§ 10 Доступность услуг
(1) Компания netdirekt предоставляет услуги 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Перерывы в оказании основных услуг для превентивного техобслуживания и ремонтных работ будут объявляться заранее. netdirekt исправит неполадки своих технических систем так быстро, как только возможно в рамках существующих технических и оперативных навыков. Простои составляют не более 48 часов в год.
(2) Длительные простои будут компенсированы за счет кредитных поступлений по следующему выставленному счёту. Размер выплат рассчитывается как процент времени простоя в течение одной недели (7 дней х 24 часов = 168 часов). Выплаты, указанные в счёт-фактуре будут сокращены на этот процент.
(3) Периоды недоступности сервиса, за которые netdirekt не несёт ответственности, например, недоступность Магистральных линий связи, не включены в эту гарантию.
Цитата из: https://robobill.net/tos.php?spt=24
PS. А на что ушло 23 часа ? Обычно они отвечают на вопросы в течение пары часов максимум.
причем тут доверие? theplanet.com один из крупнейших дц в штатах тоже горел - даже взрыв там был. случается. не повезло. особенно не повезло что тушили водой - это очень плохо.
PS. Для тех кто решит заказывать что то - если тут нет подходящей оси https://robobill.net/hosting.php?pt=ds&spt=8 заказывайте тут https://robobill.net/hosting.php?pt=ds&spt=24 с нужной. займет дольше времени но в течение нескольких часов а то и меньше сделаем. Единственно где могут затягиваться сроки это O/S FreeBSD, Windows но, не более чем на сутки.
Также доступны серверы с быстрой активацией тут https://robobill.net/hosting.php?pt=ds&spt=35 и тут https://robobill.net/hosting.php?pt=ds&spt=30
Если кому надо срочно (очень срочно) восстановить работу сайтов и есть локальные бекапы то, вот https://robobill.net/hosting.php?pt=ds&spt=8
можем помочь. Чтобы избавиться от платы за установку используйте купон GLOBINST
ее тут просто дешево продают. вот она и всплывает чаще. не в панельке ж дело конечно.
зато мс-хост популярный аж жуть. по моему они в числе топ5 российских провайдеров входят по числу доменов. да, это и здесь заметно вроде... что только подтверждает что успех зависит не только от тех характеристик но, и от маркетинга (притом в гораздо большей степени).
ДЦ по сути по барабану - прав жалобщик или нет. они переслали жалобу клиенту и пусть клиент сам возится с жалобой. Это есть в договоре с ДЦ - клиент сам должен решать вопросы и сам за них отвечает. Если есть что сказать по жалобе - говорите но, при повторной жалобе опять вам перешлют ее. Это никак не показывает какого то отношения к вам персонально - просто есть определенный порядок разбора жалоб.
Что касается конкретно вашего случая - сложно что то сказать не зная истории и сути жалобы но, в любом случае смысл ее сюда выносить нет поскольку если вопрос вы с ДЦ решить не смогли значит и здесь все что вам скажут за или против будет без пользы. Никто вам здесь сервер обратно не включит ведь.
именно потому что каждый понимает эти "бесплатные" подарки в свою пользу (мне лень просто искать сейчас но, полным полно было топиков ровно с той же проблемой и там были довольно интересные "обоснования" почему домен не возвращали) мы никогда не предлагаем домены бесплатно. зачем дразнить собак и создавать себе проблемы.
вообще это распространенная практика - считается что услуга подаренная вам не была оплачена и соответственно хостер который предоставил вам эту услугу имеет на нее все права несмотря на то, что в домене указаны ваши данные. ну вот скажем если вам по акции подарили много места на диске и вы потом отказались от него вы же не можете его запросить и унести с собой? Или вот скажем какая то другая услуга - например, бекап удаленный - никому же в голову не приходит попросить его "с собой" ?
Почему для доменов должно быть иначе если они "дареные" ?
На западе это вообще норма когда если человек уходит с хостинга то ему домен никто не отдаст. с .ру доменами другая ситуация поэтому хостерам могу посоветовать просто не предлагать домены в ру зоне за бесплатно. А если уж предлагают то четко расписать кто и что получает и как будет обставлено "расставание" если что.
"Если Вы выплачиваете ВСЕ сборы и уверены , что ВСЕ - уверенность будет. " - ну как юрист вы должны знать что это невозможно в РФ. Во первых это нигде невозможно я думаю (и поэтому первый совет который дают любому начинающему бизнесмену в США - пойти к своему адвокату и получить консультацию). А во вторых это невозможно в РФ без постоянного мониторинга изменений всего законодательства включая ведомственные инструкции и даже это может не спасти. Поэтому мы не живем а выкручиваемся. И это касается всех на любом уровне. Я не говорю что где то там у них, за границей лучше. Возможно и нет. Но это реально офтоп уже, скорее для топика в деловых вопросах.
Можно я за российских хостеров вступлюсь :) (хотя замечу что не имею отношения к ним никакого)
2) Выкинуть дорогие серверы и поставить дешевые (Вы можете со мной посприть, но только не говорите, что Hetzner дураки - эта модель сработала). Потмоу что они нерентабельны.
Может быть но, по закону серверы должны быть сертифицированы а это сразу исключает самосборы и прочее. То есть реально может быть так оно и стоит но, это вне рамках закона.
3) Перенести офис в менее дорогой город
Российские лицензированные хостеры живут и работают давно уже не только в Москве. Хотя замечу что по общенародному мнению в Москве жить удобнее, комфортнее хотя бесспорно дороже. Но, множество, т.н. "гостей столицы" с этой дорогой жизнью мирятся.
Есть и фактор чисто технический. Сравните цены на доступ в интернет для юзеров в москве и на периферии. В москве вы за те же или меньшие деньги получается куда больше скорости и гигабайтов. То же относится и к услугам канальщиков для провайдеров (в том числе и хостинга). И как всегда в Москву тащат все лучшее - в том числе и каналы. Они тут ширше и качественнее.
4) Съехать с датацентра класса А в Москве в датацентр класса "обычный" где-нибудь в Хаапсалу.
нельзя. поскольку сразу статус лицензированного хостера теряешь - оборудование должно стоять на территории РФ. Хаапсала это вроде не территория РФ еще (ну или уже). Хотя есть же хостеры и в Питере - жалоб на их работу и стоимость услуг не больше и не меньше чем на московских хостеров. Хотя стоимость недвижимости и аренды в Питере меньше.
