естественно
ну так они и не запрещают. они только ограничили направление в котором они могут использоваться. и поскольку это ограничение вытекает из отказа в хостинге данному клиенту оно выглядит логично.
PS. вообще без озвученной позиции хостера сложно дискутировать - хотя бы на уровне "задолбал блин" :) все ж из этого вытекает, остальное уже технические тонкости.
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
свободны заметьте. никто не может мне запретить аннулировать заказ хостинга от лица которое вызывает у меня подозрения по тем или иным причинам которые я не обязан никому разъяснять. Даже если клиент уже оплатил аккаунт.
PS. вот когда клиент подаст в суд тогда можно будет в суде объяснить что да почему. поскольку перед органами надо отчитываться и это правильно. а перед клиентом нет.
бонусы это не деньги. и об этом судя по всем было прямо заявлено. поэтому ставить вопрос о том чтобы их куда то выводить как то неправильно.
что значит пришел? начнем с этого. кто куда пришел? где в россии есть американский хостинг и в чем сие выражается? что есть американский:
1) серверы? - полным полно, мы в том числе. сто лет и никуда мы не приходили, с 2002 года этим занимаемся пора уж уходить скорее:)
2) обслуга? суппортеры и админы? ну так есть реселлинг на американских серверах у честного американского хостера (то есть он американский от компании и ее владельцев до админов и суппортеров - все "нейтив" американ). такого тоже было много и есть. у нас это с 2003 года но может и с 2002 не помню уже точно.
Я бы назвал это дело американским если бы скажем Theplanet, Nac или чисто хостеры типа Hostgator, Lunarpages злополучные, или 1&1 (хотя у них ноги из германии на самом деле) пришли сюда со своим ноу-хау, маркетингом и т.п. Кто такой fastnet? Честно говоря первый раз о них слышу.
не зря. типичный пример - банк. булочник может и не откажет, а банк запросто. опять же частный сапожник вполне имеет право отказаться вас обслуживать. он между прочим теряет деньги при этом, как вы можете ему навязывать себя? да никак, не имеете ни морального ни какого другого права. в случае если это продавец: он за свой отказ в обслуживании несет ответственность перед хозяином и рискует многим. так что за этим будут стоять веские причины отказа. и я не думаю что найдется кто то кто откажется от клиента просто так...
PS. повод и оформление этого отказа это уже другое дело. я о сути говорю.
я не вижу проблем с законом когда какая-то компания или частное лицо ОТКАЗЫВАЮТСЯ иметь с о мной дела. Ну перестал я им нравится и все тут. Какие проблемы? Разошлись по доброму и все дела. И я уверен что ни один суд в мире не сможет заставить кого-то обслуживать помимо его желания. Тут правильно сказали, не мытьем так катаньем - вынудят уйти. О причинах не могу судить. Может действительно личная неприязнь, может еще что то. Опять же озвучить причины тоже никто не может заставить. Может действительно "месячные" у кого-то, может еще что. Неприятно, конечно, резко сваливать по непонятной и неозвученной причине и хлопотно но, тут видимо что-то где-то уперлось.
Логика хостера мне понятна, логика клиента тоже. Мне пока непонятно как разруливать ситуацию с бонусами - хостер не собирается отдавать их клиенту, а клиент не хочет их терять.
Может как вариант вполне кошерно будет - оставить у хостера бонусы и забрать то, что реально оплачено деньгами. При том, что клиент имеет возможность эти бонусы расходовать - почему бы и нет. Если сейчас что-то там заблокировано и не работает - стукнуть чтоб поправили.
PS.
1) По поводу неработоспособности сайтов и т.п. Я честно говоря подозреваю что большая часть проблем мало зависела от хостера, поскольку по россии проблемы со стабильностью в течение последних 2-3х месяцев стали заметны. Во всяком случае говорят о них часто и много и у разных хостеров.
2) Нет лучшего мониторинга чем активные клиенты:) И их не ругать надо а наоборот поощрять. Не всегда мониторинг пусть даже самый крутой может отловить проблемы, а активный клиент ее заметит всегда. Конечно, в том случае если клиент оказывается прав.
3) По части разделения техподдержки на суппортеров разного уровня - это вполне нормально. Так и должно быть в компании. Т.Н. техподержка в крупных компаниях делится на три уровня 1,2,3 (кто то их называет линиями обороны:)) и суппорт из уровня 1,2 не имеет доступа к тем функциям которые должен выполнять суппорт 3 уровня. Где-то это организовано лучше, где то хуже но, то что само разделение необходимо никаких сомнений не вызывает.
PPS. Еще совет - когда видите проблему, желательно ее обрисовать максимально четко и полно. Если недоступен мускуль по причине Too many connections нормальный суппорт с первых слов поймет в чем проблема и уже не будет задавать вам "наводящие" вопросы. Если недоступен сайт, полезно проверить можно ли достучаться до него командой ping или еще лучше tracert а не просто звонить посреди ночи и орать "Почему мой сайт недоступен!".
Ну и совсем в конце. После прочтения всего топика складывается впечатление что у многих клиентов существует стойкое убеждение что хостеры спят и видят как на*бать клиентов так или иначе. Это не так. Вы же тоже продавцы (пусть даже и собственных услуг на рынке труда). Они всего лишь хотят получать равноценную оплату своего труда.
возьму. пригодится в хозяйстве.
ну. скажем так. вот на вопрос "а скоко стоит то то и то то", вам не то что реселлер, вам и в дц будут отвечать долго. и не потому что это такой сложный вопрос а потому что по приоритетам он стоит на последнем месте. и это повсеместная практика. камень в огород valuex - можно было б повесить эту инфу на сайте.
камешек в сторону клиента - смена панели потому что она вам не подошла, реформат винта по той же или иной причине - все за счет клиента. расценки могут быть разные, но это все платные услуги. требовать возврата денег за сервер - бесполезная затея. сервер вам был отдан, вы на нем работали, следовательно поставщик выполнил перед вами свою часть обязательств. понимаю, что могли не сталкиваться раньше, но это не вина поставщика.
PS. насколько я знаю в этом дц предоставляется доступ к ребутам. в приципе для клиента который умеет пользоваться дедиком, больше ничего и не требуется. поддержка? ну бывает иногда, но обычно это не срочные вопросы. во всяком случае, отнести вопрос о стоимости той или иной услуги к срочным никак не могу. да и если говорить о крупных дц - на такой вопрос ответ по идее дает сейлз, а он то работает совсем не круглосуточно. в течение суток ответили ведь, это вполне достойно для такого вопроса. если опять же это все вам не подходит категорически - ну что ж в следующий раз будете уточнять и эти вопросы...
такого не знаю.
