я не вижу проблем с законом когда какая-то компания или частное лицо ОТКАЗЫВАЮТСЯ иметь с о мной дела. Ну перестал я им нравится и все тут. Какие проблемы? Разошлись по доброму и все дела. И я уверен что ни один суд в мире не сможет заставить кого-то обслуживать помимо его желания. Тут правильно сказали, не мытьем так катаньем - вынудят уйти. О причинах не могу судить. Может действительно личная неприязнь, может еще что то. Опять же озвучить причины тоже никто не может заставить. Может действительно "месячные" у кого-то, может еще что. Неприятно, конечно, резко сваливать по непонятной и неозвученной причине и хлопотно но, тут видимо что-то где-то уперлось.
Логика хостера мне понятна, логика клиента тоже. Мне пока непонятно как разруливать ситуацию с бонусами - хостер не собирается отдавать их клиенту, а клиент не хочет их терять.
Может как вариант вполне кошерно будет - оставить у хостера бонусы и забрать то, что реально оплачено деньгами. При том, что клиент имеет возможность эти бонусы расходовать - почему бы и нет. Если сейчас что-то там заблокировано и не работает - стукнуть чтоб поправили.
PS.
1) По поводу неработоспособности сайтов и т.п. Я честно говоря подозреваю что большая часть проблем мало зависела от хостера, поскольку по россии проблемы со стабильностью в течение последних 2-3х месяцев стали заметны. Во всяком случае говорят о них часто и много и у разных хостеров.
2) Нет лучшего мониторинга чем активные клиенты:) И их не ругать надо а наоборот поощрять. Не всегда мониторинг пусть даже самый крутой может отловить проблемы, а активный клиент ее заметит всегда. Конечно, в том случае если клиент оказывается прав.
3) По части разделения техподдержки на суппортеров разного уровня - это вполне нормально. Так и должно быть в компании. Т.Н. техподержка в крупных компаниях делится на три уровня 1,2,3 (кто то их называет линиями обороны:)) и суппорт из уровня 1,2 не имеет доступа к тем функциям которые должен выполнять суппорт 3 уровня. Где-то это организовано лучше, где то хуже но, то что само разделение необходимо никаких сомнений не вызывает.
PPS. Еще совет - когда видите проблему, желательно ее обрисовать максимально четко и полно. Если недоступен мускуль по причине Too many connections нормальный суппорт с первых слов поймет в чем проблема и уже не будет задавать вам "наводящие" вопросы. Если недоступен сайт, полезно проверить можно ли достучаться до него командой ping или еще лучше tracert а не просто звонить посреди ночи и орать "Почему мой сайт недоступен!".
Ну и совсем в конце. После прочтения всего топика складывается впечатление что у многих клиентов существует стойкое убеждение что хостеры спят и видят как на*бать клиентов так или иначе. Это не так. Вы же тоже продавцы (пусть даже и собственных услуг на рынке труда). Они всего лишь хотят получать равноценную оплату своего труда.
возьму. пригодится в хозяйстве.
ну. скажем так. вот на вопрос "а скоко стоит то то и то то", вам не то что реселлер, вам и в дц будут отвечать долго. и не потому что это такой сложный вопрос а потому что по приоритетам он стоит на последнем месте. и это повсеместная практика. камень в огород valuex - можно было б повесить эту инфу на сайте.
камешек в сторону клиента - смена панели потому что она вам не подошла, реформат винта по той же или иной причине - все за счет клиента. расценки могут быть разные, но это все платные услуги. требовать возврата денег за сервер - бесполезная затея. сервер вам был отдан, вы на нем работали, следовательно поставщик выполнил перед вами свою часть обязательств. понимаю, что могли не сталкиваться раньше, но это не вина поставщика.
PS. насколько я знаю в этом дц предоставляется доступ к ребутам. в приципе для клиента который умеет пользоваться дедиком, больше ничего и не требуется. поддержка? ну бывает иногда, но обычно это не срочные вопросы. во всяком случае, отнести вопрос о стоимости той или иной услуги к срочным никак не могу. да и если говорить о крупных дц - на такой вопрос ответ по идее дает сейлз, а он то работает совсем не круглосуточно. в течение суток ответили ведь, это вполне достойно для такого вопроса. если опять же это все вам не подходит категорически - ну что ж в следующий раз будете уточнять и эти вопросы...
такого не знаю.
если речь идет о vbulletine, то разработчики, компания Jet Soft пишет в ДЦ или хостеру письмо примерно такого содержания (по памяти воспроизвожу, не обессудьте):
...
Проверка по нашей базе выданных лицензий, показала что данный клиент не покупал лицензии VB. В связи с этим просим предложить владельцу аккаунта либо приобрести ПО законно либо перестать его использовать...
По моему вполне кошерно. Разработчики потратились на разработку ПО, а также занимаются его постоянным обновлением и поддержкой и если вы признаете что ПО достаточно хорошо для вашего сайта то почему за него и не заплатить? Тем более что вполне вежливо просят, не закрыть, удалить сайт, а объяснить клиенту что ему надо сделать.
Не вижу кстати причин, почему бы инфобоксу скажем и не рассмотреть такую претензию. Ссылки на суд в таком случае не очень уместны, потому что кто еще кроме как самого разработчика может удостоверить что лицензия не покупалась? Если у клиента есть лицензия на ПО, то нет вопросов - пусть покажет. Зачем тут суд?
открываться точно нет, а вот скорость на скачке вполне даже может быть выше
ну поскольку они вам уже ответили, то сложно что то к этому добавить. вообще ,если такое пишет юзер на какой то сервер находящийся в штатах, то это повод для начала расследования абуз департамента дата-центра. попробуйте хотя бы отследить на каком из ваших сайтов это происходит. попробуйте также посмотреть какие еще есть сайты на этом же ай-пи и сходите на них. также можно попробовать сходить через прокси какой нибудь (скрывающий ваш реальный ай-пи). если при всех вариантах фаер будет пищать то это точно повод для того чтобы заняться сервером.
кстати не стоит шибко сильно рассчитывать на ipmi - довольно часто работает достаточно нестабильно и по подлому жизненному правилу - именно тогда когда нужно поработать тогда и не работает:) отзывы во всяком случае весьма и весьма разные...
PS. особенно имея в виду бюджетные мамки. набюджетят вам по самое не могу.
все это можно бесплатно получить. скажем на opennet.ru с вебмином не советую заморачиваться - проще самому маны изучить. их не так уж много.
- Установить и объяснить как сделать ротацию логов Appache и чистить логи в ручную. - посмотрите ман по logrotate у вас уже все стоит, надо только подстроить
- добавлять/удалять/редактровать пользователей и базы - поставьте phpmyadmin и не заморачивайтесь
- Устанавливать и сбрасывать пароль к MySQL server - dev.mysql.com и поиск по фразе reset root password
- Другие важные процедуры по эксплуатации сервера, которые любой вебмастер должен знать и периодически проводить для поддержания работоспособности сервера.
а вот это уже сложнее. масса вариантов и все зависят от того кто настраивает. один предпочитает один вариант, другой - другой. потому тут универсальных советов не может быть в принципе. системные обновления, обновления ПО - ну это yum скажем. а вот как настроить фтп чтобы пользователи не могли выходить за пределы своей домашней директории и как вообще ими рулить - это уже в маны и в опыт...
