Сайт покажите - это не будет рекламой. Такие товары обычно вирусами продвигают. Ну и по идее если товар крутой такой, то он сам себя должен продвигать.
Добрый дорвейщик: gcb, спасибо за интересную тему!
Можно подробнее о рассылках:
— Для любой ли тематики он подойдет? Можно примеры интересных поводов для рассылки, если нет товара "который нужен всем", если наценки средние и низкие (желательно, чтобы не было завязки на те, товары, которые клиент покупал, то есть рассылка без сегментации) ?
— После регистрации клиента, из чего составить серию писем?
— Есать ли опыт использования каких-нибудь фишек в "стандартных" письмах, которые отправляются клиентам при смене статусов и т. д. ?
Всегда пожалуйста.
Поводы не должны быть интересными или нет, сервисная рассылка должна решать как минимум две задачи: напомнить клиенту о себе, продать клиенту товар. Не вижу тут прямых связей с сегментами и наценкой.
Интересный повод, с которым хочу поработать - покупка товара. Человек купил товар и после этого ему приходит предложение купить в один клик еще один товар со скидкой.
После регистрации клиента, из чего составить серию писем?
Не понял вопроса. Из полезной для клиента информации. Придумайте концепцию, например "вся правда о вашем товаре" или "как правильно что-то выбрать". Первых три письма с интервалом неделю пришлите ненапряжные тексты, где ничего не продавайте. Их цель - приучить подписчиков к рассылке и заинтересовать. Потом можно продавать. Методик, тактик и способов очень много - в интернете стали появляться неплохие материалы, но тут точно не хватит места и времени, чтобы написать подробно.
Есать ли опыт использования каких-нибудь фишек в "стандартных" письмах, которые отправляются клиентам при смене статусов и т. д. ?
Фишек каких-то нет. В таких стандартных уведомлениях мы даем необходимую покупателю инфу - когда и как он получит заказ, что делать если ему не позвонили и т.п. + упоминаем о ВК, Твиттере и т.д. На той стадии, пока человек не купил (перевел деньги) товар вообще считаю лучше не жестить и не отвлекать человека "фишками".
А вообще не раз и не два замечал, что многие ленятся в этих стандартных письмах дать даже вышеперечисленную информацию - отправляют стандартные тексты шоп скрипта и все.
Mark: Т.е. по сути они присылают вам полуфабрикат, а потом менеджер забивает все в базу, считает сумму заказа и связывается с клиентом для подтверждения?
Или сотрудники колл-центра могут сами посчитать стоимость заказа и стоимость доставки?
Стоимость могут посчитать сами. Менеджеы просто вбивают заказ в базу, ну и звонят клиенту если есть вопросы.
Насколько я знаю, есть спецаильные сервисы, которые могут генерировать нагрузку на сервер
Тема сисадминства признаюсь слабое место у нас. Узнавал сегодня стоимость услуг по нагрузочному тестированию - примерно 50-75 к. рублей. Дороговатое удовольствие. Но это на данный момент один из приоритетных участков работы - в течение 1-2 месяцев найду человека, который поможет контролировать эти дела с серверами и нагрузками.
Mark: Что-то давно ничего не палили :)
gcb, интересует ваш опыт сотрудничества с колл-центром. Как сотрудники колл-центра оформляют заказ? Через вашу админку или что-то дополнительно писали под это дело? Если через админку .. не боитесь что базу клиентов сольют или еще чего плохого сделают. :)
:) Нет, они присылают письма в нескольких форматах типа "Заказ", "Претензия" и т.п. Заказы вносят менеджеры на основе их писем, равно как и делают звонки клиентам. Удаленный кол-центр не сможет решить задачу полноценного общения с клиентами. У нас кол центр скорее имиджевую роль играет и снимает первичную нагрузку с менеджеров.
По поводу базы клиентов - это риски, которые мы пытаемся свести к минимуму. Из последних событий видно, что скорее вашу базу сольет Яндекс, чем молодая девочка из кол центра.
PS В связи с участившимися обращениями в личку уточняю те вещи, которые я не палю:
- оутсорсеров (вы их можете найти на форумах и в поисковиках)
- поставщиков (аналогично)
gcb добавил 28.07.2011 в 22:39
Раз апнули тему. Из последнего: Сделали все пункты выдачи платными - средний чек выврос на 20%
На подходе акция с Групоном, - это жесть по затратам, но надеюсь выдержим. Самое главное опасение - выдержит ли сервер, купили у свеба сервер, но после общения с супортом остаются сомнения.
Спасибо за совет. Поверьте, не проблематично - цифры не с потолка. Практически с любой акции сайта из купонных лидеров столько переходов на сайт идет и текущая посещаемость тут значения не имеет.
superf: На страницах этого форума,особенно в разделе продажа сайтов, часто вижу, что люди опасаются показывать урл сайта , например пишут так , просветите пожалуйста, с чем связаны страхи по поводу урла? Поисковики учитывают упоминания сайта в процессе выдачи? За упоминание на сайте можно получить фильтр?
Также встречал фразу, что человек никогда не купит сайт, урл которого упоминался на форуме..
Добавить к высказыванию YuriDnepr ничего (умного) не могу.
