Бывает и так. Что-то не так, а что, сразу и не скажешь.
Есть еще у кого-нибудь реальный опыт работы с колцентром?
А в чем они косячили?
Вот такие особенности работы мне как раз и интересны.
А что, в их обязанности не входит отвечать по шаблону? Или просто переадресовывать вызов не меня, если они не могут ответить на вопрос?
Цены, которые я посмотрел: 1000 руб аренда номера+7руб/мин за время работы оператора. Вроде как и недорого? Или там еще куча всяких расходов будет?
PS: кстати, никто из колл центров не ответил на мой запрос (отправил 5 запросов). Текст запроса был такой: "Здравствуйте, я представляю интренет магазин, сообщите, условия работы с вами". Может, они хотели, чтобы я написал им свой телефон, адрес магаза и тд? Ну а мне-то это зачем? Пусть сначала скинут цены, я посмотрю и если мне будет интересно, свяжусь с ними.
А мне в майлру никак не заспамить их. Видимо, это их проект и есть или там материальный интерес.
Четверьг добавил 20.06.2011 в 17:52
gcb: а кто у Вас на звонки отвечает?
Да разное спрашивают. И условия покупки и технические вопросы. Просто что-то чаще, а что-то реже.
Ну а все-таки: кто-то юзал услуги колцентров или нет? Или все обходятся своими силами? Мне, да и другим думаю, вот это интересно.
Там наверное, все сложнее. Каким-то образом Newsland и Гайдпарк не попадают под спам, хотя я их отмечал как спам, отписывался от них и тд, но тем не менее они так и приходят.
А подписка не темы с некоторых форумов, воспринимается как спам, пока их явно не укажешь как "не спам".
Видимо, за $$$ можно решить многие проблемы.
greenlen: мелкая брендовая электроника.
Мне надо, чтобы кто-то отвечал по телефону, опубликованному на сайте. Мог квалифицированно ответить на вопросы о товаре, его использовании, условиях покупки, и тд
Алгоритмом и схемой работы я уже занимаюсь и пишу все это на бумаге.
vandamme: вопрос про кол центр возник не просто так. Я думаю, в первое время, максимум будет 3-4 звонка в день, соответственно, если взять на работу опрератора на дому, ему все равно надо будет платить хотя бы тысяч 5 в месяц (180 баксов), просто даже за факт наличия этого оператора. О меньшей сумме даже говорить неудобно в РФ.
А кол центр, как я посмотрел, при таком количестве звонков может обойтись примерно те же деньги. Но там будет профессиональный оператор, доступный 24 часа в сутки, с городским номером и тд.
Вот и думаю, считаю.
Пысы: хотя можно на первое время посадить жену на телефон. Это вообще будет бесплатно. Но непонятно, лучше ли? (несмотря на то, что она толковая и разговаривать умеет) Ведь поедем куда-нибудь на дачу или в магаз, или еще куда-нибудь, может быть не на связи, посторонний шум и еще много минусов. Но бесплатно!
Посмотрел в тындексе, октопус - же программный комплекс для кол центра?
А мне надо именно чтобы кто-то отвечал на звонки, т.е. человек.
Пишите, жду.
Разослал запросы в некоторые колцентры. Посмотрим, что ответят.
Можно, конечно и так. Если по другому не придумаю. Если придумаю, отпишусь.
