Понимаю шкурный интерес, но подумайте сами, во что превращаются каналы, когда их используют для того чтобы "нагонять" трафик чтобы за него не платить. Вообще звучит абсурдно. Хотя что это я спрашиваю во что они превращаются, все и так знают :)
Спасибо всем за мнения.
Если позволите, несколько комментариев.
1. С kxk в свое время была ситуация, когда мы их вобщем спасли. Вероятно по этой причине к нам такое отношение. Я уже отвечал как-то на это, никаких связей кроме как к клиенту у нас нет. Мы не одного такого клиента спасали, просто не все могут это ценить и уважать.
2. Если говорить про сервера, то с определенных пор действует система уровней администрирования, а также типов запросов. Срочные и далеко не элементарные вопросы по высоким уровням администрирования решаются приоритетно, скажем востановление партиции или митигация ддос атак. Не могу сказать, что это элементарная задача. Если Вам требуется работа админов с приоритетным суппортом, то за это нужно платить.
3. У нас есть несколько локаций, где мы работаем, с разным уровнем цен, разным уровнем нашего уровня доступа к оборудованию и т.д. Есть локации где мы сами арендуем только стойки и каналы, и все остальное наше, есть где мы являемся реселлерами (правда все равно с особыми условиями). Соответственно,
а также
говорят лишь о том, что человек который это пишет не знает об предоставляемых услугах. Это касается и KVM, и всего остального.
Действительно, в этом была наша ошибка. Было обещано продлевать вручную с баланса, это не было сделано в этот раз. Вобщем, это не стандартная для нас задача, поэтому тут не все отработано. Я акцентировал внимание биллинга на этот вопрос, проблема не должна повториться.
Спасибо за идеи по биллинг панели, идея понятна, будет воплощено.
Вопрос решен, сервер онлайн.
Всем большое спасибо за поддержку
Erasm Hemul, я ответил на Ваше претензии в соседнем топике.
kosmohost, спасибо за отзыв, скорость реакции зависит от типа запроса и уровня администрирования. Если это скажем ребут администриремого сервера это одно, если это изменение скорости аплинка сервера - это другое.
Erasm Hemul,
1. До даты окончания сервера высылаются несколько раз уведомления, я точно не помню, что-то в роде за 15, 10, 8, 6, 5 дней до даты окончания оплаты. В эти письмах подробно описано КАК оплатить и ЧТО БУДЕТ если это не сделать в указанный срок.
2. За 5 дней до даты окончания оплаты сервер помечается отмененным в биллинг. НЕ выключается, а помечается отмененным. Также, создается ПЕРСОНАЛЬНО сотрудником биллинга отдельным запрос, где сообщается, что сервер помечен отмененный, и что если это ошибка - просьба срочно связаться.
3. Мы готовы идти навстречу и в некоторых случаях вытаскиваем живыми сервера даже которые уже разобраны. Но это не может гарантироваться. Сервер в любом случае отключается в день окончания оплаты и никак не раньше.
Несколько моментов:
1. У нас никогда не было продления сервера автоматически, т.к. пока нет способов оплаты, вроде приема напрямую кредитных карт, чтобы чарджить оплату за след. месяц. Соответственно, продление осуществляется вручную клиентов, зайдя в панель и оплачивая желаемым способом.
2. Мы делаем все возможное для сообщения клиенту о том, что сервер не продлен.
3. Пополнение баланса не является оплатой НИКАКОЙ услуги. Мы можем делать это для Вас вручную, для этого достаточно просто сообщить (открыть новый запрос). По умолчанию, мы не имеем права распоряжаться деньгами на балансе без соответствующего уведомления.
Итог:
1. Просьба СРОЧНО написать запрос, вероятно сервер получиться еще найти.
2. Возникшая проблема при всем желание обвинить хостера, не является нашей виной и это очевидно.
Пожалуйста, сообщите, КАК и ЧТО мы должны были сделать, чтобы этого инциндента не произошло?
Продлить сервер деньгами на балансе? На след. день Вы сюда пишите, что они продлили мне сервер, который мне не нужен деньгами, которые я положил для оплаты другого сервера/vps/домена/еще_чего_то.
Мне будет интересно услышать Ваше мнение, желательно без эмоций. Мы не считаем что текущая схема является идеальной, но она есть, об этом предупреждается, и более того - в текущих российских реалиях, работа "на доверенность" (как вобщем делается на западе) не возможна.
Аналогично, руководителя знаю лично, только лучшие впечатления. По работе самого хостинга не могу сказать, не использовал (да и пожалуй было бы странно, если бы делал), но насколько мне известно - все поставленно серьезно, много юр. и государственных клиентов, а это другой уровень отношений.
Цены на внутреннее администрирование указанны на любой страницы с предложениями серверов. В выбранных локациях (скоро - во всех) - есть предоставление 5 уровня администрирования - это полный management без предоставления root доступа и опционально с тех. поддержкой конечных клиентов (анонимно).
Нормально на внешнее администрирование мы такое не предлагаем, но есть несколько клиентов с которыми это решилось отдельной договоренностью.
Нормально, внешнее администрирование предлагается с коэфицентом 1.5 к внутреннему. Безусловно, при крупных объемах речь может идти не только о скидках, но и особых условиях и гарантиях по SLA. Но в этих случаях требуется заключение договора минимум на 3 месяца. Конечно можно сделать что-то типа "тестового периода".
Цена формируется из
- объема
- какие используются панели управления, какие используются сервера, инфраструктура и т.п.
- Нагрузка от клиентов, как по количеству так и по уровню.
- Предоставление root доступа или нет.
Мы оказываем подобные услуги, но все это требует внимательного обсуждения.
Также, чат и телефон в настоящее время не поддерживается (хотя работаем над этим)
Все остальное не проблема в тех. плане, но повторяю - требуется обсуждение в зависимости от объемов и SLA
Ну Вы сами и ответили на свой вопрос. Цены на них тоже "сравнивать просто нельзя". Наверно и не нужно.
Конечно, куда мне быть в курсе, являясь представителем компании которая platinum partner parallels, и имеющая в клиентах на полном оутсорсинге несколько крупных компаний с hspcomplete. :)
Я вот Вас просвещу, купить можно, но невыгодно. Лизинг выгоднее, тем более через крупных партнеров, которыми, в частности мы, и являемся.
Я не начитанный, я из своего опыта говорю, прямого :) Хотя конечно readme тоже читал :) да и training`и проходил.
abudda, спасибо, я с PEM не работал и сказал то что мне в свое время сказал sales swsoft.
Касательно сравнивания HSPcomplete и ClientExec это то же что сравнение миксера и кухонного комбайна. Миксер классная штука но только как миксер и ничего больше. Это биллинг для достаточно узкой направленности - хостинг услуги, именно под это и затачивается. Хотя сейчас в 3.1 версии очень много сделано по другим частям.
Сравнивать с modernbill ближе, я вобщем это не собираюсь сейчас делать, скажу лишь что даже у нас есть клиенты, которые перешли с modernbill, про анлоязычный рынок я не говорю. Значит не стоит быть так категоричным, пожалуй.
P.S. KPN прежде всего телефонная компания национальная, потом интернет провайдер, TV, и только в последней очереди хостинг.
p.p.s. hspcomplete можно дешевле сделать, если брать это в лизинг и отдать поддержку на оутсорсинг компаниям, которые имеют на это право (прошедшие training swsoft)
