку поставим".
Может подскажете, куда идут деньги с рекламы сайта?
С вам уже давно общаться не вижу смысла, показали уже себя не в лучшем виде.
У меня не хватило наглости в момент ваших проблем "плясать на костях", когда у вас хватало даже обсуждать то, чего не знаете в нашей теме и упираться, что мы берём деньги зря. (на жёсткие диски хотя бы денег всегда хватает).
Разговор закрыт, обсуждать не намерен ничего.
Примерно так это и выглядит.
Вы же не узнаёте цены, вы хотите купить за конкретные деньги. Могу сказать, что это в убыток любому партнёру, т.к. себестоимость выше.
Так её и невозможно нормально контролировать. Либо с ущербом для работы, либо никак. Придётся выбирать.
Ладно, тему закроем. Думаю, что со временем все сделают нужные выводы :)
Прикольная тема =)
Вы понимаете, что у любого продукта есть себестоимость и в убыток никто не продаст?
Можете посмотреть цены у нас https://systemintegra.ru/nashi-uslugi/programmnoe-obespechenie.html
Я полагаю, что Pro вам вряд ли потребуется.
KaMaToZzz, т.ы. вы предлагаете заплатить за то, чтобы попасть к вам в партнёры? :)
Давайте вы купите у нас за 5000 рублей, а мы вас в партнёры с удовольствием добавим? :)
ipipe, действительно, пора прекращать.
А то у вас уже пошли доводы, которые нужно к минусам относить. Это только на опыте будет понятно.
Это жесть. Видимо работать никому не нужно, всем нужно аську в реалтайме смотреть. У нас есть на сайте systemintegra.ru онлайн-чат. До сих пор есть. Но уже хорошо видно, как сокращается трудоспособность, когда в него заходят. Поэтому приходится по нескольку раз объяснять людям, что туда можно писать и что нет. Даже красная табличка при входе в него не спасает.
Могу сказать по личному опыту - то, что вы предлагаете - это всем бросить работу и контролировать друг друга. При большом объёме работы и тикеты сложно контролировать, чего говорить о аське в реалтайме. Кроме этого, спокойно относитесь к тому, что клиенты вам в аське говорят, какой тикет нужно решать в первую очередь...
Ну да... это всё проблемы менеджмента.
А причём тут вообще клиент?
Как раз проблема менеджмента организовать максимально эффективный рабочий процесс для сотрудников и клиентов, подобрать эффективные методы взаимосвязи.
Нужно иметь возможность контроля, если уж на то пошло. А то у вас админ первого уровня может на посылать лесом, вы же не узнаете, когда хоть кто-нибудь не пожалуется.
Если в аське будут отвечать все, то у вас работы нормальной вообще не будет.
Нужно всё учитывать, а не только "будет куча новых клиентов, если я аську добавлю!".
zagugel, кстати, да.
Можно посмотреть нагрузку тех. поддержки, количество закрытых тикетов, получить отзывы на работу тех. поддержки и сформировать отчёты в биллинге. На основе данных сформировать премии для сотрудников.
Можно контролировать работу и ответы.
По тикетам я могу узнать многое - сколько закрыто сотрудниками, сколько времени занял ответ, какую оценку тикету поставил клиент и т.п.
После этого я могу сделать вывод, какой сотрудник хорошо работает, как какой не очень. Могу посмотреть все тикеты одним кликом, которым клиенты поставили плохую оценку.
А в аське как?
Это как раз минус. Каждый клиент хочет, чтобы его заявка решалась первой. Критичность определяется у каждого по-разному.
Но изменять приоритеты на основе личных желаний клиентов - это потеря эффективности работы поддержки.
Т.е. кто написал в ICQ, того вопрос решили быстрее? :) У кого нет ICQ - ждёт дольше?
Задачи должны решаться в порядке очереди и/или приоритеты выставляет саппорт.
Для примера: у одного хостера (там клиентов больше 10к) сделали выбор критичности задачи на стороне клиентов - получили 70% задач с максимальным уровнем критичности. (причём от "как перевести почту на яндекс" до "лежит сайт")
Для этого нужно посмотреть письмо об открытии услуги в почте или глянуть FAQ. Никуда заявок писать не нужно.
Вы ему все данные сразу и сказать-то не сможете по аське, вам придётся сначала объяснить ему, что от него нужно для идентификации и дальше уже зависит от самого клиента. (как быстро он поймёт, что от него требуется)
Вот только довод тут один вижу - клиенту удобно. (причём не эффективно, а именно "удобно" и якобы быстрее).
Вот тут интересно. Вы действительно считаете, что клиент, который всегда обращается в ICQ поймёт, что лучше по какому-то вопросу создать тикет и писать в аську не будет? На собственном опыте - это не так.
Обычно происходит в духе "А тикет обязательно? А давайте так, так ведь быстрее" и т.д. и т.п.
Тут разницы нет.
Обсудить с клиентом условия перед покупкой хостинга лучше как раз таким образом. Ему нет смысла создавать тикеты и можно всё быстро обсудить в чате/аське.
Но речь идёт о тех. поддержке.
Моё мнение - потому что это не целесообразно. Смотреть нужно со всех сторон. Если это даст плюс и улучшит сервис без ущерба - можно.
Но увеличивать количество сотрудников примерно в двое (если вы всё собрались решать в ICQ), увеличивать время решения проблем и уменьшать эффективность (потому как решить 3 задачи одновременно в тикете не проблема, а в ICQ почти не реально, т.к. от вас будут ждать отчёта о действиях почти в реалтайме) за счёт плюса всего для нескольких процентов клиентов - это не имеет смысла.
Вот такое моё мнение.
