Я не буду отвечать конкретно за hc.ru, но в общем и целом - VDSке можно так хитро выделить ресурсы, что она никогда не воспользуется ими в полном объеме, и даже близко не приблизится, т.к. помимо всем известных и понятных МГц и Мб есть еще куча других ограничений ;) На выделенном сервере вся железка Ваша, никаких "левых" ограничений там нет.
зы. Это еще раз подтверждает наличие разницы между дешевыми и дорогими VDS с "одинаковыми" условиями :)
А если учесть, что неадекватна потерям? Ни один сервер в тот день не сбоил, в мониторинге не появлялся. Антона у нас Роман заменял (даже голос похож :)), причем до той знаменитой записи, но мы не стали выкладывать в сеть.
А основы работы с клиентами Вам другие клиенты расскажут, насколько мы их знаем или нет :) В день очень много обращений, часто по 4-5 человек на линии. Вы много тут прочитали, что суппорт у нас неправильный, не помогает, хамит и выкидывает с хостинга? :) Я пока что видел только обратные отзывы, причем не от людей с 1 собщением и зарегистрированным вчера. Или Вы им не доверяете все равно? :)
Domishko добавил 05.12.2008 в 13:42
Нам не нужны жесткие клиенты, я кажется ясно написал это еще в самом начале этой ветки. Нам нужны только и исключительно клиенты, которые понимают, что только на добро отвечают добром. На вежливость вежливостью. И мы с радостью помогаем таким клиентам, отзывы которых есть и в этой теме. Если Вы до сих пор этого не поняли - не останавливаем.
Кому надо решить вопрос - решаем. Кому надо поругаться - не будем этого делать.
seolancer
Не поверите, с горящими нервами много обращений (если что-то не работает, то это 50% обращений). Но почему-то никто из них не был попрошен удалиться с хостинга ;) Просто потому что люди пусть и с горящими нервами, но нормально отвечают на поставленные вопросы и хотят решить проблему, а не ругаться. В данном случае незаметно что клиенту вообще было интересно решить вопрос. Кратко свое видение я изложил выше.
В который раз повторяю - как бы нервы не горели, будьте вежливы. Своей невежливостью Вы:
1. Отбиваете всякую охоту помочь
2. Не ускоряете решение проблемы, скорее ввиду п.1 наоборот. Даже в крупных компаниях ;)
Отвечаю:
Я ответил на вопрос?
Вы не только не поздоровались, но и нахамили. Это раз. Два - извиниться Вас также не обучили в детстве. Очень жаль.
Отвечая на вопрос, в первую очередь я так не поступлю. А если представить совсем уж гипотетически, то сразу извинюсь и расскажу ситуацию "как на духу".
Думаете я никогда не покупал бракованной аппарутуры или мобильников? Ошибаетесь. В ту-же техподдержку SonyEricsson мной недавно было отправлено письмо касательно бракованного мобильника, предельно корректное, на что уже с утра получил стандартный копипаст, который хоть и касался моей проблемы (глючный мобильник), но совершенно не учитывал что я им написал в запросе. Мне посоветовали сделать то, что я уже сделал (ну разве что в сервисный центр не носил, аппарат совсем новый, и глюки позволяют им все-таки пользоваться по прямому назначению). Мне что, начать им хамить, что мобильник некачественный? :) Я просто решил для себя, что следующий мой мобильник будет не SE, а этот перепошьют с СЦ, да продам позже.
Но это только касательно аппаратуры, стоимость которой далеко не несколько долларов в месяц, и неработающая вещь это немаленький удар по карману. Хостинг же можно сменить в любую минуту, попросив возврат неизрасходованных средств, раз услуги "некачественные". И не портить нервы ни себе, ни суппорту. Нервные клетки, они, знаете ли, не восстанавливаются даже за деньги ;)
Alfi
А суппорт не человек и с ним можно разговаривать как угодно? :) В таком случае я ссылку дал :)
зы. Как видите, тут уже немало отписалось довольных тех. поддержкой клиентов.... ;)
А VPS у кого взята? Если сильно оверселлена, то ресурсов там будет не хватать :) Должно ведь хватить ресурсов под такую посещаемость.
Хостинг отдает ту кодировку, которую Вы сами указываете. В том числе в метах, в конфигах и в базе данных :)
А то, что на просьбу сменить тон и назвать аккаунт (чтобы проверить, имеет ли проблема быть, тем более что 100% проблем с нашей стороны не было и нет на том сервере уж точно) получен ответ: "сейчас начал работать. что за рвань такая? где стабильность? Тон пока ровный. Я Вам не сопливый школьник и очень быстро смогу антирекламку задвинуть мама не горюй. Работайте, а не пытайтесь спорить" (аккаунт не назван, тон не сменен, начались угрозы). Если для Вас этот стиль общения нормален, то Вам сюда.
Мы коммерческая организация, но мы избирательно выбираем партнеров (никаких спамеров, нелегальщиков, хамов и неадекватов - правила просты), с которыми с удовольствием работаем. Или коммерция это обслуживание спамеров, нелегальщиков (ДП и прочее), ну и хамов с неадекватами? Извините, но деньги пахнут...
LineHost скорее всего имел ввиду, что хостер не будет выслушивать хамство за копейки, да и за бОльшие деньги тоже вряд ли (при наличии самоуважения).
Мы не относимся к клиентам как к "мелким сошкам", я думаю Вы это заметили, если обращались лично к нашему суппорту :)
