Рад за Вас, что у Вас нет чувства собственного достоинства и самоуважения (в том числе и как компании). С удовольствием буду хамам и неадекватам советовать Вас. Если Вам кажутся нормальными такие обращения в суппорт, что жь еще я могу сказать...
Мы за нормальные взаимовыгодные партнерские отношения с клиентами (нам и им это нравится). Не нравится быть вежливым - до свидания, пусть ищут те хостинги, которым это кажется нормальным делом (Вы, например).
Нормальные клиенты здороваются, излагают суть проблемы, просят решить ее. Если что-то упустили (не назвали аккаунт или еще что-то), то суппорт уточняет у клиента детали и принимается исследовать проблему. Сначала суппорт повторяет действия клиента, чтобы увидеть проблему своими глазами, а дальше уже по ситуации в зависимости от того, увидел проблему или нет. Все делается предельно вежливо.
А с хамами разговор короткий.
Я просто имел ввиду, что суппорт это не центр психологической помощи и реабилитации. Это техническая поддержка хостинга, которая должна решать проблемы с неработающим сайтом, но никак не с психологическими расстройствами клиентов :) При этом, повторюсь, если время позволяет, то разговоры "по душам" с клиентами не такая уж редкость в очень вежливой и приятной форме :)
Нет. Это сказал ТС. Он процитировал суппорта, выше посмотрите.
Кстати, да. Только сейчас заметил этот хитрый ход конем. А я-то думаю, почему некоторые люди пишут что суппорт первый начал :)
Суппорт это техническая поддержка хостинга, а не платочек. Это раз :) Два - в случае если вежливый клиент начинает вести отвлеченную беседу не на тему хостинга (по крайней мере не на те темы, которые нужно спрашивать или вообще говорить суппорту), то мы поддерживаем беседу обычно, если время позволяет это делать. Но терпеть хамство и прочее - увольте, себялюбие у нас есть, и оно больше баблолюбия (с)seolink74.
Domishko добавил 05.12.2008 в 00:40
Вы про антирекламу угроз не видели ДО угроз блокировки? :)
К сожалению, клиент не только не послушал совета сменить тон, но и стал угрожать. Разговор шел про тон, а добавились угрозы (в дополнение к тону).
Если бы только тон остался, то был бы перевод в тикеты. Логика, надеюсь, понятна :)
Нас не один человек ;)
Мы не будем держать у себя неадекватных клиентов и хамов в любом случае. Это второй случай за 3 года, когда мы кого-то действительно выгоняем с такой формулировкой.
Ничего страшного, у него есть хостинг в МХ (как выше было им сказано), пусть туда переносит. Деньги вернули с учетом всех дней, к слову.
Клиента ставить в ситуацию нехорошо, а клиенту ставить суппорта в ситуацию хорошо? :) Мы тоже люди, и не желаем (да и не будем) иметь дело с подобными людьми.
Почему-то другим клиентам нравится как техническая поддержка, так и ее вежливость, и для нас это больше говорит :)
Вы хотели чтобы перед Вами на колени рухнули в ответ на Ваши резкие высказывания? К тому же еще и необоснованные.
