Где вы такое убогое раскапываете?) В лидерах среди консультантов уже давно 3 игрока - Jivosite, RedHelper, Livetex (в порядке увеличения стоимости).
Да, постоянно вылезают новые, но им уже очень далеко до перечисленных. Советую все 3 потестировать, потом выбрать себе подходящий под задачу и бюджет.
Посмотрел сайт. Контент интересный, но создалось впечатление, что сайт - смесь учебника для специалистов и обзоры для любителей истории поездов. По каким запросам вы пользователей приводите с поиска?
Возможно траф льете не той тематики, что подойдет вашему контенту, просто запрос показался вам "вашим". Как в анекдоте про отца, который при кормлении уронил соску на плиту и искал в инете как её отодрать...
Если это действительно хардкорный сайт для истинных фанатов своего дела, то статьи про устройство и ТТХ "синхронного возбудителя" им читать будет по кайфу.
Если это для гиков и фанатов Шелдона Купера, то в тему обзоры исторические и о музеях.
Ну или, как подсказали выше, ориентируйтесь на тех, кому ваша "Обновленная инструкция по тормозам (вместо ЦТ-277)" нужна для учебы, но тогда и контент надо подавать такой же и в более употребляемом для учебы виде - найдите учебный план института путей и сообщений и публикуйте что-то более близкое к их предметам.
О том и речь - нет универсального решения, есть универсальные методы с разным результатом.
Больше скажу, 3-5 заказов это ещё не конечная цель - средний чек покажет сколько именно эти 3-5 заказов дают денег. Если их соотнести с затратами на организацию процесса возврата, то можно понять выгодно этим заниматься или нет.
Простая и бесплатная проверка:
А если вашему сайту popup не вредят или вы сознательно решили "отпугивать" часть посетителей, но агрессивнее работать с остальными (а это, кстати, вполне рабочая стратегия) - советую вам попробовать https://popmechanic.ru/, автоматический A/B тесты всплывающих форм с очень простой настройкой.
Такое чувство, что уже обсуждается какой спам эффективнее))
Собственно, к самой теме - работают ли сервисы возврата покупателей?
Да, работают. И, как тут уже видно из разнообразия противоречащих друг другу мнений, важны и контент, и канал связи.
Что касается контента, ваше сообщение для клиента может быть продолжением сценария (воронки) работы с ним, то есть триггерным. Работает отлично, если сценарий действительно естественный, и ваше сообщение имеет контекстный смысл.
Если вы просто берете кучу адресов и шлете им какое-то УТП - тоже вариант, но нужно убедиться, что ваше письмо потенциально интересно всем подписчикам. Если нет, сегментируйте по меткам из своей CRM.
Что по каналу связи - можно взять статистику собственно сайта и определить как посетители предпочитают с вами связываться.
Тогда не нужны и сайты, дизайн, тексты и прочее. Это же тоже уже заезженно, нет? Просто ходить в магазин и покупать там.
Но нет, аудитория интернет-магазинов имеет тенденцию не к уменьшению, а наоборот.
50% - сильно завышенный показатель, тем более что "заезженное" имеет обратную сторону - привычное, а это свойство в плюс к юзабилити. Ведь то, что привычно и работает предсказуемо и, конечно, хорошо, становится основным инструментом работы посетителя с сайтом.
Да, "вау!"-эффект спадает. Но, что куда страшнее для сайта, пользователи постоянно накапливают опыт, это неправильно использовать сервисы, основа которых - быстрая коммуникация. Тогда сайт попадает у клиента в категорию "почта России".
Но прицепляется ли такой ярлык к инструменту связи? Если вас плохо обслужили по телефону, вы же не перестанете звонить по нему в другие компании.
ТС, а почему обязательно всплывающее окно хотите?
Если говорить о popup в общем, то его сценарий всегда такой - отвлечь от просмотра сайта и сфокусировать на конкретной информации. Как уже писали многие, это ожидаемо вызывает негативную реакцию. Все потому, что "попадает" ваше специальное предложение очень редко. Но я не соглашусь, что всплывающие это всегда плохо. Например, если, как тут кто-то писал, основная тема сайта это подписка на рассылку, регистрация или любое другое, но одинаковое для всего сайта целевое действие - popup с уникальным торговым предложением и этим целевым действием будет работать хорошо. Только если вы не показываете это предложение всем невзирая на то, что люди уже подписались/зарегистрировались и их сценарий работы с сайтом отличается от тех, кто этого ещё не сделал. Если отделяете и показываете целевым - конверсия будет выше.
