Hetzner_Russia

Друзья, рад сообщить Вам, что мы значительно расширили наши каналы. Теперь мы имеем следующие подключения:

• 120 GBit/s DE-CIX
• 60 GBit/s Level3
• 60 GBit/s Init7
• 40 GBit/s Deutsche Telekom
• 30 GBit/s Noris Network
• 20 GBit/s KPN
• 10 GBit/s Global Crossing
• 10 GBit/s Aixit
• 10 GBit/s N-IX
• 10 GBit/s AMS-IX
• 50 GBit/s Private Peerings

Итого: 420 Gbit Bandwidth

---------- Добавлено 31.01.2013 в 10:12 ----------

Спасибо большое за добрые слова!

Это очень и очень правильный подход с Вашей стороны. Напомню, что место для резервных копий можно заказать и у нас: http://wiki.hetzner.de/index.php/Backup/ru. Однако, как Вы верно подметили, одна резервная копия – это хорошо, а 3 (да ещё и в разных местах) – ещё лучше :).

Увы, ничего нового я не увидел. Это примерно то, что вы и говорили выше. Пожалуйста, вникните внимательно в свои сообщения, обращайте особое внимание на временные зоны и время отправки. Я повторюсь, на обработку Вашего запроса ушло чуть менее часа. Мне показалось, что вопрос не так сложен. Но бывает и так, что "семь пятниц на неделе" :). Возможно, Вам поможет свежий взгляд на свои сообщения:

Sat, 22 Dec 2012 13:18:06 -0800 (PST)

Sat, 23 Dec 2012 14:13:12 -0800 (PST)

Как бы то ни было, я вторично приношу свои извинения за любые доставленные вам неудобства. Но, ознакомившись с запросом, я вообще был удивлён, что с вами связались столь скоро. Убедительная просьба как можно более точно высказывать свои идеи/просьбы/мысли в запросах. Если при этом это будет написано без возможности разночтений, то это совсем замечательно. Порой, мы вынуждены догадываться, а что же хотел сказать клиент. В этом конкретном случае, я бы, например, связался с Вами не ранее чем через сутки :-) По вашей же реакции видно, что я неверно интерпретировал вашу просьбу. Увы, порой возникают простые недопонимания, как с со стороны клиента, так и, разумеется, с нашей стороны. Чтобы этого избежать, надо стараться хотя бы лингвистически быть понятным.

Очень странно это слышать. Я вижу по этому запросу довольно обширную переписку. Причем пишем не только мы, Вы тоже активно отвечаете. Обмен сообщениями был и 12.09 и 13.09 и 14.09. Я могу лишь предполагать, почему вы не получаете сообщений по этому запросу и называете это игнорированием, но тогда странно, что кто-то общается с нами от вашего имени. Впрочем, это распространённая вещь (когда с одного email-аккаунта пишут разные люди), которая правда требует координации по передаче информации друг другу. Я не знаю, ваш ли это случай, могу лишь ещё раз сказать, что по этому тикету есть активная переписка в настоящее время ожидающая ответа от Вас.

:( Тут я, с к сожалению, вынужден оставить свои попытки помочь Вам разобраться и понять сложности, возникающие с Вашими запросами. Пожалуйста, обращайтесь с запросами в поддержку по всем вопросам, в том числе, касающимся самой поддержки.

В любом случае, я благодарен Вам за все сообщения и критику. Безусловно, никогда не стоит думать, что пространства для улучшения качества услуг не осталось. Любые конструктивные сообщения очень помогают нам понять причины происходящего и найти подходы для преодоления сложностей.

Спасибо!

Павел, Вы очень редко ошибаетесь, за что я лично Вам весьма благодарен! Этот раз не является исключением. Позволю себе прокомментировать оба указанных случая.

На самом деле история такая:

Запрос был получен нами: 12/22/2012 22:18

Была выполнена перезагрузка и отослано уведомление: 12/22/2012 23:13

Итого, чуть менее часа, что как раз соответсвует Вашему, Павел, опыту. (а не более суток, как утверждается)

А тут перезагрузка не делалась вовсе. Вы, Павел, совершенно точно написали, что это был тот самы случай, когда "визуально она работает корректно и доступна по SSH".

Вам совершенно не за что приносить извинения. Вы просто удивительно точно описали возможные варианты.

to WapGraf:

Мы приносим свои самые искренние извинения, если причинили Вам какие-либо неудобства. Я был бы очень благодарен Вам, если бы вы сообщали нам в поддержу реальные случаи задержки с выполнением перезагрузки более суток. Это сильно помогло бы нам выявить такие случаи (если они, конечно, действительно бывают) и принять меры для того, чтобы нашим клиентам не приходилось ожидать так долго. Спасибо.

Добрый день,

Вы можете попросить сменить способ оплаты запросом в поддержку.

Способ оплаты на стоимости никак не сказывается.

---------- Добавлено 05.11.2012 в 13:05 ----------

Ближайшее списание будет производиться завтра.

Друзья, мы рады сообщить, что теперь при заказе сервера доступен ещё один способ оплаты: PayPal. Для существующих клиентов смену способа оплаты можно произвести по запросу в поддержку.

Единственный документ, который можно распечатать – это счет/invoice который вы можете видеть в своей панели. Я не могу сказать, достаточно ли этого для работы ИП. В любом случае, мы не осуществляем рассылку документов нашим клиентам. Роль договора играет публичная оферта.

Добрый день, спасибо за многочисленные сообщения. Наши техники работают над этим случаем. Спасибо за понимание.

Друзья, не так давно, мы отменили плату за установку для серверов с аукциона.

А с сегодняшнего дня, идя навстречу пожеланиям наших клиентов, мы значительно снижаем плату за установку для всех наших серверов. Таким образом, теперь вы экономите до 80 € на плате за установку!

Новые цены вы можете видеть на странице: http://ru.hetzner.com/hosting/produktmatrix/rootserver-produktmatrix-ex

Кроме этой приятной новости, рад представить вам два наших новых сервера:

EX 6S: http://ru.hetzner.com/hosting/produkte_rootserver/ex6s/

EX 8S: http://ru.hetzner.com/hosting/produkte_rootserver/ex8s/

Это решать исключительно и только Вам. Технически аппаратный рейд необходимым не является.