а причем тут корпоративная солидарность. это не солидарность а объективность. то что перед клиентом оказались виноваты - бесспорно. то как можно было вопрос разрулить без пиара - показал. объяснять почему сервер в онлайне держать нельзя - ну могу и это объяснить если интересно:
а) электричество жрет, ресурс вырабатывает.
б) а если клиенту надо не Centos 5 32 bit а Fedora DC 10 64 bit? Реформат - даже если все держать включенным - минут 40 + обновления проставить да настройки проверить. Держать под клиента несколько серверов каждой конфигурации с разными O/S - не оправданно при малых объемах продаж.
в) сервера без присмотра - лафа для хакера. любой сервер надо мониторить и проверять. Когда это не делает клиент - это его головная боль. Хостер не может себе позволить такого. А держать в онлайне пустые серверы и мониторить и проверять их - это неэкономично если только у вас не сотнями покупают серверы. Думаю что таких датацентров в мире единицы и это вовсе не те датацентры которые предлагают instant activation. У нас к примеру бывает что остаются серверы в онлайне но, в таком случае мы их по крайней мере отключаем от сети и доступа к ним нет. Не знаю как у мажордома сделано.
"Оказывается, подготовиться к выполнению своих обещаний неправильно. " - замечу что я писал:
а) о том чтобы обещания строились так чтобы никакой самый тупой или наоборот самый умный клиент не смогли их истолковать в свою пользу :) это отдельная тема и то насколько она сложна показывает примеры законодательства - годами законы принимают, вылизывают и все равно оказывается что их можно истолковывать по своему желанию. При этом я вовсе не за одностороннесть этих положений в пользу поставщика - просто надо очень ясно и четко это все писать. Увы, большинство однозначностью своих высказываний не страдают, в том числе и я.
б) готовиться можно и нужно. не знаю откуда вы взяли что я сказал что можно абы как набросать и клиент все скушает. я писал о том что даже если готовиться то все равно нельзя исключить каких нибудь обстоятельств которые не позволят выполнить обещанного. и я не говорил о каких то там 9.11 а о гораздо более простых вещах которые тем не менее не становятся от этого более предсказумыми.
Никогда не соглашался и не соглашусь с этим вот выражением "Клиент всегда прав." Это бред. Все мы люди, все мы человеки и клиент ошибается не реже а чаще профессионала как правило. И клиента надо и нужно учить и поправлять там где он ошибается и также стараться сделать так чтобы эти возможные ошибки вообще не возникали. В этом и есть суть бизнеса - довести до клиента все в максимально доступном и четком виде . Ну и продать свой товар помимо всего прочего.
Однако уходим во флуд. Бизнесов всяких много разных и стилей ведения бизнеса и еще больше индивидуальностей которые за этими бизнесами стоят. Нет необходимости все приводить к одному знаменателю.
Что касается данного случая. Я не признаю абстрактных выражений типа "любите клиента" В данном случае такая любовь выразилась бы в маленьком письме клиенту с разъяснениями по текущей ситуации и вариантами решения вопроса. Например :
"Уважаемый такой то. В связи с тем, что "бла бла бла вставляйте свое по обстоятельствам" - поставка вашего сервера в оговоренные сроки не представляется возможным. Мы можем предложить следующие варианты решения вопроса:
а) Идти лесом
б) Дождаться когда сервер будет готов (почти пункт а)
в) Получить другой сервер почти аналогичной конфигурации (с доплатой или наоборот с кредитом на баланс)
г) Запросить возват денег
Приносим свои извинения в связи с этой ситуцией.
Для меня это вполне достаточный уровень "любви к клиенту". Для кого то, еще покажется необходимым позвонить клиенту лично и объяснить это все по телефону.
Но, не все зависит от поставщика. Винт может сдохнуть, на замену сервера может не оказаться, да админ в конце концов может напиться. Все бывает. Исправять и принимать меры конечно необходимо по таким фактам но, ИСКЛЮЧИТЬ их полностью нельзя. Это как аптайм - надо стремится к 100% но, при этом надо и понимать что это только теоретически достижимый уровень.
PPS. Заранее ставить операционку и держать сервер включенным в сети - неправильно со многих точек зрения.
ну нет, тут не соглашусь. я люблю свою жену и мне этого хватает во всех смыслах. клиентов уважаю но, и они должны соответственно относится с уважением.
они платят деньги за услуги и если им что то не нравится или они считают что они платят чрезмерно то, нет проблем - забирайте деньги на заранее оговоренных и подтвержденных условиях и уходите к другому провайдеру. на самом деле это довольно большое наказание если кто думает что это не так. потому что привлечь клиента к себе стоит дороже чем месячная стоимость хостинга илидаже сервера. во всяком случае для тех кто серьезно относится к делу и не собирается закрыться через месяц после открытия.
я честно говоря просто собирался посмотреть на предмет однозначности понимания тех или иных выражений. а то вот скажешь так неосторожно "СРАЗУ после оплаты" и на тебя телегу покатят :)
ура ура все довольны :) а я подумаю о том как такие "непонятки" исключить :)
А 2) это что ? Несоответствие чему с чем - сроки или еще и конфигурация была не та ?
PS. 24 часа это конечно далеко не "сразу" - соглашусь :)
А меня вот как давнего любителя продавать готовые к установке серверы это заинтересовало : "Скорость предоставления услуги: (цитата с сайта)
"Сервер будет доступен сразу после оплаты. Установочная плата отсутствует." Сразу это как, видать клиент подразумевал в следующее мгновение ? А что подразумевал хостер ?
PS. Это я не в пику клиенту, я просто хочу понять из за чего был весь сыр бор. Может реально человек думал что раз он заказал сервер с центосом значит как в магазине ему со склада принесли, включили и сделали ручкой. Я как то привык перед сдачей сервера его проинсталлить хотя бы да проапдейтить а это далеко не 5 минут.
ох. хоть и не телепат но попробую догадаться.
вероятно речь идет о контрольной панели Directadmin
и вероятно пароль админа у вас есть
в таком случае вам надо сначала залогинитьсяв Directadmin по адресу http://domain.com:2222
становится. в том то и дело.
Эхехе, если бы все было так просто. А теперь смотрим тонну соседних топиков где хостера хают за:
а) "Суки, отключили без предупреждения!"
б) "Суки, у них вирусы а мне сайты отключают!"
в) "Суки, какое право они имеют копаться в моих файлах?"
Ну и так далее по вкусу...
Не все так просто к сожалению. Особенно когда речь идет о массовом клиенте которому сайт делал какой то там вебстроитель мигрант и у которого зачастую и данных то для доступа к аккаунту давно нету. А таких большинство у монстров типа мастерхоста, валуя и т.п.
реклама которая каким либо образом принижает конкуренттов вообще то даже противозаконна :) но, все равно все кладут на закон так что не в этом суть. А по делу, насколько я помню из бесплатных скриптов, ClamAV вполне умеет находить такого рода вставки в файлы. Также правила modsecurity и где то даже suhosin могут как минимум находить и журналировать подозрительные ссылки и редиректы. Но, как всегда, это все компромисс - с одной стороны никому не хочется чтобы гугль обозвал ваш сайт подозрительным (а это запросто). С другой стороны вдруг сайт перестает работать и сразу начинают катить бочку на хостера. А еще есть и третья сторона - вот сколько из этих почти 1000 владельцев аккаунтов засуетились получив собщение ? Мне почему то кажется что от силы 10-30%. Не потому что владельцы все такие уроды - просто у кого то мыл сменился, у кого то ящик переполнился, кто то в отпуске и т.п. и т.д. И что с ними делать прикажете ?
