У меня Ньюсланд давно в спаме (gmail)
У нас есть опыт того, что кто-то накосячил (скорее всего программист, а может и на серваке проблема) и письма стали приходить в количестве 15 экземпляров вместо одного. Думаю, это не единственная причина по которой почтовая служба может ваш домен сразу в спам засылать. Но по принципам упаковки писем в спам у меня мало информации. Думаю, если не спамить, то и в спам не попадете.
По всем причинам, что вы описали + почитайте те причины, которые приводят сервисы. Их много, например, без сервиса вы вряд ли сможете сделать автоматизированную серию писем, когда вновь подписанный посетитель получает 6 писем с интервалом неделя, если он ничего не купил или 3 письма с интервалом две недели, если купил.
1. На регионы не выбиваем, по закону не обязаны. Курьерские и ПВ все с чеками.
2. Да и предоставляем
3. 2,5 примерно
Из 100 посылок (наложенный платеж в регионы) 5-10 возвращается. В пунктах выдачи таже история. Курьерская доставка 1-2% не выкупа примерно. Доля регионов 50% примерно.
5. 90% продукции на складе. У нас недорогой товар (относительно), поэтому под заказ не выгодно. Без склада работаем с новыми товарами в период тестирования.
Mark, отвечу по пунктам.
1. 5-10%, т.е. реально серьезная статья расходов
2. Если положил в корзину и не купил и через две недели после покупки - типа спасибо за доверие, оставьте отзыв. Пока остановились, так как путаться уже в них начали ).
3. Все пункты - курьерские службы. Раньше были свои, но потом закрыли за ненадобностью. По пятницам оставили прием покупателей в офисе, типа день открытых дверей.
Самовывоз пользуется очень большим спросом, особенно если он бесплатный. Количество заказов после увеличения точек самовывоза заметно растет. В денежном выражении, доля продаж по Москве не более 20% примерно, так как чек на них небольшой, но они дают большой приток покупателей. Озон в книге пишет, что ПВ убыточны. Это близко к истине, но не всегда.
4. Честно — никогда не следил за этим, только примерно прикидывал. Боюсь соврать, но примерно 1,5-3 доллара.
gcb добавил 20.06.2011 в 11:21
На SEO были затраты меньше 100 000 рублей только на аудит и услуги по внутренней оптимизации.
На рекламу затраты были в первое время минимальные (мало конкурентов были). Сейчас значительно больше, чем на программирование. Сидим на контекстной игле ). Но тенденции неплохие, другие источники трафика занимают все большую долю в доходах.
Эта тема в которой мы не достигли больших результатов (в процессе), но все же тот же Контакт влился в источники денег (по данным электронной торговли ГА) с долей 2-3%.
Самое главное — контент. В контакте можно писать не так часто, в Фейсбуке желательно каждый день + экспорт в Твиттер. Второе — привлечение аудитории. Вконтакт мы привлекаем через сайт + директ мэйл (каждый подписчик рано или поздно получает письмо о том, что надо вступить в группу и получить бонусы). Для твиттера сейчас много инструментов и сервисов для привлечения аудитории (не факт, что целевой) — они легко ищутся в поисковиках. Ну самое очевидное — во все уведомления, на сайте ну и где угодно транслируйте свое присутствие в соц сетях.
Сейчас думаем сделать приложения для фейсбука, чтобы посетитель сделал некое действие, информация о котором появится на его стене, а за это получил некий бонус.
Пробовал рекламу В контакте. Хотя она и относительно не дорогая, но пока не нашел способ нормальной конвертации трафика с нее.
Это опять же азы, но если что-то конкретное интересует — спрашивайте.
Кстати, в ОК кто-нибудь пробовал продвигаться? Меня там нет, поэтому вообще ничего не знаю.
Точно не знаю, более 10 000 usd точно. Первые вложения в текущую версию примерно 700 были.
Основную нагрузку на данный момент берет на себя удаленный кол-центр. Операторов (менеджеров по работе с клиентами) набираем по одному критерию: адекватность. Выучить ассортимент — дело наживное. Кроме того, как и везде 20% товаров делают 80% оборота. Их и учим в первую очередь.
Курьерскую доставку осуществляет курьерская компания, когда у нас работали свои курьеры — бывало всякое, в том числе и с деньгами пропадали.
Начинали в разгар кризиса 2008 года с 50 баксов (кто меньше?) 😂 и шаблонном трехстраничным сайте на бесплатном движке.
Выставили один как нам казалось перспективный товар, у нас его купили. Мы купили два таких товара и понеслось. Сейчас более 2000 наименований (косметика).
