По личному опыту (давал в рекламе свой телефон и сам отвечал на звонки) вопросы на 90%- одинаковые. Т.е. для большинства ситуаций можно прописать. А если оператор не может ответить, то он переадресует на более компетентного сотрудника.
Посмотрим, посмотрим. Но мне кажется, это не совсем то.
Вопрос не в том КАК общаться диспу с покупателями. Вопрос- как организовать его работу и прописать сценарий разговора таким образом, чтобы ему было удобно пользоваться этим сценарием.
Что-то типа алгоритма: вопрос такой-то, идем туда-то, вопрос другой, идем по другой ветке и там есть ответ. Или типа классификатор вопросов-ответов. Ну как-то так. Т.е. визуальная форма отображения этого сценария.
Ищу сейчас в инете что на эту тему пишут. Практической информации немного, практически никакой.
:) :)
"Грамотность разговоров гарантирую" - не сомневаюсь.
См личку.
7тыс в месяц- хорошая з/п.
За несколько звонков в день.
Человек сидит дома, занимается своими делами, особая квалификация не нужна, может быть хоть в декрете, хоть на пенсии и тд.
Фома, у Вас адрес: Московия™, посмотрите как в России живут (она недалеко, начинается сразу за МКАДом). За такую работу, такой з/п многие были бы рады.
Не факт.
Девочка или пенсионерка на телефона, при работе дома будет стоить тысяч 5-7 в месяц. При этом никаких вложений, типа покупки номера, проекта и тд.
Наверное, при определенном масштабе деятельности, колцентр выгоднее. Но вообще, надо считать.
Garedzhi: склоняюсь к тому же.
Diplomat, поясните. Что значит "60т на тест и 15т на шаблон"?
Четверьг добавил 19.06.2011 в 14:23
Почитал про колл центры и не понял, как можно уложиться в 200 баксов в месяц? К тому же надо заплатить за номер+проект+ еще там чего-то. Т.е. первоначальные затраты там немаленькие.
200 баксов, это, наверное, если совсем звонков нет, то наверное и выйдет.
Интересно, интересно.
пошли разные мнения. Одни говорят: давай кол центр, другие "кол центр это кал" :)
Ну вообщем, общее направление понятно. Действительно, сценарии надо прописывать и там и там. Колцентр, VoIP, просто сотовая трубка или что-то еще, надо думать.
Надо будет тему с колцентром поподробнее узнать. У меня было предубеждение на этот счет: типа таких как я у них куча, некомпетентность в некоторых вопросах и тд.
Фома: согласен, сам об этом даже как-то не задумывался.
