На самом деле все просто :) Когда покупатель не очень спешит выкупать свой заказ, а ему стойко напоминают о том, что это следует сделать с интервалом в несколько дней, иногда он говорит "Отстаньте от меня, я все выкупил!". В этом случае оператор в комментах указывает полученную информацию, например, "ВЫКУПИЛИ", но прежде чем изменить статус на "Выдан" мы ждем подтверждения с почты по РПО. Если почта говорит, что заказ "Не выдан", то верим ей - Почте РФ.
Подтвержденные. ☝
Основная часть заказов подтверждаются в тот же или на следующий день! Если покупателю не удается дозвониться в течении 10-15 дней, заказу присваивается статус Удален.
Уважаемые Партнеры!
Комментирую ситуацию с вялым начислением комиссии за последнюю неделю, у многих из Вас практически не было заказов сменивших статус на "Выдан". Мы искали искали и нашли :)
В общем, Почта РФ как всегда пытается сделать нашу жизнь ещё слаще и в очередной раз начинает бороться с теми, кто парсит их сервис по отслеживанию РПО (возможно я бы их понял, имей они API вопросов бы никто не задавал).
Если кому интересно, тут человек разъясняет технически: http://www.trackchecker.info/main/news_rus_again
На данный момент проблему решили. Работаем в полуручном режиме :)
За текущие сутки комиссия у всех должна скакнуть как следует.
Спасибо, Павел! :)
Очень приятно слышать, что наш продукт, который мы любим всей душой, способен заражать Партнеров. В хорошем, естесственно, смысле 😂
Отписал в ЛС.
Дайте номер заказа - посмотрим. Трекер парсит плотно все эти дни, включая 24е, но глянуть все равно нужно.
Ну Вы же можете проверить его по РПО? Если история соответствует данным сайта почты РФ, тогда я тут не могу ничего прокомментировать. Так уж работает эта структура, бывает, что заказы "зависают" в промежуточных статусах, а потом оп-па и уже приехал обратно в Новосиб.
А мы обработаем в субботу. Работает и колл-центр и прозводство. График работы по МСК такой:
Будние дни: с 6-00 до 18-00
Суббота: с 7-00 до 15-00
Воскресенье: выходной
Собираемся реорганизовать колл-центр в ближайший месяц - будет и воскресенье рабочий день.
Так ведь Вы можете оследить ситуацию с заказом по РПО. Вот по скрину четко видно, что заказ пришел на место выдачи, пролежал там месяц, а потом уехал обратно в Новосиб. По-моему, достаточно прозрачно. Лично мне, конечно, хочется показать Партнерам абсолютно все данные, чтобы не давать ни единого повода для сомнений относительно нашей честности, но вот нельзя! 🙅
По закону и-нет магазин не имеет права разглашать контактные данные пользователей. Тут, к сожалению, мой ответ будет радикален - нет.
Но я повторюсь, Вы можете видеть по РПО информацию о том, что статус "Не выдан" присвоен не "с потолка" и заказ реально не выкуплен, а значит и Вы и Фанкит угрелись на деньги и ничего Вашего мы не присвоили.
Кроме того, если вдруг возникнет ситуация, когда по РПО картина не прозрачна, Вы всегда можете ко мне обратиться и мы разберем каждый случай по-отдельности.
Уфф, всем добрый день!
Пятничный вечер отгремел - полет нормальный :)
Начну по-порядку.
Уважаемые Партнеры, информация для всех кто пробовал рекламить нас в ОК и МойМир. Многие партнеры столкнулись с тем, что Мейл.ру на страте кампании требует дать ссылку на юридические реквизиты организации на рекламируемом сайте. Добавили эту информацию на страницу Контакты http://funkit.ru/contact.html. Надеюсь это поможет, жду от Вас обратной связи.---------- Добавлено 25.08.2012 в 12:25 ----------
К сожалению, не всегда получается в выходные оперативно отвечать. Вот в рабочие дни - это да, я почти всегда он-лайн.