Готов стать первым за пол цены
Если маржа у вас больше 100% - идите на групон
Сайт покажите - это не будет рекламой. Такие товары обычно вирусами продвигают. Ну и по идее если товар крутой такой, то он сам себя должен продвигать.
gcb, спасибо за интересную тему!
Можно подробнее о рассылках:
— Для любой ли тематики он подойдет? Можно примеры интересных поводов для рассылки, если нет товара "который нужен всем", если наценки средние и низкие (желательно, чтобы не было завязки на те, товары, которые клиент покупал, то есть рассылка без сегментации) ?
— После регистрации клиента, из чего составить серию писем?
— Есать ли опыт использования каких-нибудь фишек в "стандартных" письмах, которые отправляются клиентам при смене статусов и т. д. ?
Всегда пожалуйста.
Поводы не должны быть интересными или нет, сервисная рассылка должна решать как минимум две задачи: напомнить клиенту о себе, продать клиенту товар. Не вижу тут прямых связей с сегментами и наценкой.
Интересный повод, с которым хочу поработать - покупка товара. Человек купил товар и после этого ему приходит предложение купить в один клик еще один товар со скидкой.
Не понял вопроса. Из полезной для клиента информации. Придумайте концепцию, например "вся правда о вашем товаре" или "как правильно что-то выбрать". Первых три письма с интервалом неделю пришлите ненапряжные тексты, где ничего не продавайте. Их цель - приучить подписчиков к рассылке и заинтересовать. Потом можно продавать. Методик, тактик и способов очень много - в интернете стали появляться неплохие материалы, но тут точно не хватит места и времени, чтобы написать подробно.
Фишек каких-то нет. В таких стандартных уведомлениях мы даем необходимую покупателю инфу - когда и как он получит заказ, что делать если ему не позвонили и т.п. + упоминаем о ВК, Твиттере и т.д. На той стадии, пока человек не купил (перевел деньги) товар вообще считаю лучше не жестить и не отвлекать человека "фишками".
А вообще не раз и не два замечал, что многие ленятся в этих стандартных письмах дать даже вышеперечисленную информацию - отправляют стандартные тексты шоп скрипта и все.
Блиц. Пишите или я в течение дня напишу
gcb добавил 01.08.2011 в 10:41
Блиц. Пишите или я в течение дня напишу
APd смотрю, что пользователь отключен. ТС мне как включат, не знаю как в таких случаях обычно делают.
Выбирайте банк, до которого ближе всего идти. По остальным пунктам легко проверите за пол часа.
Т.е. по сути они присылают вам полуфабрикат, а потом менеджер забивает все в базу, считает сумму заказа и связывается с клиентом для подтверждения?
Или сотрудники колл-центра могут сами посчитать стоимость заказа и стоимость доставки?
Стоимость могут посчитать сами. Менеджеы просто вбивают заказ в базу, ну и звонят клиенту если есть вопросы.
Тема сисадминства признаюсь слабое место у нас. Узнавал сегодня стоимость услуг по нагрузочному тестированию - примерно 50-75 к. рублей. Дороговатое удовольствие. Но это на данный момент один из приоритетных участков работы - в течение 1-2 месяцев найду человека, который поможет контролировать эти дела с серверами и нагрузками.
Что-то давно ничего не палили :)
gcb, интересует ваш опыт сотрудничества с колл-центром. Как сотрудники колл-центра оформляют заказ? Через вашу админку или что-то дополнительно писали под это дело? Если через админку .. не боитесь что базу клиентов сольют или еще чего плохого сделают. :)
:) Нет, они присылают письма в нескольких форматах типа "Заказ", "Претензия" и т.п. Заказы вносят менеджеры на основе их писем, равно как и делают звонки клиентам. Удаленный кол-центр не сможет решить задачу полноценного общения с клиентами. У нас кол центр скорее имиджевую роль играет и снимает первичную нагрузку с менеджеров.
По поводу базы клиентов - это риски, которые мы пытаемся свести к минимуму. Из последних событий видно, что скорее вашу базу сольет Яндекс, чем молодая девочка из кол центра.
PS В связи с участившимися обращениями в личку уточняю те вещи, которые я не палю:
- оутсорсеров (вы их можете найти на форумах и в поисковиках)
- поставщиков (аналогично)
gcb добавил 28.07.2011 в 22:39
Раз апнули тему. Из последнего: Сделали все пункты выдачи платными - средний чек выврос на 20%
На подходе акция с Групоном, - это жесть по затратам, но надеюсь выдержим. Самое главное опасение - выдержит ли сервер, купили у свеба сервер, но после общения с супортом остаются сомнения.
Спасибо за совет. Поверьте, не проблематично - цифры не с потолка. Практически с любой акции сайта из купонных лидеров столько переходов на сайт идет и текущая посещаемость тут значения не имеет.
На страницах этого форума,особенно в разделе продажа сайтов, часто вижу, что люди опасаются показывать урл сайта , например пишут так , просветите пожалуйста, с чем связаны страхи по поводу урла? Поисковики учитывают упоминания сайта в процессе выдачи? За упоминание на сайте можно получить фильтр?
Также встречал фразу, что человек никогда не купит сайт, урл которого упоминался на форуме..
Добавить к высказыванию YuriDnepr ничего (умного) не могу.