Фишки для удержания посетителей

в дживе, в автоматических действиях не забудьте настроит время повторного активного приглашения, на 9999 секунд. Сегодня три клиента выругались, что бы консультант не мешал товар выбирать ;)

Смотря как реализовать это всплывающее окно.

На одном из своих сайтов финансовой тематики, мы рисовали анимационного персонажа, который выходил с нижнего правого угла и предлагал клиенту заработать 100 долларов. Персонаж красивый с чемоданчиком - типа бизнесмен.

Кликабельность по сравнению с любым баннером в 10 раз.

А ссылка вела на рекламную статью одного брокера. Таким образом убили нескольких зайцев и удержали пользователя и рекламодатель получил много переходов (клиентов) после чего продолжил сотрудничество.

ТС, а почему обязательно всплывающее окно хотите?

Если говорить о popup в общем, то его сценарий всегда такой - отвлечь от просмотра сайта и сфокусировать на конкретной информации. Как уже писали многие, это ожидаемо вызывает негативную реакцию. Все потому, что "попадает" ваше специальное предложение очень редко. Но я не соглашусь, что всплывающие это всегда плохо. Например, если, как тут кто-то писал, основная тема сайта это подписка на рассылку, регистрация или любое другое, но одинаковое для всего сайта целевое действие - popup с уникальным торговым предложением и этим целевым действием будет работать хорошо. Только если вы не показываете это предложение всем невзирая на то, что люди уже подписались/зарегистрировались и их сценарий работы с сайтом отличается от тех, кто этого ещё не сделал. Если отделяете и показываете целевым - конверсия будет выше.

Разберем пример - предыдущее сообщение о брокерах. УТП очевидно, подано интересно (хотя это вторично, по-моему), конверсия ожидаемо выросла.

Однако, вот контрпример - такой же помощник вылезает в качестве рекламного элемента на сайте онлайн-кинотеатра в качестве рекламы - это бесит.

Резюмируя, можно много говорить в общем, но суть всегда одна - примененное не туда действие не даст результата, а может и вообще отпугнет человека.

Я бы советовал вставлять что-то вроде http://redconnect.ru/ (вариант с готовой кнопкой, а не формой) - например, ваш банер с УТП, который не всплывает и не вмешивается в сценарий работы с сайтом, но для тех, кто заинтересовался предложением, дает возможность максимально быстро с вами связаться. Можно свою кнопку запилить, а на бэке использовать любой сервис обратного звонка. О, можно и чат туда же, чтобы был выбор.

Плюс, как и в примере с анимированным персонажем, есть шанс удивить клиента ("вау!"-эффект - в этом случае быстрым ответом, к чему тоже нужно стремиться. Если не будет оперативной реакции, то лучше просто кнопку формы обратной связи через email.

Но если вы все же готовы разбирать свой сайт на сценарии и угадывать желания клиентов (что круто), то настраивайте свои popup как можно точнее:

- под адрес страницы (товар/услугу/раздел)

- под инфу о предыдущих целевых действиях посетителей (уже зарегистрирован/уже покупал/уже подписался)

- под инфу о переходе с поиска/рекламы/спонсорского материала

Короче, чем контекстнее popup или приглашение, тем выше положительный эффект и меньше отрицательный.

Да уже 50% пользователей на все эти фишки перестали реагировать! Как по мне нужно что то новое не заезженное!

Тогда не нужны и сайты, дизайн, тексты и прочее. Это же тоже уже заезженно, нет? Просто ходить в магазин и покупать там.

Но нет, аудитория интернет-магазинов имеет тенденцию не к уменьшению, а наоборот.

50% - сильно завышенный показатель, тем более что "заезженное" имеет обратную сторону - привычное, а это свойство в плюс к юзабилити. Ведь то, что привычно и работает предсказуемо и, конечно, хорошо, становится основным инструментом работы посетителя с сайтом.

Да, "вау!"-эффект спадает. Но, что куда страшнее для сайта, пользователи постоянно накапливают опыт, это неправильно использовать сервисы, основа которых - быстрая коммуникация. Тогда сайт попадает у клиента в категорию "почта России".

Но прицепляется ли такой ярлык к инструменту связи? Если вас плохо обслужили по телефону, вы же не перестанете звонить по нему в другие компании.

ну когда настраиваются сценарии это круто, но надо времени много на тетсирование убить и это реально поможет когда большой трафик идет

вот как с фишкой "брошенные корзины" реально при трафике в 3к в день восстанавливает 3-5 заказов, разве плохо?

О том и речь - нет универсального решения, есть универсальные методы с разным результатом.

Больше скажу, 3-5 заказов это ещё не конечная цель - средний чек покажет сколько именно эти 3-5 заказов дают денег. Если их соотнести с затратами на организацию процесса возврата, то можно понять выгодно этим заниматься или нет.

Простая и бесплатная проверка:

• поставьте бесплатный чат http://www.jivosite.ru/pricing
• поставьте бесплатный обратный звонок http://redconnect.ru/service_rates
• следите чтобы была быстрая реакция, отсматривайте о чем беседуют клиенты с вашей компанией, какой "болью" делятся
• выведите себе число брошенных корзин и соотносите с числом заказов - ожидаемая успешность внедрения возврата сильно зависит от того сколько всего вы теряете заказов, а отношение к числу заказов может выявить другую ситуацию - серьезная ошибка, мешающая большому числу людей совершить покупку (баг, нет популярного способа оплаты, нет важной для покупки информации ли другое)

А если вашему сайту popup не вредят или вы сознательно решили "отпугивать" часть посетителей, но агрессивнее работать с остальными (а это, кстати, вполне рабочая стратегия) - советую вам попробовать https://popmechanic.ru/, автоматический A/B тесты всплывающих форм с очень простой настройкой.

Сам против всех этих попандеров и выскакивающих текстов, но они работают. Все зависит от контекста и от всплывающего окна. Грубо говоря, если я прихожу на сайт, по конкретному запросу, но ответа на него не нахожу, а при уходе с сайта мне еще и выскакивает всякое будет, я на него как минимум не вернусь. Если же я искал какой-то тур, но не успел, а вы мне предлагаете оставить почту и вы мне напишите через пару дней что появилось-уже лучше, я задумаюсь.

Но лучше это реализовать большой кнопкой с призывом подписаться на рассылку, чем всех раздражающим попандером :)

Что значит - "сайт попадает у клиента в категорию "почта России""? ^)