Напишите запрос из вашей панели в отдел Accountancy с просьбой произвести повторное списание:
"Please charge my card"
Добрый день,
На практике это означает, что в Дата-Центре сотрудники работают круглосуточно. Для Вас, как для клиента, это означает, что если что-то произошло с Вашим сервером, то Вы можете обратиться в поддержку по возникшей проблеме, например, ночью. Например, Вам понадобилась консоль LARA. Просто оформите запрос. Либо Вам необходимо заменить какой-то аппаратный компонент. Тоже просто напишите запрос.
По нашему опыту, самая большая сложность, приводящая к длительному ожиданию ответа на запросы – это неверно выбранная категория запроса. Попробую привести небольшой пример. Если Вы по поводу сложностей с Вашим сервером оформите запрос в раздел Requests -> Accountancy или Requests -> Miscellaneous, да ещё и произойдет это скажем в пятницу вечером, то ответ Вы получите в лучшем случае в Понедельник во второй половине дня. Этим примером я хочу обратить особое внимание на то, что по проблемам конкретного сервера надо писать именно в Requests -> Выбрать сервер и далее либо Server problems либо Server requests. Лишь в этом случае запрос попадает оперативно в нужный отдел для обработки. Собственно, в панели есть даже приписки с сообщением рабочего времени, но клиенты порой не обращают на них внимания.
Суммируя, если Вы действительно хотите получить помощь, например, ночью, то, пожалуйста, выбирайте тщательно раздел при отсылке запроса. Не каждый запрос, отсылаемый через Robot попадает в отдел, работающий в круглосуточном режиме.
Как верно подмечено выше, серверы должны быть физически рядом. Для уточнения такой возможности, пожалуйста, напишите запрос в поддержку. Наши техники проверят наличие места.
В поле для комментария на последнем шаге установки фразы типа "I want to have servers in private LAN. I agree with additional costs for FlexiPack/NIC's" должно быть достаточно.
Для каждого сервера в счёт будет включен flexi-pack (12,60 € в месяц). Также, в зависимости от модели сервера, может понадобиться установить дополнительную сетевую карту стоимостью 25 € единоразово.
Судя по всему, вы пользуетесь именно хостингом (панель konsoleH). В этом случае, действительно, оплата за год.
Запрос на замену диска Вы можете отправить из Вашей панели Robot:
https://robot.your-server.de/ ->
Support -> Requests ->
выберите сервер ->
выберите "Server problems" ->
выберите "Hard drive is broken"
Нужно указать серийный номер диска и выдержки из протоколов, подтверждающие сбойность.
Серийный номер можно выяснить, например, воспользовавшись описанием на http://wiki.hetzner.de/index.php/Seriennummern_von_Festplatten_und_Hinweise_zu_defekten_Festplatten/en
Некоторые замечания о замене диска при использовании RAID Вы можете найти на http://wiki.hetzner.de/index.php/Festplattenaustausch_im_Software-RAID/ru
Нет нет, это вовсе не дикость. Услуги ведь зачастую предоставляются не просто по причине, что клиент платит/хочет. Учитываются ведь и условия предоставления услуг.
Тут я позволю себе просто мысль о том, что ситуация с IPv4 у "конкурентов" да и вообще в целом лучше становиться не будет. Вы, вероятно, знаете текущее положение дел с доступностью адресов. Логично предположить, что если эти адреса можно сейчас получить в любых количествах где-то, то условно завтра в этом месте их не останется вовсе, либо их получение станет просто грандиозно проблематичным. Вас ведь, по сути, не просят о чем-то очень странном. Всего лишь просят пояснить для чего (с технической точки зрения) адреса необходимы.
Если вы владеете языком, то лучше пишите на англ. Это несколько ускорит процесс.
Поводов для беспокойства нет. Мы списываем средства лишь через несколько дней после выставления счета. В любом случае, даже если списание по каким-то причинам будет неудачным, мы обязательно оповестим Вас об этом. На это уведомление желательно ответить и попробовать понять причины (например, недостаток средств). У вас будет время на то, чтобы, например, поменять платёжные данные либо пополнить свою карту. Как только вы разрешите затруднение с картой, напишите запрос на повторное списание. Ваш сервер это время не отключается.
Подробнее о списании смотрите на http://wiki.hetzner.de/index.php/Fragen_zur_Rechnungsstellung/ru
Да, правильно. На аукционных серверах трафика меньше.
Да, верно. При подключении опции 1Gbit port трафик увеличивается до 10ТБ.
На самом деле отличий совершенно никаких нет. Это один "Дата-центр парк". Все отдельные ДЦ в нём одинаковые. Да, разумеется могут возникать временные технические сложности в сетевой инфрастуктуре одного либо другого ДЦ. У кого-то (на основании его личного опыта и конкретного размещения серверов) может сложиться впечатление, что тот либо иной ДЦ приоритетен. Но у другого клиента с таким же успехом может сложиться и противоположное мнение. По сути же сказать так, что есть какая-то совершенно четкая зависимость, я не могу.
В любом случае, если клиент имеет какие-то предпочтения, то он может просто в заказе в комментарии указать конкретный ДЦ, в котором он желает получить сервер.
Если вы испытываете сложности с одним из ваших серверов, то нам очень помог бы запрос в поддержку с трассировкой не менее чем 1000 пакетов в обоих направлениях (клиент-сервер, сервер-клиент). Для этого Вы можете использовать программы наподобие MTR, которые комбинируют функции программ 'traceroute' и 'ping' в одной диагностической утилите. При запуске MTR исследует сетевое соединение между сервером, на котором он запущен и заданным сервером назначения. Это поможет нам определить проблему более точно. Для Windows, пожалуйста, используйте WinMTR.
Каких-то специальных акций в настоящее время мы не проводим. Возможно, в качестве "акционности" можно рассматривать тот факт, что вы не платите налог VAT (19%), что делает Ваш сервер для Вас более доступным, нежели для тех, кто этот налог платит.
Также напоминаю, что на аукционе серверов, порой можно найти удовлетворяющие Вас предложения по устраивающей цене.