Разберем пример - предыдущее сообщение о брокерах. УТП очевидно, подано интересно (хотя это вторично, по-моему), конверсия ожидаемо выросла.
Однако, вот контрпример - такой же помощник вылезает в качестве рекламного элемента на сайте онлайн-кинотеатра в качестве рекламы - это бесит.
Резюмируя, можно много говорить в общем, но суть всегда одна - примененное не туда действие не даст результата, а может и вообще отпугнет человека.
Я бы советовал вставлять что-то вроде http://redconnect.ru/ (вариант с готовой кнопкой, а не формой) - например, ваш банер с УТП, который не всплывает и не вмешивается в сценарий работы с сайтом, но для тех, кто заинтересовался предложением, дает возможность максимально быстро с вами связаться. Можно свою кнопку запилить, а на бэке использовать любой сервис обратного звонка. О, можно и чат туда же, чтобы был выбор.
Плюс, как и в примере с анимированным персонажем, есть шанс удивить клиента ("вау!"-эффект - в этом случае быстрым ответом, к чему тоже нужно стремиться. Если не будет оперативной реакции, то лучше просто кнопку формы обратной связи через email.
Но если вы все же готовы разбирать свой сайт на сценарии и угадывать желания клиентов (что круто), то настраивайте свои popup как можно точнее:
- под адрес страницы (товар/услугу/раздел)
- под инфу о предыдущих целевых действиях посетителей (уже зарегистрирован/уже покупал/уже подписался)
- под инфу о переходе с поиска/рекламы/спонсорского материала
Короче, чем контекстнее popup или приглашение, тем выше положительный эффект и меньше отрицательный.
Во-первых, я бы предостерег принимать решение "по себе" - вы не ваш клиент, и у вас могут быть совершенно противоположные взгляды на все, включая ваш сайт. Подробнее советую читать у Филипа Котлера в его многочисленных книгах о маркетинге.
Во-вторых, если говорить о юзабилити сайта, то противопоставлять чаты и звонки не нужно. Оба типа сервисов в общем предлагают вашим посетителям сценарии использования на уровне "палка-палка-огуречик" - уровень понимания нормальный. Советую попробовать оба варианта, а решение принимать больше по тому, какой процесс стоит за использованием сервиса и - если у вас нет "девочек", сидящих целый день на попе у компа - звонки лучше лягут в привычный процесс "звонят-надо ответить". Хотя если вы умелый набиратель сообщений с телефона, то мобильные версии приложений для переписки с посетителями тоже есть. В общем - если обращения в чат идут, но это требует создания новой рабочей единицы - сначала посчитайте. А звонки - это звонки, с ними ничего нового выдумывать не нужно.
В-третьих, полностью согласен со всеми, кто предложил главное - тест. "Ваша задача - иметь раскаленный мозг, вырабатывать идеи и тут же согласовывать их с принудительной силой реальности. В просторечии это называется мудростью." Тут я добавлю только то, что уже давно есть возможность проверить бесплатно (благо в бесплатных вариантах и "мишуры" нет по умолчанию). Главное - возможность переписываться или заказать обратный звонок. Чтобы не искать варианты, дам самые популярные в своих областях - чат http://www.jivosite.ru/ и обратный звонок http://redconnect.ru/service_rates
ИМХО, я RH использую через jabber - IM+. Все потребности закрывает.
Но, если бы что-то хотел добавить, то по списку:
Кстати, любую команду можно записать в быстрые ответы, так что первый пункт самый приоритетный.
Спасибо за отзыв, отвечу на все по порядку. Что было сделано за это время из ваших пожеланий:
1. "Оператор печатает". Теперь если оператор начал набирать ответ, клиент это увидит.
2. Сигнализация ответа оператора - теперь есть звук на пришедшее сообщение для клиента в браузере.
Кроме того, масса косметических изменений, улучшена работа с jabber, исправлены ошибки десктопного приложения.
В отношении co-browse - мы сейчас проводим тестирование на наших операторах, функция скоро будет готова. По всей видимости, будет возможность как "тянуть" клиента за собой в браузере, так и заготавливать заранее адреса перехода и направлять на них пользователя одной кнопкой.
Партнерку только запустили, выплат ещё не было.