До этого был неудачный опыт - пытались сделать магаз по продаже ортопедических матрасов.
Почитал ваш пост про директ мэйл - у вас все покруче чем у нас, поэтому по этой теме лучше вам фишки палить :). Очень интересны ваши результаты и как их достигли.
Конверсия - покупки с конкретного источника по GA. А написал об этом не потому что крутой директ мэйлщик, а потому что получил результат о котором до этого и мечтать не мог и все го то с пары писем. До того как попробовал "заблуждался", что в косметике это работать не может.
Кстати про азы. Вы много получаете рассылок, где соблюдены эти азы? (кстати, в список бы еще добавил ограничение по количеству товара).
Про сегментирование я уже писал, это одно из главных упущений, а сейчас сегментировать тяжеловато так как подписчиков более 10 000. Будем пробовать на новом проекте.
PS На тему SEO было бы интересно пообщаться конкретно по интернет-магазинам. Мы с начала сильно обожглись доверившись одной конторе, но потом благодаря другой вывели поисковый трафик в лидеры, опередив контекст. Ссылок не покупали - только внутренняя оптмизация: устранение дублей, правильная разметка страниц, закрытие от индексации лишнего контента.
gcb добавил 20.06.2011 в 00:11
Возможно новичкам, а возможно не только будет интересна подборка заблуждений, которую написал на вскидку. Буду рад дополнениям.
1. Нужно вложиться в хороший движок и дизайн, домен и предусмотреть побольше функционала на перспективу
Фактор никак не влияющий на запуск продаж в интернете. Кроме того, для старта вообще не нужен сайт, - начать продажи вы можете через социальные сети и рассылку. При открытии сайта стоит учитывать две вещи: информационная открытость для покупателя и удобство покупки товара. Очевидно, что оборотные средства стоит вкладывать в развитие сайта для дальнейшего развития. Но для начала рекомендую пробовать любую бесплатную CMS с шаблонным дизайном. Посвятите больше времени контенту для посетителей (ФАК, гарантии, уникальное торговое предложение, оплата и доставка).
2. Нужен офис, юр. лицо/юр. лицо регистрировать долго и сложно
Желательно, но не обязательно. Офис вообще может не понадобится, так как появляется все больше контор, готовых взять весь бизнес на аутсорсинг. Продавать вы можете от своего имени, - человеку доверяют всегда больше чем бездушному разделу "о компании" или ооо "магазин". После определенного момента конечно стоит зарегистрировать ИП, чтобы официально работать с партнерами, Яндекс Директом и налоговой ). Но мы месяца три обходились без ИП и это не отражалось на продажах. ИП регистрируется просто, - весь процесс занимает примерно с неделю и около 5000 р. денег.
При этом обратил внимание, что многие предприниматели не запариваются размещением на сайтах мобильных телефонов при том, что прямые номера начинаются от 700 р. в месяц, а доверие повышают процентов на 40.
3. Интернет-магазин = главная страница
90% фрилансеров в своем портфолио выкладывают главные страницы магазинов и при разработке макетов для клиента чаще всего облегченно выдыхают после утверждения морды, - "осталось только внутренние доделать, ерунда!". Ценники выставляются аналогичным образом: 50 т.р. главная и 20 за внутренние. А эти внутренние и есть главные кормильцы владельца ИМ: карточка товара, путь от корзины к оформлению... А есть магазины на которые вообще посетители не попадают с главной страницы и не факт, что посещают ее (А зачем?). Обращайте больше внимание на внутренние, а на главной транслируйте самые яркие предложения и полезную информацию. Прежде всего этот абзац актуален для магазинов, продающих более 1 товара.
4. Это есть в озоне, значит это круто
Зайдите в Озон и кликните на любой товар. А теперь кликните кнопку "Купить". Не сразу нашли ее? Озон может себе это позволить, как и Амазон концепцию которого скопировал и продолжает копировать Озон. У лидеров есть много полезных фишек, но не надо копировать все подряд, - исходите из здравого смысла и своих целей. При этом рекомендую не изобретать велосипед. На первых этапах эффективнее пользоваться готовыми решениями.
5. Посмотрим на конкурентов и сделаем дешевле
Фишка не нова, но многие просто о ней не знают. Если вы пытаетесь обыграть конкурентов только по цене - вы проиграете. Попробуйте выделить хотя бы три отличия за счет которых вы обыграете конкурента. Этими преимуществами не обязательно должны быть "скорость доставки" и "уникальный ассортимент". Иногда хватает самой большой из конкурентов группы в контакте или видеокастов по продукции.
