Здравствуйте! Скорее всего, Вы получили сообщение об окончании срока обслуживания карты и списании очередной ежемесячной комиссии. Если это не так – напишите нам тикет, разберемся.
Мерчант-сервис с набором удобных способов получения платежей находится в разработке.
Система ePayments придерживается строгих правил AML Compliance. Если Вам известны факты использования системы в противозаконных целях, напишите нам, пожалуйста, тикет или письмо на ru_support@epayments.com и мы проведем всестороннее расследование инцидента.
Спасибо! Мы ответим Вам в тикете.---------- Добавлено 08.08.2017 в 14:14 ----------Хорошая новость для тех, кто пользуется криптовалютами: мы добавили операции с Ethereum (ETH). Это вторая по популярности криптовалюта в мире. Многие клиенты интересовались, когда мы добавим ETH в список к уже имеющимся Bitcoin и Litecoin, которые также входят в мировой ТОП-3.
Мы прислушались к пожеланиям и добавили ее. С сегодняшнего для вы можете совершать операции с Ethereum в личном кабинете на сайте или мобильном приложении. Используйте ETH для пополнения кошелька ePayments или обменивайте средства на нем в эту криптовалюту.
Совершайте операции с Ethereum в личном кабинете и в последней версии мобильного приложения. Работайте с нами и делитесь, каких источников средств вам не хватает – мы обязательно добавим их!
Здравствуйте! Дело в том, что банки-корреспонденты могут менять условия отправки, по которым взимается комиссия, в выгодную для себя сторону, даже если изначально перевод отправлен на условиях OUR, то есть оплата комиссии полностью отправителем. Здесь не всегда можем повлиять, пожалуйста, напишите нам тикет или в личные сообщения, если у Вас такое произошло.
Это ситуация - не норма, мы ищем решение, как избежать подобных случаев. На данный момент есть выход - при оформлении перевода добавить в 71 поле запрос, чтобы банк-корреспондент комиссию не менял.
Здравствуйте! Мои коллеги уже ответили на этот тикет. Стараемся обрабатывать запросы как можно оперативнее, максимальный срок ответа может быть 24 часа.
В продолжение нашего ответа:
Да, напишите нам тикет с датами, когда Вы будете в другой стране.
В этом нет необходимости. Только если Вы опасаетесь, что потеряете карту - в этом случае да. Но у нас можно заказать дополнительную карту только в другой валюте. Как вариант "на всякий случай" - сработает.
Здравствуйте! Условия по комиссиям те же самые, страна использования карты нам не важна. Банки в любых странах могут взимать дополнительную комиссию при снятии - обычно они пишут это на экране банкоматов перед проведением операции, но при операциях в Тайланде с таким не сталкивались.
Наши карты работают только в тех банкоматах, которые поддерживают снятие с чиповых карт. В Тайланде с этим не все так хорошо, как хотелось бы. Список таких банкоматов можно посмотреть тут
Добрый день! Мы стараемся достаточно оперативно отвечать. Максимальный срок ответа может составлять 24 часа.
Вопросы по платежам действительно приоритетные, мы сокращаем время ответа на них до минимума, который требуется, чтобы решить проблему качественно и эффективно. Скиньте, пожалуйста, мне в личные сообщения номер тикета - я разберу ситуацию с коллегами.
Здравствуйте! Да, для перевода на свою банковскую карту есть дневной, месячный и годовой лимит, все они размещены на центральной панели страницы, где Вы оформляете перевод (страница "Перевести", пункт "На банковскую карту"). Лимиты по банковскому переводу указаны в том же месте (центральная панель), только на странице оформления банковского перевода. Кстати, подробные инструкции по оформлению любого перевода можно почитать в нашем новом Справочном Центре.
Здравствуйте! Мы запрашиваем фото карты, чтобы подтвердить ее принадлежность клиенту, дополнительный документ просим по разным причинам, чаще всего - когда качество предоставленного фото не очень хорошее.
Наша карта действительно предоставляется MasterCard ®, в этом плане она полностью функциональна и соответствует международным стандартам. При этом условия использования карт в конкретной карточной программе могут быть свои, в нашем случае это отсутствие услуги прямого пополнения (P2P). В качестве альтернативы Вы можете пополнить кошелек ePayments со своей банковской карты, а затем перевести средства на карту ePayments мгновенно и бесплатно.
Добрый день!
Ниже ответы на вопросы:
1. Да, Вы можете получить средства от третьих лиц, которые не зарегистрированы в ePayments, банковским переводом или переводом из криптовалюты. Для более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к нам через систему тикетов.
2. Пополнение карты возможно только с баланса Вашего кошелька или из системы WebMoney (операцию нужно проводить в личном кабинете ePayments). Прямой перевод средств на баланс карты не предусмотрен.
